Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines mutmaßlichen Verstoßes gegen die Bonus-AGB des Casinos storniert. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe gestern eine Einzahlung von 25€ getätigt und den Bonus bekommen. Ich habe damit gespielt und einen Kontostand mit gewinnen von 795 € erreicht. Aber habe ich wohlgemerkt den Bonus nie berührt. Ich habe mich strikt an die Bonusbedingungen gehalten, keins von den verbotenen Spielen gespielt bund keine Wette über 1€ abgeschlossen.Ich machte eine Auszahlung von 700€ , die erfolgreich genehmigt wurde.der Bonus von 25 € wurde vom Konto entfernt. Es verblieben 70 € im Konto. Ich habe daraufhin meine Dokumente zu Verifizierung eingereicht und mit den restlichen 70 € ohne Bonus weiter gespielt. Ich habe hier viel später einen Bonusbuy getätigt von 20€ , das war weit nach meiner Auszahlung und auch ohne Bonus, der wurde ja entfernt.
Jetzt hat man mir die Auszahlung storniert, weil ich gegen die T&C verstoßen habe ??? Also es ist unglaublich...
Die Auszahlung wurde bereits storniert und meine Einzahlung wieder zurück gebucht.
Folgendes kurz zusammengefasst.
Die Auszahlung habe ich am 24.08 um 20.11 Uhr getätigt, damit wurde der Bonus entfernt.
Es war kein Bonus mehr in meinem Konto, als ich am 25.08. um 0.37 Uhr und um 0.42 Uhr je 1x Bonusbuy a 20 € bei fruitparty 2 getätigt habe, was ohne Bonus erfolgt ist, dabei habe ich nicht mal was gewonnen.Mit dem Geld was ich noch im Konto hatte habe ich auch keine Auszahlung mehr beantragt.
Ich hatte mir extra einen screeshot der T&C gemacht um keine Fehler zu machen.
Liebe Grüße
Petra
Hier ein Auszug aus den t&c
Genauso war es, ichvhabe die Auszahlung getätigt und der Bonus war abgeschlossen.
3.15 Der Spieler hat das Recht, eine Bonuskampagne von seinem Konto zu stornieren. Alle durch das Bonusgeld generierten Gewinne werden ebenfalls storniert. Die Stornierung einer Bonuskampagne unterscheidet sich von der Beendigung einer Kampagne. Ein Finale wird in Betracht gezogen, wenn der Spieler das Spiel beendet und einen Auszahlung beantragt hat und
3.15 Der Spieler hat das Recht, eine Bonuskampagne von seinem Konto zu stornieren. Alle durch das Bonusgeld generierten Gewinne werden ebenfalls storniert. Die Stornierung einer Bonuskampagne unterscheidet sich von der Beendigung einer Kampagne . Ein Finale wird in Betracht gezogen, wenn der Spieler das Spiel beendet und einen Auszahlung beantragt hat und dieser Auszahlung zugestimmt wurde.
Und die Auszahlung wurde angenommen und der Bonus wurde storniert.
Vielen Dank für Ihre Antwort, einfach. Könnten Sie bitte erläutern, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, poste hier einen Link zu dem Angebot, das du eingelöst hast.
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Hallo Kristina,
Hier der Link zur Promotion,
100% Umsatzfrei und 70 Freispiele
https://m.viggoslots.com/promotions
Alle anderen relevanten Informationen habe ich dir per Mail geschickt.
Und hier der Link zu den Bonusbedingungen bitte den Abschnitt 3.15 beachten.
https://m.viggoslots.com/bonus-terms
Wie schon gesagt, der Bonus wurde mit meiner Auszahlung entfernt, mit der Meldung Auszahlung erfolgreich.
Somit war die Campagne beendet.
Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf (vorzugsweise im Excel- oder PDF-Format) von dem Moment an zusenden, an dem Sie mit diesem Bonus zu spielen begonnen haben?
Vielen Dank für die Spielgeschichte. Könnten Sie bitte sagen, was genau Sie für diese 20 € gekauft haben?
Würden Sie so freundlich sein zu erklären, wie viele Freispiele Sie für 20 € gekauft haben?
Hallo, das waren 2 x Freispiele a 20€
Und zwar nachdem die Auszahlung bestätigt war und der Bonus entfernt wurde.
Das kannst du auf den Listen sehen die ich dir geschickt habe.
Vielen Dank einfach für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo simpleme,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Viggoslots Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo simpleme,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter