VIP Club Player Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Mein Gesamtguthaben beträgt 5.000 $ und ich habe eine Auszahlung des maximal zulässigen Betrags von 2.000 $ beantragt.

Ich habe umgehend alle erforderlichen Unterlagen bereitgestellt und am 10. März eine E-Mail von VipClubPlayer mit der folgenden Nachricht erhalten

„Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihre KYC-Dokumente erhalten und erfolgreich verifiziert haben.

Wir bitten Sie, uns Ihre gültige Bitcoin-Adresse zu übermitteln. Unser Team wird Sie frühestens überprüfen, verifizieren und erreichen."

Ich habe meine BTC-Adresse sofort angegeben, aber die Tage sind vergangen, und meine Folge-E-Mails zum Status meiner Auszahlung wurden ignoriert.

Liebe Law0451,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Dies ist meine erste Auszahlung von diesem Casino. Ich habe bisher noch keine erfolgreichen Auszahlungen von ihnen vorgenommen. Ich habe meine Gewinne sowohl mit meinen beiden Einzahlungen als auch mit den Einzahlungsboni angesammelt, die mit meinen Einzahlungen einhergingen.

Lieber Lawrence,

Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Wir haben Ihren Widerruf überprüft.

Wir haben festgestellt, dass Sie bei Ihrer ersten Einzahlung, für die Sie eine Auszahlung veranlasst haben, die Wettbedingungen noch nicht erfüllt haben.

Inzwischen haben Sie wieder eingezahlt und haben etwas Guthaben auf Ihrem Konto. Daher können wir Ihre Auszahlung nicht stornieren, da sie gegen die $5-Klausel verstoßen hat.

Bitte erreichen Sie uns per E-Mail. Wir werden versuchen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Grüße,

VIP-Club-Spieler

Tomas, ich habe die Antwort von Casino gelesen und es macht einfach keinen Sinn. Sie sagten: "In der Zwischenzeit haben Sie erneut eingezahlt und haben etwas Guthaben auf Ihrem Konto. Daher können wir Ihre Auszahlung nicht stornieren, da sie gegen die $5-Klausel verstoßen hat."

Ist dies ein legitimes Online-Casino oder ein direkter Betrug? Sie haben wirklich die Kühnheit, den gefälschten Ausdruck „Verstoß gegen die 5-Dollar-Klausel" zu fabrizieren? Ist das ein Witz?

Außerdem ist ihre Behauptung, dass ich erneut eingezahlt habe, während mein Konto noch ein Guthaben hatte, offensichtlich falsch. Das ist völlig falsch. Der einzige Grund, warum ich erneut eingezahlt habe, ist, dass ich alles von meiner ersten Einzahlung verloren habe. Ich musste ein zweites Mal einzahlen, weil ich kein Geld mehr zum Spielen hatte!

Es scheint, dass VipClubPlayerCasino damit einverstanden ist, einfach Lügen und Phrasen zu erfinden, die nichts wie „$5-Klausel" bedeuten, und unsinnige Aussagen zu machen. Sie werden ALLES tun, um legitime Gewinne nicht auszuzahlen. Das ist wirklich unglaublich.

Danke an beide Parteien für ihre Antwort.

Ich glaube, das Casino bezieht sich auf diese Regel, die ich in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gefunden habe: https://www.vipclubplayer.com/termsconditions/

Alle Auszahlungsanträge werden nur bearbeitet und berücksichtigt, wenn alle Anforderungen erfüllt sind. In einem Fall, in dem eine Auszahlungsanforderung storniert wird, wird der angeforderte Betrag wieder dem Guthaben des Kontos hinzugefügt. Wenn der Spieler während dieser Art von Vorkommnissen ein anderes Angebot in Anspruch genommen oder eine Einzahlung getätigt hat, kann dies zu einer 5-Dollar-Klausel führen. Daher sollte der Spieler keine neue Transaktion durchführen, wenn die Auszahlung aktiv ist.

Liebe Law0451,

Ungeachtet der verwirrenden Formulierung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen würde ich vorerst empfehlen, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen und nachzufragen, welche Vereinbarung sie anbieten, um die Situation zu lösen, falls Sie dies noch nicht getan haben.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe von uns benötigen oder wenn das Casino ein für Sie günstiges Ergebnis angeboten hat.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo, die Bestimmung gilt nicht. Ich habe nie eine Auszahlungsanfrage storniert. Als ich mit dem Spielen fertig war, stellte ich einfach eine Auszahlungsanfrage und das war es, ich habe nach dieser Auszahlungsanfrage weder eine Einzahlung getätigt noch ein Angebot beansprucht. Also gilt die Bestimmung wieder nicht.

Ich habe mehrmals versucht, dem Casino eine E-Mail zu schreiben, um die Dinge zu klären, und sie haben mich ignoriert.

ICH

Danke für deine Geduld, Law0451

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Law0451,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Sehr geehrter VIP Club Spieler Casino,

Können Sie bitte die Bedeutung des genannten Begriffs erläutern? Kann ich Sie auch bitten, die Spielprotokolle/den Transaktionsverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse ( adam.m@casino.guru ) zu senden, damit wir verstehen können, was passiert ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Ich habe das Profil des Spielers untersucht und festgestellt, dass er den Einsatz bei seiner ersten Einzahlung nicht abgeschlossen und eine zweite Einzahlung getätigt hat. Wenn wir seine Auszahlung jetzt stornieren, wird das Guthaben durcheinander gebracht, was zu einem Verstoß gegen die 5-Dollar-Klausel führen könnte. Aus diesem Grund warten wir auf die Antwort der Spieler.

Besuchen Sie den folgenden AGB-Link für weitere Informationen:

https://www.vipclubplayer.com/termsconditions/

Mit freundlichen Grüßen,

VIP-Club-Spieler

Ich möchte noch einmal darauf hinweisen, dass die letzten Mitteilungen von VipClubPlayer an mich einfach darin bestanden, dass ich KYC-verifiziert wurde. Sie haben mich zu keinem Zeitpunkt kontaktiert und behauptet, dass auf meiner Seite noch etwas getan werden müsste. Stattdessen haben sie seit einigen Wochen alle meine Folge-E-Mails zu meinen Auszahlungsanträgen vollständig ignoriert.

jetzt liefern sie CasinoGuru eine Erklärung, die keinen Sinn ergibt. Sie behaupten, dass ich das Wetten auf die erste Einzahlung nicht abgeschlossen habe, etwas, das sie mir NIE mitgeteilt haben, da sie sich weigern, meine Gewinne auszuzahlen.

Unabhängig davon ist es unmöglich, weitere Wetten auf die erste Einzahlung getätigt zu haben, da ich den gesamten Betrag meiner ersten Einzahlung verloren habe. Offensichtlich ist es mir unmöglich, mehr zu setzen, wenn kein Guthaben mehr auf dem Konto vorhanden ist.

Warum sagt dieses Casino, dass zusätzliche Wetten auf eine Einzahlung getätigt werden sollten, die vollständig verloren gegangen ist, und warum sagen sie nicht genau, wie hoch diese (unmögliche) verbleibende Wette ist? Es ist klar, dass VipClubPlayer einfach keine $5.000 an Gewinnen auszahlen möchte. Sie wollen das ganze Geld stehlen, um sich weiter zu bereichern. Beispielhaft durch die Tatsache, dass sie meine Mitteilungen ignorierten und nach Updates suchten, anstatt jemals mit einer Mitteilung zu antworten, in der die Ablehnung der Auszahlung erklärt wurde.

Hallo Adam,

Wenn Sie sich das angezeigte Bild ansehen, werden Sie sehen, dass der Benutzer am 17.02.23 eine erste Einzahlung getätigt und später eine Auszahlung beantragt hat, ohne dass die Umsatzbedingungen für die erste Einzahlung erfüllt waren. Daher wird sein Betrag mit der zweiten Einzahlung vermischt, die am 18.02.23 getätigt wurde, wenn wir seine Auszahlung zu diesem Zeitpunkt stornieren, was zu einer Verletzung von $5 führt. Auch unser Auszahlungsteam hat dem Spieler diesbezüglich eine ausführliche E-Mail geschickt.

Mit freundlichen Grüßen,

VIP-Club-Spieler

Sehr geehrter VIP Club Spieler Casino,

Bitte klären Sie die Höhe der ausstehenden Einsätze und wie der Spieler in einer solchen Situation vorgehen sollte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo, ich habe endlich eine E-Mail von VipClubPlayer erhalten, in der angegeben ist, wie viel Rollover ich abschließen soll. Ich ging Kopf und beendete den Rollover und verlor ein wenig. Ich hoffe also, dass es keine Probleme mehr gibt und sie mein Restguthaben auszahlen.

Hallo Law0451,

Ich freue mich zu hören, dass einige Fortschritte erzielt wurden. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, wie die Auszahlung verläuft. Wir werden die Beschwerde offen halten, bis wir hören, dass Sie die Zahlung erhalten haben.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Obwohl ich also diesen zusätzlichen Rollover abgeschlossen habe, weigert sich VipClubPlayer weiterhin, mich auszuzahlen. Ich habe einen Screenshot der E-Mail angehängt, die ich gerade erhalten habe. Ich weiß nicht, was ich mit dieser Online-Site anfangen soll. Ich glaube, ich wurde gerade von VipClubPlayer um meine 5.000 $ betrogen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe gerade eine E-Mail von VipClubPlayer erhalten, in der steht, dass sie meinen, ich habe zu viel gewonnen, und angeboten, meine Einzahlungen auf meine Karte zurückzuerstatten. Klassischer Betrug, zahlen Sie keine Gewinne aus, wenn die Leute gewinnen, und bieten Sie stattdessen an, ihre Einzahlungen zurückzuerstatten.

Liebe Law0451,

Sie haben gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem Sie gegen die 5-Dollar-Bestimmung verstoßen haben, was wir die ganze Zeit versucht haben zu vermitteln. Da Sie eine Einzahlung getätigt haben, während Ihre Auszahlungsanfrage noch bearbeitet wurde, haben unsere Mitarbeiter Ihnen eine Kontorücksetzung angeboten. Wenn Sie immer noch bei uns spielen möchten, können Sie Ihr Konto zurücksetzen oder mit der Rückerstattung Ihrer Einzahlungen fortfahren.

Mit freundlichen Grüße,

VIP-Club-Spieler

Sehr geehrter VIP Club Spieler Casino,

Gestatten Sie mir bitte, einige Fragen zu stellen, um die Situation zu klären:

• Hat der Spieler die Einsätze für die Ersteinzahlung/den Bonus abgeschlossen? Was waren die Anforderungen?
• Wenn der Wetteinsatz abgeschlossen wurde, warum wirkt sich eine weitere Einzahlung während des Wartens auf eine Auszahlung auf die Auszahlung aus?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Der Spieler hat seine Ersteinzahlung nicht durchgesetzt. Ich kann Ihnen den Transaktionsverlauf zur Verfügung stellen, wenn Sie möchten.

Mit freundlichen Grüße,

VIP-Club-Spieler

Der VIP-Club-Spieler lügt! Sie schickten mir eine E-Mail und versicherten mir, dass ich einfach einen Rollover in Höhe von 49.558 $ abschließen müsste und dass ich dann gutgeschrieben würde. Ich fuhr fort, den gesamten Rollover von $49.558 abzuschließen, und sie weigerten sich immer noch, meine Gewinne auszuzahlen, indem sie Unsinn über eine $5-Klausel erfanden.

Tatsache ist, dass VIP Club Player mich gebeten hat, einen zusätzlichen Rollover abzuschließen, in der Hoffnung, dass ich das ganze Geld verlieren würde, aber sie hatten nie vor, meine Gewinne auszuzahlen, falls ich den Rollover wie hier erfolgreich abgeschlossen habe. Stattdessen boten sie an, meine Einzahlungen zurückzuerstatten, weil sie keine 5.000 $ an Gewinnen auszahlen wollten. Sie hatten nie die Absicht, meine legitimen Gewinne auszuzahlen.

Der VIP-Club-Spieler hat Sie angelogen, Adam, indem er sagte, ich hätte meinen Einsatz nicht abgeschlossen, obwohl ich mit Sicherheit den gesamten Einsatz von $49.558 abgeschlossen habe. Ich habe Screenshots meiner E-Mail-Korrespondenz mit dieser Betrugsseite VIP Club Player angehängt.

Sehr geehrter VIP Club Spieler Casino,

Bitte leiten Sie den Transaktionsverlauf an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Bitte überprüfen Sie den Transaktionsverlauf, den ich Ihnen per E-Mail gesendet habe.

Mit freundlichen Grüße,

VIP-Club-Spieler-Casino

Hallo VIP Club Player Casino,

Bitte beachten Sie meine Antwort per E-Mail.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrter VIP Club Spieler Casino,

Im Gegensatz zu Ihrer Aussage besteht der Spieler darauf, dass er die Umsatzbedingungen erfüllt hat. Können Sie bitte einen Nachweis über den eingesetzten Betrag und etwaige ausstehende Beträge vorlegen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Liebe Law0451,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten das VIP Club Player Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren und wie gefordert unterstützende Beweise vorzulegen.

Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Ich habe Ihnen am 21.4.23 per E-Mail geantwortet. Bitte überprüfen Sie und lassen Sie es mich wissen.

Mit freundlichen Grüße,

VIP-Club-Spieler

Hallo VIP Club Player Casino,

Ich habe Ihnen auch per E-Mail geantwortet, wir müssen einen klaren Beweis dafür sehen, dass die Wette nicht abgeschlossen wurde. Können Sie dazu noch weitere Angaben machen?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Law0451,

Ich habe mir alles noch einmal angeschaut und es gibt ein paar Details, die ich noch weiter klären muss.

Sie haben bereits erwähnt:

„Ich habe gerade eine E-Mail von VipClubPlayer erhalten, in der mir mitgeteilt wird, dass sie der Meinung sind, dass ich zu viel gewonnen habe, und in der angeboten wird, meine Einzahlungen auf meine Karte zurückzuerstatten. Klassischer Betrug: Gewinne nicht auszahlen, wenn jemand gewinnt, sondern stattdessen anbieten, ihre Einzahlungen zurückzuerstatten."

Können Sie diese E-Mail bitte an adam.m@casino.guru weiterleiten?

Außerdem gibt das Casino an, dass Sie den Wetteinsatz nicht abgeschlossen haben, aber Sie haben angegeben, dass Sie den ausstehenden Wetteinsatz abgeschlossen und die Anforderungen erfüllt haben. Gibt es irgendetwas in Ihrem Konto-/Spielverlauf, das dies zeigt?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Ich habe Ihnen die schriftliche Bestätigung weitergeleitet, die ich von VipClubPlayer erhalten habe, dass ich die Rollover-Anforderungen erfüllt habe. Darüber hinaus habe ich die anderen E-Mails weitergeleitet, in denen sie mir angeboten haben, meine Einzahlung auf meine Karte zurückzuerstatten, anstatt meine mir zustehenden Gewinne auszuzahlen. Ich habe auch meine Wettverlaufsinformationen per E-Mail verschickt.

Lieber Law0451,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Lieber VIP Club Spieler Casino,

Sie haben angegeben, dass der Spieler die Wettanforderungen nicht erfüllt hat, aber der Spieler hat einen Screenshot einer Nachricht des Live-Chat-Agenten übermittelt, in der es heißt: „Sie haben Ihre Wettbedingungen erfüllt."

Können Sie bitte erklären, warum das so ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Law0451,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten VIP Club Player Casinol bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Law0451,

Es gab immer noch keine weitere Antwort vom Casino. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam