Der Spieler aus Italien hat ein Konto erstellt, einen Bonus aktiviert und gespielt. Nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte, wurde ihm mitgeteilt, dass er in einem eingeschränkten Land spielte. Das Casino reagierte nicht auf unsere Beschwerde und wir waren gezwungen, es als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino erlaubt mir zunächst ein Spielkonto zu eröffnen, schreibt mir den Bonus von € 150,00 gut und lässt mich spielen. Zum Zeitpunkt des Rücktritts teilt er mir mit, dass es Spielern aus meinem Land nicht verboten ist zu spielen !! Warum ermöglicht Ihnen die Site all dies ohne restriktive Sperren?
Lieber Nemokid,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und obwohl ich herausgefunden habe, dass Italien tatsächlich ein eingeschränktes Land ist ( https://www.vipclubplayer.com/countries ), konnte ich mit einem italienischen VPN ein Konto erstellen.
Ich möchte betonen, dass das Casino einen Spieler aus einem eingeschränkten Land akzeptieren kann, solange es keine Probleme bei der Auszahlung / dem Spiel usw Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Bevor wir fortfahren, möchte ich Sie bitten zu bestätigen, dass Sie kein VPN (Virtual Private Network) oder eine andere Maskierungssoftware verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern, wenn Sie das Konto eröffnen oder spielen.
Könnten Sie mir außerdem bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es hier posten. Ich würde besonders gerne die Nachricht sehen, in der das Casino behauptet, dass der Grund für die Beschlagnahme Ihrer Gewinne darin besteht, dass Sie aus einem eingeschränkten Land kommen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank Nemokid für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nemokid!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von VIP Club Player Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Wir möchten VIP Club Player Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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