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Vulkan.bet Casino - Der Spieler kann sich nicht zurückziehen.

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Betrag: 1,900 €

Vulkan.bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-03-18 | Fall geschlossen : 2022-12-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin konnte sich nicht zurückziehen, da ihre Zahlung nicht verifiziert worden war. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Die Beschwerde wurde nach Erhalt einer E-Mail vom Casino-Vertreter erneut geöffnet. Der Spieler wurde gebeten, dem Casino Dokumente zur Verfügung zu stellen, die die verwendeten Zahlungsmethoden - virtuelle Karten - verifizieren. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 2 Jahren
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Ich habe dieses Geld schon lange auf der Website einbehalten, ich habe mehrmals per Chat gesprochen und sie haben nicht versucht, das Problem zu lösen, ich habe 2 Zahlungen per mb geleistet, indem ich die fiktiven Karten verwendet habe, weil meine Karte eine Debitkarte ist und ich kann keine Online-Einkäufe tätigen, und sie sagten mir, dass sie Fotos dieser Karte benötigen, um die Auszahlung abzuschließen, und ich schickte damals die Abzüge und sie akzeptierten sie nicht, ich ging zur Bank und alles, und sie konnten nicht Tu alles, ich wollte, dass du mir hilfst

Danke

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vor 2 Jahren
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Hallo Adrianagonc99,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vulkanbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wurden Sie schon einmal im Casino verifiziert? Hat das Casino Ihnen eine alternative Methode angeboten, um sich zu verifizieren? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei?

Bitte leiten Sie relevante Screenshots oder Mitteilungen an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Er gab mir keine andere Methode, ich schickte meine Iban und sie sagten, dass sie ohne die Fotos der Karten die Auszahlung nicht akzeptieren könnten, ich werde die Aufnahmen, die ich an das Casino geschickt habe, an die E-Mail senden, die Sie mir gegeben haben

Danke

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vor 2 Jahren
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Danke Adrianagonc99 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Danke

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vor 2 Jahren
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Hallo, Adrianagonc99,

Ab sofort unterstütze ich Sie bei Ihrem Anliegen.

Bevor ich versuche, das Casino zu kontaktieren, gestatten Sie mir bitte eine Frage zur Klarstellung.

Sprechen wir über https://vulkan.bet/ oder https://vulkanbet.com/ Casino?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Vulkan.bet

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank. Die Beschwerde wurde entsprechend aktualisiert.

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Vulkan.bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Sehr geehrtes Vulkan.bet Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto und/oder die Zahlungsmethode des Spielers nicht vollständig verifiziert wurden? Warum reicht der Nachweis des Kontoinhabers und die Verbindung der virtuellen Karte mit dem Konto nicht zur Verifizierung aus? Was muss auf Spielerseite für eine erfolgreiche Verifizierung und Auszahlung getan werden?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Ja, ich wollte dieses Problem wirklich lösen.

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vor 2 Jahren
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Guten Tag, können Sie mir helfen?

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vor 2 Jahren
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Hallo, Adrianagonc99,

Wir warten immer noch auf die Antwort des Casinos.

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vor 2 Jahren
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Wie lange dauert es, mir etwas zu sagen?

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vor 2 Jahren
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Liebe Adrianagonc99,

Es besteht auch die Möglichkeit, dass niemand auf diese Beschwerde reagiert.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Vulkan.bet Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

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vor 2 Jahren
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Liebe Adrianagonc99,

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Es gibt eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen – sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Antillephone, Curacao) und eine Beschwerde direkt bei der Behörde einzureichen. Sie können dies tun, indem Sie eine E-Mail an certria@gaminglicences.com senden.

Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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vor 1 Jahr
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Grüße,

Aufgrund der vom Casino-Vertreter erhaltenen Informationen wurde die Beschwerde erneut eröffnet.

" Wir würden die Beschwerde gerne noch einmal prüfen, bitte "


Sehr geehrtes Vulkan.bet Casino-Team,

Ich werde einen Teil aus einem meiner vorherigen Posts wiederholen. Bitte sehen Sie es sich an und stellen Sie uns die angeforderten Informationen zur Verfügung, oder senden Sie uns ein Update, wenn es Fortschritte bei dem Problem des Players gab.

Können Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto und/oder die Zahlungsmethode des Spielers nicht vollständig verifiziert wurde? Warum reicht der Nachweis des Kontoinhabers und die Verbindung zwischen der virtuellen Karte und dem Konto für die Verifizierung nicht aus? Was ist zu tun? auf der Seite des Spielers für eine erfolgreiche Verifizierung und Auszahlung?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen. "

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Aber wie ich schon mehrfach per Email informiert habe, dass diese Karten virtuell von MB hergestellt werden

WAY und es ist nicht möglich, ein Foto dieser Karten zu haben, und ich ging zur Bank und erklärte diese Angelegenheit, und sie sagten mir nur, dass dies möglich sei, war ein Blatt, das beweist, dass diese virtuellen Karten von meinem zugehörigen Konto stammten mit MB WAY und trotzdem habe ich es an den Support des Casinos geschickt und sie akzeptieren diesen Beweis nicht. Ich möchte ein Foto von mir mit der Karte, das ist es, ich kann nicht, weil es keine physische Karte ist, sondern virtuell

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vor 1 Jahr
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Liebe Adrianagonc99,


In diesem Fall ist es nicht erforderlich, einen physischen Auszug der Karte vorzulegen, es reicht aus, einen Screenshot eines persönlichen Schranks zu senden, in dem die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der Kartennummer, der Name des Karteninhabers, sichtbar sind und sein Ablaufdatum.


Danke für Ihre Kooperation!


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr
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Danke euch beiden für eure Antworten.


Liebe Adrianagonc99,

Können Sie dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen?

Sobald Sie sie bereitgestellt und Feedback vom Casino-Support erhalten haben, teilen Sie uns bitte ein Update mit.

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vor 1 Jahr
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Liebe Adrianagonc99,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Vielen Dank, Vulkan.bet Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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