Der Spieler aus Finnland hat seinen Ausweis erfolgreich verifiziert, hat jedoch Probleme mit der Überprüfung der Adresse und der Transaktionszahlung. Trotz zahlreicher Versuche, das Support-Team per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren, bleibt das Problem ungelöst.
Ich habe Probleme mit der Kontobestätigung. Meine Identität wurde sofort überprüft. Die Adresse und der Nachweis der Transaktionszahlung wurden jedoch noch nicht verarbeitet. Der Live-Chat gibt immer die gleiche Antwort („wir werden es zur Überprüfung an unser Team senden"). Ich habe mehrere E-Mails gesendet, auf die nicht geantwortet wurde. Nach dem Abbruch der Auszahlung befand sich ein geringerer Betrag als ursprünglich auf meinem Konto.
Lieber cool3r,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Mein Konto ist nun bestätigt und ich habe eine Auszahlung vorgenommen. Ich hoffe, dass es jetzt keine Probleme damit geben wird
Ich freue mich, dass die Verifizierung Ihres Kontos erfolgreich war. Könnten Sie bitte den Status Ihres Auszahlungsversuchs angeben? Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Ja
Auszahlung steht noch aus.
Lieber cool3r, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Vielen Dank, cool3r, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Lilo ( lenka.s@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo cool3r,
Mein Name ist Lilo und ich werde diesen Fall bearbeiten. Ich möchte auch bei diesem Gespräch um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bitten.
Liebes Voozaza Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zur bevorstehenden Auszahlung geben und die Situation klären?
Vielen Dank im Voraus.
Aufrichtig,
Lilo
Bei meiner bevorstehenden Auszahlung ist nichts passiert. Dies ist die heutige Antwort vom Live-Support: „Wir im Live-Support bearbeiten keine Auszahlungen und haben keinen Einfluss darauf. Ich habe es jetzt an die Finanzabteilung weitergeleitet. Die Kollegen haben einen Bearbeitungsrückstand und versuchen, so schnell wie möglich aufzuholen." ".
Woche für Woche die gleiche Antwort. Ich habe viele E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten. Ich gehe davon aus, dass meine Auszahlung nicht bearbeitet wird.
Die Auszahlung wartet noch auf die Bearbeitung
Lieber cool3r,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Lilo
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
