VIP Club Player Casino - Die kostenlosen Bonusgewinne des Spielers wurden reduziert.

Zuerst entschuldige ich mich für mein Englisch ist nicht gut.

Ich habe mit Bonus-Chips gewonnen und gewettet. Also schickte ich ein KYC-Dokument und bat um Rücknahme, aber nach 10 Tagen kam keine Antwort. Also fragte ich Live-Chat, aber sie sagten "nie keine Dokumente bekommen".

Also habe ich das KYC-Dokument erneut gesendet und jetzt sogar gedacht, dass der Kontoauszug in Ordnung ist.

Sie haben auch gelogen, weil Bonus-Chips maximal 150 $, aber nur 100 $ abheben sollten.

Es tut mir leid, dass ich meinen Satz schwer zu lesen habe.

Lieber tma555,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.vipclub.casino/en/static-texts/terms-and-conditions :

" Der maximale Geldbetrag, der mit einem Gratis-Spin-Bonus ohne Einzahlung und dem Gameplay mit den genannten Bonusgeldern gewonnen werden kann, beträgt 50 EUR oder ein anderes Währungsäquivalent. Gewinne von mehr als 50 EUR ohne echte Geldeinzahlung sind ungültig und werden von behalten Vipclub. Beispiel: Ein Kunde erhält einen Freispielbonus ohne Einzahlung. Die Freispiele werden ausgespielt und der Kunde gewinnt 10 EUR. Der Kunde spielt andere Spiele und gewinnt 90 EUR, insgesamt 100 EUR an der Vipclub-Kasse. In diesem Fall Der Kunde hat die Obergrenze von 50 EUR Gewinn überschritten, 50 EUR stehen zum Abheben zur Verfügung und 50 EUR werden von VIPclub einbehalten. "

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um No Deposit-Boni geht.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob ich das richtig verstanden habe und Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Konto zu überprüfen?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber tma555,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Entschuldigung für die verspätete Antwort.

Ich habe den Namen des Casinos verpasst.

Die Wahrheit ist VIP Player Club Casino.

Entschuldige meinen Fehler.

Das ist vollkommen in Ordnung. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies die richtige Website ist? https://www.vipclubplayer.com/

Ja. Das ist es.

Dass ich die Casino Seite gespielt habe.

Danke für Ihre Antwort. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.vipclubplayer.com/bonusterms/ :

„Wenn der Wert eines beanspruchten Gratis-Chips unter 100 US-Dollar liegt, beträgt die maximal zulässige Auszahlung nur 100 US-Dollar. Wenn der Wert des beanspruchten Gratis-Chips mehr als 100 US-Dollar beträgt, beträgt das 1-fache des Betrags des Gratis-Chips (Bonus ohne Einzahlung). "

„Gewinne aus sich wiederholenden kostenlosen Chips sind nicht einlösbar. Mehrere kostenlose Chips zwischen Einzahlungen können die Auszahlung auf maximal 100 USD begrenzen. "

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit andere kostenlose Boni eingelöst haben? Gab es seit unserem letzten Gespräch Entwicklungen in Bezug auf Ihren Kontoauszug und die Kontobestätigung?

Danke um zu antworten.

Ich verstehe die Bonusbedingungen, aber bei der Willkommensaktion (150 USD Bonus ohne Einzahlung) wurde angegeben, dass die maximale Auszahlung 150 USD beträgt. Ich verstehe also nicht, was wahr ist.

Und wegen der Kontobestätigung riefen sie mich an und ich schickte eine Kopie des Kontoauszugs, aber es kam keine Antwort mehr.

Ich stimme voll und ganz zu, wenn der Wert des kostenlosen Chips, der Ihnen gegeben wurde, 150 US-Dollar betrug, sollte die maximale Auszahlung das 1-fache des Betrags des kostenlosen Chips betragen. Ich wollte nur sicherstellen, dass Sie in der Vergangenheit keine andere kostenlose Aktion eingelöst haben, da die maximale Auszahlung von sich wiederholenden kostenlosen Chips auf 100 US-Dollar begrenzt sein kann.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie noch keine kostenlosen Chips in diesem Casino aktiviert haben?

Nein. Dies ist mein erstes Mal, dass ich keine Bonusaktion für Einzahlungen verwende.

Und ich habe gerade vor einem Monat ein Konto eröffnet.

Vielen Dank, tma555, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Wir werden jetzt versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, um sie einzuladen, sich hier anzumelden und uns bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.

Entschuldigung für die verspätete Antwort.

Danke für deine Hilfe.

Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Wir versuchen immer noch, sie zu erreichen. Wenn wir jedoch innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen, was zum Abzug der Casino-Bewertung führen kann.

Leider haben wir keine Antwort vom Casino erhalten. Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Freundliche Grüße

Nick

Casin.guru