Videoslots Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Einzahlung deaktiviert.

Hallo,

Ich habe am 14. März 4 Einzahlungen im Gesamtwert von 700 £ getätigt. 2 Einzahlungen erfolgten über Trustly und 2 über Halifax. Ich bin mir nicht sicher, was der Unterschied ist. Unmittelbar nach meiner letzten Einzahlung von 300 £ wurde mein Konto deaktiviert? Ich habe seitdem zahlreiche E-Mails gesendet und keine Antwort erhalten

Lieber smaguire061190,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Videoslots Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Gab es außer den Einzahlungen noch andere Aktivitäten auf Ihrem Konto?
• Haben Sie vom Casino eine Begründung dafür erhalten, warum Ihr Konto deaktiviert wurde?
• Könnten Sie uns bitte Ihre Kommunikationsversuche mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Keine andere Aktivität außer den Einlagen.

Ich habe keine Korrespondenz vom Casino erhalten.

Ich kann keine Screenshots posten, da die Website nicht verfügbar ist

Ich sollte die ersten 3 Einzahlungen hinzufügen, die ich innerhalb einer Stunde gemacht habe. Sie haben nicht alle Einzahlungen einbehalten, sondern mein Konto nach den letzten 300 £ gesperrt

Könnten Sie uns bitte Ihre E-Mails mitteilen, die an gesendet wurden? support@videoslots.com ? Leiten Sie die E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Wenn Sie eine Antwort erhalten, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.

Sehr geehrte(r) smaguire061190,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.