Der Spieler aus Deutschland hat drei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Nach einer Verzögerung sind die Gewinne eingegangen.
Guten Tag,
seit 3 Wochen erhalte ich vom Casino keine Auszahlungen mehr. Mittlerweile handelt es sich um 8.270€:
Mein Konto ist vollständig verifiziert und in der Vergangenheit konnte ich erfolgreich Auszahlungen tätigen.
Auf Nachfrage beim Support erhalte bei Auszahlungen, welche "in Bearbeitung" sind die Information, dass die Auszahlungsdauer vom Zahlungssystem abhängt. Nun sind es bei einer konkreten Auszahlung bereits 21 Tage vergangen.
Ich bitte um Unterstützung.
Liebe ShakhtarD,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mittlerweile habe ich alles verspielt, was nicht bereits "in Bearbeitung" ist.
Es befinden sich jedoch immer noch 6.970€ "in Bearbeitung", einige der Auszahlungen seit über drei Wochen.
Es scheint ein Problem mit dem Zahlungsanbieter zu geben aber das Casino kümmert sich nicht darum.
Antwort von gestern:
Dear Player,
We provide service in English at the moment. Sorry for the inconvenience.
Yes, we see that the funds have not yet been received from the intermediary to your account. You need to wait for the transactions to be finalized, or we can cancel withdrawal requests and create new ones for another alternative payment method. We cannot speed up this process, the money from the casino has already gone to the intermediary.
Best Regards
Monika
VulkanBet Quality Control Department
In case of any additional questions, you can always send us email or contact us via online chat
Vielen Dank, ShakhtarD, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Ich habe den umstrittenen Betrag von 8.270 € auf 6.970 € angepasst.
Hallo, ShakhtarD!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Hallo liebes ShakhtarD- und CasinoGuru-Team!
Danke für's Warten
Leider wurden in diesem Fall umstrittene Auszahlungsanträge vom Vermittler aufgrund von Problemen auf seiner Seite immer noch nicht bearbeitet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir unternehmen von unserer Seite aus alles Mögliche, um den Vorgang voranzutreiben und bitten Sie, auf die Gutschrift der Transaktionen auf Ihrem Konto zu warten. Kürzlich haben wir von einem Vermittler die Information erhalten, dass er kurz vor dem Abschluss des Problemlösungsprozesses steht. Wir hoffen also, dass es bald fertig sein wird. Sie können auch darum bitten, diese Anfragen zu stornieren, um neue Anfragen für eine andere Zahlungsmethode zu erstellen. Im Moment empfehlen wir Ihnen jedoch, etwas zu warten.
Danke schön!
ShakhtarD, bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie Ihr Geld erhalten!
Ein großer Teil der ausstehenden Auszahlungen (2.800€) wurde nun final bearbeitet und das Geld ist bei mir angekommen.
Aufgrund dessen gehe ich davon aus, dass der Rest in naher Zukunft ebenso bei mir ankommt.
Ich betrachte die Beschwerde hiermit vorerst als gelöst.
Lieber ShakhtarD,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!
Mit freundlichen Grüßen,
Pavel K
Casino Guru-Team