HomeBeschwerdenVIP Club Player Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.
VIP Club Player Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
500 $
VIP Club Player Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2023-01-02
|
Fall geschlossen : 2023-02-01
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Canada had his winnings canceled due to placing another deposit while having a pending withdrawal. It was decided by the casino that the player could be able to withdraw their winnings, but that they first had to complete the verification process. The casino questioned the authenticity of the document supplied by the player, so we asked the player to send it to us as well. Upon review, we agreed with the casino's suspicions regarding the document, so the complaint was rejected.
Der Spieler aus Kanada hatte seine Gewinne storniert, weil er eine weitere Einzahlung getätigt hatte, während er eine ausstehende Auszahlung hatte. Es wurde vom Casino entschieden, dass der Spieler seine Gewinne abheben kann, aber dass er zuerst den Verifizierungsprozess abschließen muss. Das Casino hat die Echtheit des vom Spieler bereitgestellten Dokuments in Frage gestellt, also haben wir den Spieler gebeten, es uns ebenfalls zuzusenden. Bei der Überprüfung stimmten wir dem Verdacht des Casinos in Bezug auf das Dokument zu, sodass die Beschwerde zurückgewiesen wurde.
Guten Tag, ich spiele in diesem Casino, meine erste Einzahlung betrug 40 $, ich gewann 400 $, und sie zahlten mir ordnungsgemäß 400 $ in 2 Raten von jeweils 200 $, als sie mir die erste Rate von 200 $ zahlten, machte ich eine Einzahlung von 50 $ und fing an spielen, während ich auf Zahlung der zweiten Rate warte.os
Ich habe $500 gewonnen und dieses Geld auf meinem Konto behalten. Ich habe keine Zahlungsaufforderung gesendet, weil ich spielen wollte. Aber heute, als sie mir weitere 200 $ zahlten, meine 500 $-Gewinne storniert wurden und mein Kontostand 0 $ beträgt, sagten sie, dass sie 50 $ auf mein BTC-Konto zurückzahlen würden. Der Grund für die Abhebung des Geldes ist, dass die Abhebung nicht abgeschlossen wurde. Jetzt sende ich Ihnen alle Bilder. Mein Konto ist ordnungsgemäß zu 100 % verifiziert und ich habe keinen Bonus für das Spiel verwendet. hier habe ich ein bild von der transaktion wo steht whitdraw 500 $ 02/01/2023 sie haben es wahrscheinlich selbst gemacht.
Good day, I play at this casino, my first deposit was $40, I won $400, and they duly paid me $400 in 2 installments of $200 each, when they paid me the first installment of $200, I made a deposit of $50 and started playing while I wait payment of the second installment.os
I won $500 and kept that money in my account, I didn't send a request for payment because I wanted to play. But today when they paid me another $200, my $500 winnings were canceled and my account balance is $0, they said that they would to return $50 to my btc account. the reason for withdrawing the money is because the withdrawal was not completed. now I will send you all the pictures. my account is properly 100% verified and I did not use any bonus for the game. here I have a picture of the transaction where it says whitdraw 500 $ 02/01/2023 they probably did it themselves.
Dobar dan,Igram na ovom kazinu prvi deposit mi je bio 40$ osvojio sam 400$ i uredno su me isplatili 400$ u 2 rate po 200$ kada su me isplatili prvu ratu 200$ uplatio sam depoait 50$ i poceo da igram dok cekam isplatu druge rate.os
vojio sam 500$ i taj novac sam drzao na racunu nisam slao zahtev za isplatu jer sam hteo da igram.ali danas kada su me isplatili jos 200$ moj dobitak od 500$ je ponisten i meni je stanje na racunu 0$ rekli su da ce da mi vrate 50$ na moj btc racun.razlog oduzimanja novca je jer povlacenje nije bilo zavrseno.sada cu vam sve slike poslati.uredno mi je nalog 100% verifikovan i nisam koristio nikakav bonus za igru.ovde imam sliku transakcije gde pise whitdraw 500$ 02/01/2023 to su oni sami verovatno uradili.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie zuvor bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Verstehe ich richtig, dass Sie eine ausstehende Auszahlung hatten, als Sie eine Echtgeldeinzahlung tätigten, ohne ein Werbeangebot zu aktivieren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Jameees,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward a screenshot of your bonus history to petronela.k@casino.guru?
Do I understand correctly that you had a pending withdrawal when you placed a real money deposit without activating any promotional offer?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Ja, Sie haben richtig verstanden, ich hatte einen Ratenabhebungsauftrag, nachdem die erste Rate bezahlt wurde, ich habe eine Anzahlung von 50 USD geleistet und einen Gewinn von 500 USD erzielt, und das war auf meinem Konto, ich habe nichts gesendet, keine Anfrage eine neue Auszahlung, als sie mir die zweite Geldrate auszahlten, wurde sie von meinem Konto gelöscht.
Yes, you understood correctly, I had an order for withdrawal in installments after the first installment was paid, I paid a deposit of $50 and made a profit of $500, and that was on my account, I did not send anything, no request for a new withdrawal, when they paid me the second installment of money it was deleted from my account.
Da lepo ste razumeli imao sam nalog za povlacenje u ratama nakon isplacene prve rate ja sam uplatio deposit 50$ i ostavrio dobitak 500$ i to mi je stojalo na racunu nisam nista slao nikakav zahtev za novo povlacenje,kada su me isplatili i drugu ratu novac mi je obrisan sa naloga.
Vielen Dank, Jameees, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von VIP Club Player Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Thank you very much, Jameees, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of VIP Club Player Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Wir haben diesen Fall überprüft. Der Spieler hatte in unserem Casino eingezahlt und am 23. Dezember 2022 eine Auszahlung von 400 $ beantragt.
Wir haben vereinbart, ihn in Raten zu zahlen. Seine 1. Rate wurde am 27.12.2022 und seine 2. Rate am 02.01.2023 gelöscht.
Aber in der Zwischenzeit hat der Spieler am 27. Dezember 50 $ eingezahlt, wenn seine Auszahlung aktiv ist, was gemäß unseren Bedingungen nicht erlaubt ist. Der Spieler sollte keine neuen Transaktionen vornehmen, bis seine Auszahlung abgeschlossen ist. Daher haben wir seine Einzahlung auf seine Brieftasche zurückerstattet.
Grüße,
VIP-Club-Spieler
Hi Adam,
We have reviewed this case. Player had deposited in our casino and requested $400 withdrawal on 23rd December, 2022.
We have agreed to pay him in installment. His 1st installment was cleared on 27/12/2022 and 2nd installment was cleared on 02/01/2023.
But meanwhile, player has deposited $50 on 27th December when his withdrawal is active which is not allowed as per our Terms. Player should not make any new transaction until his withdrawal completed. Hence we have refunded his deposit back to his wallet.
Ich habe keine Transaktion getätigt, weil ich nur eine Anzahlung geleistet habe. Ich habe das Geld auf dem Konto behalten, weil ich gelesen habe, dass ich kein Recht auf 2 Auszahlungsanträge habe ... und ich habe das Geld auf dem Konto behalten, bis die letzte Rate abgeschlossen war. Und wir haben uns nicht auf Raten geeinigt, sondern Sie haben selbst entschieden, dass es so sein soll. Ich bin der Ansicht, dass ich geschädigt bin, weil ich eine Anzahlung geleistet habe und einen Gewinn erzielt habe, ohne dass ich eine Aufforderung zur Zahlung von Geld gesendet habe. Ich hatte bereits $500 auf meinem Konto
I didn't make any transaction, because I just paid a deposit. I kept the money in the account because I read that I don't have the right to 2 withdrawal requests... and I kept the money in the account until the last installment was completed. And we didn't agree in in installments, but you yourself decided that it should be like that. I consider that I am damaged because I paid a deposit and had a profit that I did not send a request for payment of money. I already had $500 in my account
Ich habe mir die Casino-Bedingungen angesehen und Folgendes gefunden:
„Alle Auszahlungsanforderungen werden nur bearbeitet und berücksichtigt, wenn alle Anforderungen erfüllt sind. In einem Fall, in dem eine Auszahlungsanforderung storniert wird, wird der angeforderte Betrag dem Kontostand wieder gutgeschrieben ein anderes Angebot in Anspruch genommen oder eine Einzahlung getätigt hat, könnte dies zu einer 5-Dollar-Klausel führen. Daher sollte der Spieler keine neue Transaktion durchführen, wenn die Auszahlung aktiv ist.
Aus dieser Regel geht nicht klar hervor, dass sie für eine ausstehende Auszahlung gelten würde oder dass Gewinne beschlagnahmt würden, und es scheint keinen triftigen Grund dafür zu geben.
Gibt es vielleicht eine andere Regel, die ich übersehen habe?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear VIP Club Player Casino,
I have looked at the casino terms and found the following:
"All withdrawal requests will be processed and honored only when all the requirements are fulfilled. In an event where a withdrawal request is cancelled, the amount requested will be added back to the account’s balance. Meanwhile, during this type of occurrence, if the player had claimed any other offer or if he made any deposit, then this could result to $5 clause. Hence, Player should not make any new transaction when withdrawal is active."
It is not clear from this rule that it would apply to a pending withdrawal or that any winnings would be confiscated, and it does not seem to be a valid reason for doing so.
Is there perhaps some other rule that I have missed?
Der Spieler hat eine Einzahlung getätigt, während seine Auszahlung offen (aktiv) war und bearbeitet wurde. Sobald ein Spieler eine Auszahlungsanfrage gestellt hat, sollte er/sie warten, bis die Auszahlung bearbeitet wird. Daher haben wir dem Spieler den Einzahlungsbetrag zurückerstattet.
Mit freundlichen Grüßen
VIP-Club-Spieler-Casino
Hi Adam,
The player made a deposit while his withdrawal was open (active) and being processed. Once a player has made a withdrawal request, he/she should wait until the withdrawal is processed. Hence, we refunded the deposit amount to the player.
Aber die erste Rate wurde mir ausgezahlt... nach der ersten Rate machte ich eine Einzahlung und spielte und ich rührte das Geld nicht vom Konto ab, ich schickte nicht einmal eine Zahlungsaufforderung... warum sollten sie dann nimm mein Geld weg, ich kann deine angebliche Regel nicht verstehen.
But the first installment was paid to me... after the first installment I made a deposit and played and I didn't touch that money from the account, I didn't even send a request for payment... then why would they take my money away, I can't understand your supposed rule.
Ali meni je bila isplacena prva rata...posle prve rate sam polozio deposit i igrao i nisam taj novac dirao sa racuna nisam ni slao zahteb za isplatu...zasto bi mi onda oduzimali novac ne mogu da razumem to vase navodno pravilo.
Der einzige Begriff, den ich in Bezug auf diese Situation finden konnte, besagt, dass dies nicht getan werden sollte, da dies zu einer Gebühr von 5 USD führen könnte.
Der Spieler hat alle Wettanforderungen erfüllt, daher ist es verständlich, dass er den Bonus als vollständig betrachten würde. Es gibt nichts, was besagt, dass Ihr Guthaben beschlagnahmt wird, wenn Sie eine Einzahlung mit einer aktiven Auszahlung vornehmen, und wenn der Spieler seine Auszahlung abgeschlossen und dann eingezahlt hätte, gäbe es kein Problem.
Daher glauben wir, dass das Guthaben des Spielers in diesem Fall wiederhergestellt werden sollte.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear VIP Club Player Casino,
The only term I could find regarding this situation states that it should not be done as it could result in a charge of $5.
The player completed all wagering requirements, so it is understandable that they would consider the bonus to be complete. There is nothing stating that if you make a deposit with an active withdrawal your balance will be confiscated, and if the player had completed their withdrawal and then deposited, there would be no problem.
Therefore, we believe the player's balance should be reinstated in this case.
Sie müssen mir den Restbetrag nicht zurückzahlen, lassen Sie sie mich bezahlen, ich hinterlasse ihnen eine Bitcoin-Adresse für die Zahlung, wenn sie mich bezahlen möchten, denn offensichtlich ist von meiner Seite aus alles in Ordnung, und Sie sollten mich bezahlen.
They don't have to pay me back the balance, let them pay me, I will leave them a bitcoin address for payment if they want to pay me, because obviously everything is fine from my side, and you should pay me.
Ne moraju mi vracati balans neka me isplate,ostavicu im bitcoin adresu za isplatu ako zele da me isplate.jer ocigledno da je sve u redu sa moje strane.i da bi trebalo da me isplatite.
Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren.
Wir möchten VIP Club Player Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear Jameees,
There has been no further response from the casino, I will contact them once more.
We would like to ask VIP Club Player Casino to respond to this complaint. I will extend the timer for 7 days. If there is no response within the specified timeframe, the complaint will be closed as 'unresolved' and have a negative effect on the rating of the casino.
Sie müssen uns Ihre echten Dokumente vorlegen, damit wir Ihre KYC-Verifizierung erfolgreich abschließen können. Bitte stellen Sie uns die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung, z. B. eine Kopie Ihres Personalausweises und eine aktuelle Stromrechnung, die Ihren Wohnsitz bestätigt und nicht älter als 3 Monate sein sollte, damit wir Ihren KYC überprüfen können.
Grüße,
VIP-Club-Spieler
Dear James,
You must submit us your genuine documents in order for us to successfully complete your KYC verification. Please provide us the necessary documentation, such as a copy of your ID and a recent utility bill verifying your residence which should be no more than 3 months old , so that we can verify your KYC.
Poslao sam vam 5 dokumenta rekli ste da nisu ispravni da su editovani ili sta vec,zaista ne selim sa vama da se prepirem zelim da mi isplatite moj novac
Poslao sam vam 5 dokumenta rekli ste da nisu ispravni da su editovani ili sta vec,zaista ne selim sa vama da se prepirem zelim da mi isplatite moj novac
Aufgrund der fraglichen Echtheit des von Ihnen bereitgestellten Bildes wurde entschieden, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht mehr weiterhelfen können und diese Beschwerde nun zurückgewiesen wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht mehr behilflich sein konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear Jameees,
Due to the questionable authenticity of the picture you have provided, it has been decided that we can no longer assist you with this case and that this complaint will now be rejected.
I am sorry we could not be of more assistance on this occasion.
Kind regards,
Adam
Automatische Übersetzung
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