Der Spieler aus Portugal beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Es wurde noch nicht verarbeitet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
Ich komme hierher, um zu versuchen, etwas Unterstützung bei dieser Auszahlung in diesem Casino zu bekommen
Interne Auszahlungsnummer: "7b5cdd5f-6307-4379-a5bc-a6fa87abd971" von 400€ am Tag 15.03.2023 angefordert, ich erhalte noch kein Geld und das Casino gibt nicht die richtige Unterstützung!
In Bezug auf die Bedingungen haben Sie 5 Werktage Zeit, um Geld abzuheben ...
Ich werde versuchen, hier Somo-Support zu haben, um mein Geld zu erhalten, weil das Casino in nichts unterstützt, und sagen, dass das Problem beim Anbieter liegt ...
Das Casino hat die Verantwortung, mit dem Anbieter zu sprechen und Termine zu erhalten, um alle Situationen zu lösen, aber die Support-Mitarbeiter sagen nur, dass ich ohne Zeitleiste der Lösung warten muss ...
Liebe Carsix79,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen seit der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina
Der Spieler hat keine aktiven/ausstehenden Auszahlungsanfragen.
Grüße
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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