HomeBeschwerdenVIP Club Player Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

VIP Club Player Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

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Betrag: 500 $

VIP Club Player Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-01-02 | Fall geschlossen : 2023-02-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Kanada hatte seine Gewinne storniert, weil er eine weitere Einzahlung getätigt hatte, während er eine ausstehende Auszahlung hatte. Es wurde vom Casino entschieden, dass der Spieler seine Gewinne abheben kann, aber dass er zuerst den Verifizierungsprozess abschließen muss. Das Casino hat die Echtheit des vom Spieler bereitgestellten Dokuments in Frage gestellt, also haben wir den Spieler gebeten, es uns ebenfalls zuzusenden. Bei der Überprüfung stimmten wir dem Verdacht des Casinos in Bezug auf das Dokument zu, sodass die Beschwerde zurückgewiesen wurde.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, ich spiele in diesem Casino, meine erste Einzahlung betrug 40 $, ich gewann 400 $, und sie zahlten mir ordnungsgemäß 400 $ in 2 Raten von jeweils 200 $, als sie mir die erste Rate von 200 $ zahlten, machte ich eine Einzahlung von 50 $ und fing an spielen, während ich auf Zahlung der zweiten Rate warte.os

Ich habe $500 gewonnen und dieses Geld auf meinem Konto behalten. Ich habe keine Zahlungsaufforderung gesendet, weil ich spielen wollte. Aber heute, als sie mir weitere 200 $ zahlten, meine 500 $-Gewinne storniert wurden und mein Kontostand 0 $ beträgt, sagten sie, dass sie 50 $ auf mein BTC-Konto zurückzahlen würden. Der Grund für die Abhebung des Geldes ist, dass die Abhebung nicht abgeschlossen wurde. Jetzt sende ich Ihnen alle Bilder. Mein Konto ist ordnungsgemäß zu 100 % verifiziert und ich habe keinen Bonus für das Spiel verwendet. hier habe ich ein bild von der transaktion wo steht whitdraw 500 $ 02/01/2023 sie haben es wahrscheinlich selbst gemacht.

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vor 1 Jahr
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Liebe Jameees,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten, aber könnten Sie zuvor bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Verstehe ich richtig, dass Sie eine ausstehende Auszahlung hatten, als Sie eine Echtgeldeinzahlung tätigten, ohne ein Werbeangebot zu aktivieren?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Ja, Sie haben richtig verstanden, ich hatte einen Ratenabhebungsauftrag, nachdem die erste Rate bezahlt wurde, ich habe eine Anzahlung von 50 USD geleistet und einen Gewinn von 500 USD erzielt, und das war auf meinem Konto, ich habe nichts gesendet, keine Anfrage eine neue Auszahlung, als sie mir die zweite Geldrate auszahlten, wurde sie von meinem Konto gelöscht.

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vor 1 Jahr
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????

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Jameees, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von VIP Club Player Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

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vor 1 Jahr
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Ok versuche es

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vor 1 Jahr
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Hallo Jameees,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten das VIP Club Player Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter VIP Club Spieler Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen zur Beschlagnahme der Gewinne des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,


Wir haben diesen Fall überprüft. Der Spieler hatte in unserem Casino eingezahlt und am 23. Dezember 2022 eine Auszahlung von 400 $ beantragt.


Wir haben vereinbart, ihn in Raten zu zahlen. Seine 1. Rate wurde am 27.12.2022 und seine 2. Rate am 02.01.2023 gelöscht.


Aber in der Zwischenzeit hat der Spieler am 27. Dezember 50 $ eingezahlt, wenn seine Auszahlung aktiv ist, was gemäß unseren Bedingungen nicht erlaubt ist. Der Spieler sollte keine neuen Transaktionen vornehmen, bis seine Auszahlung abgeschlossen ist. Daher haben wir seine Einzahlung auf seine Brieftasche zurückerstattet.


Grüße,

VIP-Club-Spieler

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vor 1 Jahr
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Ich habe keine Transaktion getätigt, weil ich nur eine Anzahlung geleistet habe. Ich habe das Geld auf dem Konto behalten, weil ich gelesen habe, dass ich kein Recht auf 2 Auszahlungsanträge habe ... und ich habe das Geld auf dem Konto behalten, bis die letzte Rate abgeschlossen war. Und wir haben uns nicht auf Raten geeinigt, sondern Sie haben selbst entschieden, dass es so sein soll. Ich bin der Ansicht, dass ich geschädigt bin, weil ich eine Anzahlung geleistet habe und einen Gewinn erzielt habe, ohne dass ich eine Aufforderung zur Zahlung von Geld gesendet habe. Ich hatte bereits $500 auf meinem Konto

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vor 1 Jahr
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???

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter VIP Club Spieler Casino,


Ich habe mir die Casino-Bedingungen angesehen und Folgendes gefunden:


„Alle Auszahlungsanforderungen werden nur bearbeitet und berücksichtigt, wenn alle Anforderungen erfüllt sind. In einem Fall, in dem eine Auszahlungsanforderung storniert wird, wird der angeforderte Betrag dem Kontostand wieder gutgeschrieben ein anderes Angebot in Anspruch genommen oder eine Einzahlung getätigt hat, könnte dies zu einer 5-Dollar-Klausel führen. Daher sollte der Spieler keine neue Transaktion durchführen, wenn die Auszahlung aktiv ist.


Aus dieser Regel geht nicht klar hervor, dass sie für eine ausstehende Auszahlung gelten würde oder dass Gewinne beschlagnahmt würden, und es scheint keinen triftigen Grund dafür zu geben.


Gibt es vielleicht eine andere Regel, die ich übersehen habe?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam


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vor 1 Jahr
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Hallo Adam,


Der Spieler hat eine Einzahlung getätigt, während seine Auszahlung offen (aktiv) war und bearbeitet wurde. Sobald ein Spieler eine Auszahlungsanfrage gestellt hat, sollte er/sie warten, bis die Auszahlung bearbeitet wird. Daher haben wir dem Spieler den Einzahlungsbetrag zurückerstattet.


Mit freundlichen Grüßen

VIP-Club-Spieler-Casino

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vor 1 Jahr
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Aber die erste Rate wurde mir ausgezahlt... nach der ersten Rate machte ich eine Einzahlung und spielte und ich rührte das Geld nicht vom Konto ab, ich schickte nicht einmal eine Zahlungsaufforderung... warum sollten sie dann nimm mein Geld weg, ich kann deine angebliche Regel nicht verstehen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter VIP Club Spieler Casino,


Der einzige Begriff, den ich in Bezug auf diese Situation finden konnte, besagt, dass dies nicht getan werden sollte, da dies zu einer Gebühr von 5 USD führen könnte.


Der Spieler hat alle Wettanforderungen erfüllt, daher ist es verständlich, dass er den Bonus als vollständig betrachten würde. Es gibt nichts, was besagt, dass Ihr Guthaben beschlagnahmt wird, wenn Sie eine Einzahlung mit einer aktiven Auszahlung vornehmen, und wenn der Spieler seine Auszahlung abgeschlossen und dann eingezahlt hätte, gäbe es kein Problem.


Daher glauben wir, dass das Guthaben des Spielers in diesem Fall wiederhergestellt werden sollte.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Sie müssen mir den Restbetrag nicht zurückzahlen, lassen Sie sie mich bezahlen, ich hinterlasse ihnen eine Bitcoin-Adresse für die Zahlung, wenn sie mich bezahlen möchten, denn offensichtlich ist von meiner Seite aus alles in Ordnung, und Sie sollten mich bezahlen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Jameees,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren.

Wir möchten VIP Club Player Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Liebe Adam,


Wir haben den Spieler gebeten, originale KYC-Dokumente zu teilen, da frühere Dokumente bearbeitet werden.


Sobald wir die Dokumente erhalten haben, werden wir das Spielerguthaben wieder seinem Konto hinzufügen.


Wenn der Spieler keine Originaldokumente vorlegt, wird das Konto aufgrund dieser betrügerischen Aktivität gesperrt.


Grüße,

VIP-Club-Spieler


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vor 1 Jahr
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Hallo VIP Club Player Casino,


Danke für das Update. Darf ich Sie bitten anzugeben, welche Unterlagen erforderlich sind?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet, ich habe Ihnen den Führerschein geschickt.

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vor 1 Jahr
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Lieber James,


Sie müssen uns Ihre echten Dokumente vorlegen, damit wir Ihre KYC-Verifizierung erfolgreich abschließen können. Bitte stellen Sie uns die erforderlichen Unterlagen zur Verfügung, z. B. eine Kopie Ihres Personalausweises und eine aktuelle Stromrechnung, die Ihren Wohnsitz bestätigt und nicht älter als 3 Monate sein sollte, damit wir Ihren KYC überprüfen können.


Grüße,

VIP-Club-Spieler

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vor 1 Jahr
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Poslao sam vam 5 dokumenta rekli ste da nisu ispravni da su editovani ili sta vec,zaista ne selim sa vama da se prepirem zelim da mi isplatite moj novac

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vor 1 Jahr
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Lieber James,


Wir haben Dokumente erhalten, die manipuliert sind. Daher hat unser KYC-Team Sie gebeten, Originaldokumente zu teilen.


Mit freundlichen Grüßen,

VIP-Club-Spieler

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter VIP Club Spieler Casino,


Können Sie bitte klären, was mit den Dokumenten des Spielers nicht stimmt?


Liebe Jameees,


Können Sie die Dokumente bitte auch an meine E-Mail ( adam.m@casino.guru ) zur Überprüfung senden?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ich habe dir ein Bild geschickt

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vor 1 Jahr
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Liebe Jameees,


Aufgrund der fraglichen Echtheit des von Ihnen bereitgestellten Bildes wurde entschieden, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht mehr weiterhelfen können und diese Beschwerde nun zurückgewiesen wird.


Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht mehr behilflich sein konnten.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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