HomeBeschwerdenVerde Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Dokumentenüberprüfung.

Verde Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Dokumentenüberprüfung.

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Betrag: 300 €

Verde Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-22 | Fall geschlossen : 2024-06-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Italien konnte ihren Gewinn von 300 € aufgrund anhaltender Überprüfungsprobleme nicht abheben. Obwohl alle erforderlichen Dokumente, einschließlich Ausweis- und Kreditkartenfotos, eingereicht wurden, lehnte das Casino ihre Überprüfungsversuche immer wieder ab. Die Spielerin verbrauchte schließlich aus Frustration ihr gesamtes Guthaben und beantragte die Schließung ihres Kontos. Die Beschwerde wurde von uns geschlossen, da das Guthaben des Spielers Null war und keine weiteren Maßnahmen möglich waren.

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vor 6 Monaten
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Ich versuche seit Tagen, die 300 €, die ich gewonnen habe, abzuheben, aber sie sagen mir immer wieder, ich solle mein Konto verifizieren. Ich habe jeden Tag alle erforderlichen Dokumente, sowohl als PDFs als auch als Fotos, zur Verifizierung eingereicht, aber ohne Erfolg. Es scheint immer einen Grund zu geben, die Transaktion abzulehnen, und ehrlich gesagt weiß ich nicht, was ich sonst tun soll. Es scheint, als gäbe es jeden Tag eine andere Ausrede – manchmal ist es das Foto, manchmal die Karte und manchmal ist es etwas ganz anderes. Ich hoffe aufrichtig, dass sie dieses Problem bald lösen, sonst werde ich gezwungen sein, die notwendigen Schritte zu unternehmen. Und es geht nicht nur um die 300 €, sondern auch ums Prinzip. Wenn ich ein Foto mit meinem Ausweis hochlade, können Sie mir nicht sagen, dass das Foto nicht akzeptabel ist, wenn klar ist, dass ich auf dem Bild mit dem Dokument zu sehen bin. Dasselbe gilt für die Kreditkarte und die Stromrechnung, die ich zur Verifizierung meiner Adresse eingereicht habe. Ich hoffe nur, dass sie dieses Problem bald lösen, denn es ist wirklich frustrierend, sich ständig mit diesen Ausreden herumschlagen zu müssen. Ich verstehe es nicht – wenn man eine Wette platziert, nehmen sie einem sofort das Geld weg. Aber wenn man einmal das Glück hat, zu gewinnen, bekommt man nicht einmal seinen Gewinn ausgezahlt. Das ist einfach so enttäuschend! 👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼

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vor 6 Monaten
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Lieber wfr8v2qv7g,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 6 Monaten
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Ich habe also die eingekerbte Karte auf der Vorderseite eingeschoben, dahinter weitere Fotos mit dem Dokument, dann die PostePay-Karte auf der Vorder- und Rückseite, den Bildschirm als Nachweis, dass das Konto auf meinen Namen läuft und eine Rechnung mit meiner Adresse.

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vor 6 Monaten
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Das einzige ist, dass ich nicht herausfinden kann, was hier alles falsch ist

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vor 5 Monaten
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Wenn Ihr Verifizierungsproblem weiterhin besteht, senden Sie mir bitte jegliche aktuelle Korrespondenz mit dem Casino, in der das Problem besprochen wird, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru . Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) wfr8v2qv7g,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Ich habe die E-Mail heute Morgen gesendet

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, wfr8v2qv7g, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Lieber wfr8v2qv7g,


Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Verde Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.


Liebes Verde Casino,


Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?


Vielen Dank im Voraus,


Mirka


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vor 5 Monaten
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Hallo Mirka,

Natürlich. Dem Spieler wurden mehrere E-Mails mit der Bitte und Beschreibung dessen gesendet, was fehlt, um die KYC-Prüfung abzuschließen.

Bitte beachten Sie Folgendes:

Der Spieler hat die angeforderten Dokumente nie vorgelegt.

Darüber hinaus ist das Guthaben des Spielers null und es liegen keine neuen/ausstehenden Auszahlungsanträge vor.


Mit freundlichen Grüße


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vor 5 Monaten
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Ich habe die Dokumente mehr als einmal bereitgestellt und wenn Sie zum Profil gehen, sind sie dort sehr gut und wenn nichts mehr auf dem Konto ist, weil ich genervt war und jeden Cent ausgegeben habe, wurde jedes Mal, wenn Sie eine Ausrede fanden, die Auszahlung jedes Mal abgelehnt und ich ziehe es vor, das Konto zu schließen und werde dort nicht mehr spielen oder Geld hinzufügen

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vor 5 Monaten
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Lieber wfr8v2qv7g

Das Konto wurde auf Ihren Wunsch hin geschlossen.


Mit freundlichen Grüße

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vor 5 Monaten
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Danke für Ihre Antwort.


Da Ihr Guthaben auf Null gesunken ist, können wir leider nichts mehr tun und bin gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.


Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte. Ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.


Mit freundlichen Grüße,

Mirka

Casino.Guru

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