Die Gewinne des Spielers wurden aus unbekannten Gründen für ungültig erklärt. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Tag, ich möchte eine Beschwerde einreichen ... das Casino hat meine erste Auszahlung von 350 $ in Bitcoin ordnungsgemäß bezahlt ... danach habe ich eine Einzahlung von einer anderen Brieftasche in Bitcoin vorgenommen. Ich hatte einen Gewinn von 349 $ und erfüllte alle Bedingungen für die Auszahlung. aber nach 3 Tagen beschlossen sie, mein Konto zu schließen und die von mir gezahlte Anzahlung zurückzuerstatten. Der Grund ist, wie sie sagen, eine riskante Transaktion. kannst du mir irgendwie helfen. Ich habe Geld ohne Bonus ausschließlich mit der Einzahlung gewonnen, die ich beim zweiten Mal bezahlt habe, aber sie wollten mich nicht bezahlen, sie haben nur die Einzahlung zurückerstattet.
Hallo Mandifer,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit VIP Club Player Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wie lange nach Ihrer erfolgreichen Auszahlung das Casino Ihr Konto geschlossen hat? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne zu akkumulieren? Gehörte die neue Brieftasche, die Sie verwendet haben, Ihnen?
Bitte leiten Sie alle relevanten Screenshots/Beweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde 3 Tage nach der Zahlung geschlossen, an dem Tag, an dem sie mein Konto schlossen, sollten sie mich bezahlen ist auch meins, aber sie sind nicht die gleichen wie beim ersten Mal, als ich die Anzahlung geleistet habe. alles andere war regelmäßig.
Haben Sie dem Casino alle Beweise vorgelegt, um zu beweisen, dass alle Adressen Ihnen gehören? Haben Sie auch einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne zu sammeln?
Ich habe alle Beweise geschickt, ich habe keinen Bonus dafür verwendet ... Ich habe eine Einzahlung getätigt und weiter gespielt, aber sie haben mein Konto geschlossen ... Ich habe ihnen einen Screenshot meiner Brieftasche und der Transaktion geschickt Ich habe ihnen einen Screenshot geschickt. aber sie sagten, es sei ein Risiko bei der Transaktion.
Die letzte Rate haben sie mir immer noch nicht bezahlt.
Danke Mandifer für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe Mandifer
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das VIP Club Player Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Sehr geehrter VIP Club Spieler Casino
Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Spielergewinne ungültig und das Konto geschlossen wurden? Können Sie bitte etwas näher erklären, was Sie mit "riskanter Transaktion" meinen?
Wir möchten diesem Fall mehr Zeit geben, um ihn zu lösen. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage.
Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet oder die Beweise vorlegt, werden wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo Michael,
Ich habe Ihnen bezüglich dieser Beschwerde eine E-Mail von unserer offiziellen E-Mail-Adresse info@affiliateswager.com gesendet. Könnten Sie bitte nachsehen und mir Bescheid geben.
Grüße,
VIP-Club-Spieler
Hallo VIP Club Player Casino
Ich habe am 14.11.2022 auf Ihre E-Mail geantwortet und warte immer noch auf Ihre Antwort mit weiteren Informationen zu diesem Fall.
Worum geht es, haben sie dir etwas gesagt, was haben sie dir bisher gesagt, warum haben sie mein Geld abgelehnt?
Liebe Mandifer
Ich habe VIP Club Player Casino um weitere Informationen gebeten, damit ich die Situation besser verstehen und weitere Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen kann.
und was haben sie bisher zu dem letzten Post gesagt, den sie dir per E-Mail geschickt haben? Was haben sie gesagt
Liebe Mandifer,
Könnten Sie bitte Ihre Bitcoin-Adresse teilen.
Grüße,
VIP-Club-Spieler
1BQ5Wfe4gW3VWs1SXmYQvf5A9R42dQwKAd
Das ist meine BTC-Adresse
Sehr geehrter VIP Club Spieler Casino
Bitte teilen Sie uns mit, wann die Zahlung bearbeitet wird oder ob zusätzliche Schecks oder Dokumente für die Bearbeitung der Auszahlung erforderlich sind.
Ich habe dem kyc-Team auch die Bitcoin-Adresse für die Auszahlung geschickt .... hast du sie erhalten? Vip-Club-Spieler-Casino
Hallo Mandifer,
Vielen Dank für das Senden Ihrer Bitcoin-Adresse. Bitte warten Sie 3 bis 4 Werktage auf die Auszahlung.
Grüße,
VIP-Club-Spieler
Danke, ich warte auf wenddsay, bitte beschleunigen Sie die Auszahlung
Vip Club Player Casino heute Auszahlung abgeschlossen?
Hallo John,
Da Ihre Einzahlung von 45 $ bereits auf Ihre Brieftasche zurückerstattet wurde, haben wir heute die verbleibenden 314 $ auf Ihre Bitcoin-Brieftasche übertragen. Bitte bestätigen Sie, sobald Sie das Geld erhalten haben.
Grüße,
VIP-Club-Spieler
Okay, VIP-Club-Spieler ... ich warte auf Geld
Ich habe Geld auf meiner Bitcoin-Brieftasche erhalten ... danke und guten Tag, diese Beschwerde ist gelöst
Großartige Neuigkeiten, Mandifer. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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