Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt, da das Casino behauptete, dass sie mit einem Bonus spielten. Es scheint, dass dieses Problem behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers hatten wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Liebes, ich habe im vipclubplayer Casino gespielt, ich habe zum ersten Mal ein Konto in diesem Casino erstellt, ich habe 3 Boni ohne Einzahlung genommen, um die Spiele auszuprobieren, als ich meinen gesamten Bonus aufgebraucht hatte und als mein Konto 0 $ betrug, Ich machte eine Einzahlung von 47 $ in Bitcoin ... danach spielte ich und hatte einen Gewinn und schickte eine Anfrage für 417 $. Alles wurde ordnungsgemäß verifiziert, meine Dokumente und meine Bitcoin-Adresse, als ich heute den Agenten fragte, sagte er mir, dass ich in der Abschlussprüfung bin und dass ich bald bezahlt werde. Ein paar Stunden später erhielt ich eine E-Mail, in der sie die Zahlung stornierten und das Geld für 417 $ auf mein Konto zurückerstatteten, weil ich den Bonus genutzt hatte. Ich erklärte ihnen, dass ich den Bonus verwendet habe, aber dass ich die Einzahlung bezahlt habe, als ich das Geld aus dem Bonus verwendet habe und als das Konto 0 $ betrug, das heißt, dass ich keine Gewinne aus dem Bonus ausschließlich aus meiner Einzahlung hatte. Ich sende Ihnen Bilder der Korrespondenz
Hallo Babbykek,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit VIP Club Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wurden die Boni auch beendet/storniert, bevor Sie eingezahlt haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Können Sie Ihren Wett- und Bonusverlauf bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, mein Konto wurde vor 2 Wochen verifiziert, ich habe Ihnen einen vollständigen Screenshot gesendet, wo ich eine E-Mail erhalten habe, dass das Konto zu 100% verifiziert wurde ... Ich habe auch nach Ablauf des Bonus eingezahlt, als ich den Bonus vollständig genutzt habe, danach habe ich eingezahlt.
Danke Babbykek für all die bereitgestellten Informationen. Solange der Bonus bereits storniert wurde, sollte Ihre neue Einzahlung nicht dadurch begrenzt worden sein. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Babbykek,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte VIP Club Player Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
Wir haben dies mit unserem Auszahlungsteam überprüft. Seine Auszahlung wurde am 14.12.2022 ausgelöst und der Gesamtbetrag von 400 $ wurde bereits am 21. Dezember 2022 verarbeitet. Bitte bestätigen Sie den neuesten Status vom Spieler.
Grüße,
VIP-Club-Spieler
Vielen Dank an das VIP Club Player Casino-Team für Ihre Antwort.
Liebe Babbykek,
Können Sie das bestätigen?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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