VIP Club Player Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Casino braucht sehr lange, um auf meine E-Mails zu antworten, und dann antworteten sie mit der Schlussfolgerung, dass mein Adressnachweis ungültig sei, obwohl er alle Anforderungen erfüllte.

Ich vertraue diesem Casino nicht, da ich hier seit Jahren versuche, Geld abzuheben, und sie mich aus irgendeinem Grund immer wieder daran hindern.

Ich schickte eine E-Mail mit meinem Kontoauszug im PDF-Format, und es dauerte eine Woche, bis sie antworteten. Sie antworteten, dass sie „meinen Kontoauszug im PDF-Format benötigen", was ich gerade gesendet hatte.

Das ist ihre Botschaft,

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Lieber Seth,

Vielen Dank, dass Sie sich für VIP Club Player entschieden haben!

Wir bitten Sie, einen gültigen Adressnachweis zur Überprüfung im PDF-Format vorzulegen.

- Stromrechnung (aktuelle Rechnung unter Ihrem Namen und Ihrer Adresse) – kann eine Gas-/Strom-/Telefon-/Internetrechnung oder Ihr Kreditkarten- oder Bankkontoauszug unter Ihrem Namen sein

Weitere Einzelheiten finden Sie unter den unten aufgeführten Links: -

https://www.vipclubplayer.com/termsconditions/

Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld sowie für Ihr freundliches Verständnis in dieser Hinsicht.

Viel Spaß beim Spielen!

Grüße,

KYC-Team

Kontaktiere uns:

Online-Chat (24/7)

E-Mail: support@vipclubplayer.com

Lieber Rudyyy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereitgestellt haben und wann genau haben Sie das letzte gesendet? Wann hat Ihnen das Casino die Antwort mit der Bitte um Zusendung eines Adressnachweises geschickt?

Verstehe ich das richtig, dass Sie dem Casino bereits mehrmals Ihren Adressnachweis vorgelegt haben, dieser jedoch immer wieder abgelehnt wird?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Ich bin mir nicht sicher, wie oft ich einen Adressnachweis gesendet habe, da dies bei ihnen seit einigen Jahren ein andauerndes Problem darstellt. Sie verlangen von mir, dass ich zuerst einen Adressnachweis sende und dann bei der Auszahlung meinen Ausweis hochlade. Dieses Mal schickte ich ihnen meinen Adressnachweis, einen Kontoauszug der letzten 30 Tage im PDF-Format. Es dauerte lange, bis sie antworteten, und als sie antworteten, sagten sie einfach, dass die Antwort ungültig sei (aber es ist genau das, wonach sie gefragt hatten). Sie haben keine weiteren Details angegeben, außer was gültig ist (was ich gesendet habe).

In den Antworten, die Sie bei der Einreichung dieser Beschwerde ausgefüllt haben, haben Sie geschrieben, dass Sie ohne Einzahlungsbonus gespielt und noch nie eine Einzahlung im Casino getätigt haben. Sind diese Informationen bitte korrekt?

Ja, diese Informationen sind korrekt.

Vielen Dank, Rudyyy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Rudyyy, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt VIP Club Player Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Verifizierungsprozess so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

Sie sagen jetzt, dass die Adresse in meinem Konto nicht mit der hinterlegten Adresse übereinstimmt. Das liegt daran, dass ich umgezogen bin (aber ich lebe immer noch in derselben Stadt). Hatte noch nie ein Problem mit der Adressänderung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter