HomeBeschwerdenViggoslots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

Viggoslots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden storniert.

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Schwarze Punkte: 155

Betrag: 700 €

Viggoslots Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-08-25 | Ungelöst : 2023-04-29
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines mutmaßlichen Verstoßes gegen die Bonus-AGB des Casinos storniert. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.

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vor 2 Jahren

Ich habe gestern eine Einzahlung von 25€ getätigt und den Bonus bekommen. Ich habe damit gespielt und einen Kontostand mit gewinnen von 795 € erreicht. Aber habe ich wohlgemerkt den Bonus nie berührt. Ich habe mich strikt an die Bonusbedingungen gehalten, keins von den verbotenen Spielen gespielt bund keine Wette über 1€ abgeschlossen.Ich machte eine Auszahlung von 700€ , die erfolgreich genehmigt wurde.der Bonus von 25 € wurde vom Konto entfernt. Es verblieben 70 € im Konto. Ich habe daraufhin meine Dokumente zu Verifizierung eingereicht und mit den restlichen 70 € ohne Bonus weiter gespielt. Ich habe hier viel später einen Bonusbuy getätigt von 20€ , das war weit nach meiner Auszahlung und auch ohne Bonus, der wurde ja entfernt.

Jetzt hat man mir die Auszahlung storniert, weil ich gegen die T&C verstoßen habe ??? Also es ist unglaublich...

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) simplyme,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Jahren

Die Auszahlung wurde bereits storniert und meine Einzahlung wieder zurück gebucht.


Folgendes kurz zusammengefasst.


Die Auszahlung habe ich am 24.08 um 20.11 Uhr getätigt, damit wurde der Bonus entfernt.

Es war kein Bonus mehr in meinem Konto, als ich am 25.08. um 0.37 Uhr und um 0.42 Uhr je 1x Bonusbuy a 20 € bei fruitparty 2 getätigt habe, was ohne Bonus erfolgt ist, dabei habe ich nicht mal was gewonnen.Mit dem Geld was ich noch im Konto hatte habe ich auch keine Auszahlung mehr beantragt.

Ich hatte mir extra einen screeshot der T&C gemacht um keine Fehler zu machen.

Liebe Grüße

Petra


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vor 2 Jahren


Hier ein Auszug aus den t&c


Genauso war es, ichvhabe die Auszahlung getätigt und der Bonus war abgeschlossen.


3.15 Der Spieler hat das Recht, eine Bonuskampagne von seinem Konto zu stornieren. Alle durch das Bonusgeld generierten Gewinne werden ebenfalls storniert. Die Stornierung einer Bonuskampagne unterscheidet sich von der Beendigung einer Kampagne. Ein Finale wird in Betracht gezogen, wenn der Spieler das Spiel beendet und einen Auszahlung beantragt hat und

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vor 2 Jahren

3.15 Der Spieler hat das Recht, eine Bonuskampagne von seinem Konto zu stornieren. Alle durch das Bonusgeld generierten Gewinne werden ebenfalls storniert. Die Stornierung einer Bonuskampagne unterscheidet sich von der Beendigung einer Kampagne . Ein Finale wird in Betracht gezogen, wenn der Spieler das Spiel beendet und einen Auszahlung beantragt hat und dieser Auszahlung zugestimmt wurde.


Und die Auszahlung wurde angenommen und der Bonus wurde storniert.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, einfach. Könnten Sie bitte erläutern, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, poste hier einen Link zu dem Angebot, das du eingelöst hast.

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

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vor 2 Jahren

Hallo Kristina,

Hier der Link zur Promotion,

100% Umsatzfrei und 70 Freispiele


https://m.viggoslots.com/promotions


Alle anderen relevanten Informationen habe ich dir per Mail geschickt.

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vor 2 Jahren

Und hier der Link zu den Bonusbedingungen bitte den Abschnitt 3.15 beachten.


https://m.viggoslots.com/bonus-terms


Wie schon gesagt, der Bonus wurde mit meiner Auszahlung entfernt, mit der Meldung Auszahlung erfolgreich.

Somit war die Campagne beendet.


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vor 2 Jahren
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Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf (vorzugsweise im Excel- oder PDF-Format) von dem Moment an zusenden, an dem Sie mit diesem Bonus zu spielen begonnen haben?

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vor 2 Jahren

Ich habe dir schon mal einige Informationen zukommen lassen...

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für die Spielgeschichte. Könnten Sie bitte sagen, was genau Sie für diese 20 € gekauft haben?

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vor 2 Jahren

Hallo liebe Kristina,

Hier ein Screenshot aus einer Demoversion.

file


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vor 2 Jahren
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Würden Sie so freundlich sein zu erklären, wie viele Freispiele Sie für 20 € gekauft haben?

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vor 2 Jahren

Hallo, das waren 2 x Freispiele a 20€

Und zwar nachdem die Auszahlung bestätigt war und der Bonus entfernt wurde.

Das kannst du auf den Listen sehen die ich dir geschickt habe.

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vor 2 Jahren

Das sind 10 Freispiele je Kauf

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank einfach für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo simpleme,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Viggoslots Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Jahren
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Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
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vor 2 Jahren
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Hallo simpleme,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Peter

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