VIP Casino Royal - Der Rückzug des Spielers verzögert sich erheblich.

Ich habe über einen Monat auf die Auszahlung gewartet. Ich habe den Support kontaktiert und sie sagen mir immer wieder, dass ich vom Auszahlungsteam hören werde, was aber nie der Fall ist. Ich habe meine Angaben mehrfach überprüft. Ich habe KYC bestanden. Ich habe meine Bitcoin-Adresse mehrmals überprüft. Mir wurde gesagt, dass ich in 24 bis 48 Stunden vom Auszahlungsteam hören werde, also warte ich und bekomme nichts. Die einzigen Aktualisierungen, die ich erhalte, erfolgen über den Support-Chat, wo immer wieder darum gebeten wird, dieselben Informationen zu senden. Mittlerweile ist der Punkt erreicht, an dem mir der Support nicht mehr antwortet, und ich bin kurz davor, aufzugeben.

Hallo Ajsebass,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit VIP Casino Royal zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich bin seit dem 30.08.2023 verifiziert. Ich habe einen Bonus genutzt und alle Voraussetzungen erfüllt, um den Höchstbetrag von 100 $ abheben zu können. Das letzte Mal, dass ich mit Casino gesprochen und eine Antwort erhalten habe, war vor über einer Woche. Ich habe versucht, per E-Mail Kontakt aufzunehmen, aber meine E-Mails werden immer wieder nicht zugestellt. Ich habe auch versucht, über den Support-Chat Kontakt aufzunehmen, erhalte jedoch keine Antwort und es heißt, ein Support-Mitarbeiter habe diesen Chat geschlossen, ohne mir überhaupt eine Antwort zu geben.

Hallo Ajsebass und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Ajsebass,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten VIP Casino Royal einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes VIP Casino Royal,

Können Sie uns bitte weitere Informationen dazu geben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Ajsebass,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru