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Vulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 500 kr.

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-05-01 | Gelöst : 2023-06-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers wurde aus unbekanntem Grund geschlossen. Nach Durchsicht aller gesammelten Informationen und Details stellten wir fest, dass der Spieler vom Casino ausgeschlossen wurde, jedoch die grundlegenden Systembeschränkungen des Casinos umging, um zwei weitere Konten zu erstellen und dabei für jedes Konto das gleiche Bonusangebot zu verwenden, was bedeutet, dass er ernsthaft gegen die Casino-Regeln verstoßen hat Geschäftsbedingungen, und er hat keinen Anspruch auf die auf diese Weise erzielten Gewinne. Später überdenkte das Casino seine Entscheidung und schrieb aufgrund der gegebenen Umstände die Einzahlung(en) des Beschwerdeführers wieder seinem entsperrten Casino-Konto gut, was dieser bestätigte. Die Beschwerde gilt als gelöst.

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vor 1 Jahr
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Es handelt sich um das von mir beschriebene Konto mit E-Mail, ich kann nicht mehr auf das Konto zugreifen, wenn ich versuche mich anzumelden, heißt es, dass das Login nicht existiert, ich habe unzählige E-Mails an diese Postadresse erhalten und hänge meinen Versuch an, mein Passwort wiederherzustellen , aber wenn Sie Link drücken, sagt Vulkan, dass die Anmeldung nicht existiert??????????? hier ist der Link


Passwort-Wiederherstellung


Wir haben Ihre Anfrage zur Passwortwiederherstellung erhalten. Um ein Passwort wiederherzustellen, klicken Sie auf den Link oder kopieren Sie ihn in Ihren Browser:

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Außerdem können Sie sich jederzeit an unseren 24/7-Kundendienst wenden, um Hilfe zu erhalten. Wir helfen Ihnen gerne weiter!


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Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo allanraben28,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vegas Casino Vulcan zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Worauf basiert der Streitwert? Hatten Sie noch Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto, als es geschlossen wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Mir wurde nicht gesagt, dass es geschlossen ist. Ich habe letzte Woche auf d3n gespielt. und es sagte 51000, als ich plötzlich nicht darauf zugreifen konnte. Ich bin dabei Kyc zu bekommen. Das letzte Mal, dass ich mit dem Support gesprochen habe, war vor etwa 20 Tagen

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vor 1 Jahr
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Ich möchte wirklich nur auf mein Konto zugreifen können

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vor 1 Jahr
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es sind 51.000 DKK und nicht 510.000 DKK


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an allanraben28 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo allanraben28,

Von nun an werde ich Ihnen bei dem Fall behilflich sein. Bevor ich jedoch das Casino zum Thread einlade, möchte ich einige Dinge bezüglich des Casinos klarstellen.

Sie haben in Ihrem ersten Post "Vulcan" erwähnt, aber in der E-Mail des Casinos steht "Vulkan Vegas", und es ist ein signifikanter Unterschied. Sie haben Ihre Beschwerde bei Vegas Casino Vulcan eingereicht.

Sind Sie bitte sicher, dass Sie die Beschwerde beim richtigen Casino eingereicht haben? Können Sie mir einen Link zu dem Casino schicken, in dem Sie sich registriert haben?

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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In Ordnung, ich habe es überprüft und die Beschwerde auf das richtige Casino aktualisiert.

Jetzt möchte ich den Vertreter von Vulkan Vegas Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino-Team,

Könnten Sie sich bitte das Problem des Players ansehen und uns eine genauere Erklärung geben? Was ist da passiert, und was ist Ihr Lösungsvorschlag?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 1 Jahr
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Hallo an alle,


Wir konnten das Konto auch nicht über die angegebene E-Mail-Adresse (allan.r**en0e@gmail.com) finden.

Stattdessen konnten wir mehrere Konten des Spielers finden:

Alle sind wegen Spielsucht gesperrt.

Außerdem bestätigen wir, dass keiner von ihnen ein Echtgeldguthaben enthält.


Grüße

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vor 1 Jahr
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Sie sagen, das Konto existiert nicht, warum senden sie E-Mails an diese E-Mail-Adresse, siehe meinen Link zur Passwortwiederherstellung, sie kennen anscheinend das Login, da es die E-Mail-Adresse ist

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vor 1 Jahr
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Liebe allanraben28

Der Player mit dem Login " allan***en0@mail.com" existiert nicht.


Mit freundlichen Grüße

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Liebe allanraben28

Vielen Dank, dass Sie ein weiteres Konto aufgerufen haben – alla****ben0gmail.com (das zuvor nicht erwähnt wurde).

Endlich konnten wir Ihr Konto identifizieren, das am 10.01.2023 18:05:14 (UTC) registriert wurde.

Können Sie bitte erklären, warum Sie (mit einer Spielsucht) ein neues Konto eröffnet, die Willkommensangebote genutzt haben usw.? Hat Ihnen jemand vom Casino-Personal die Erlaubnis gegeben, ein neues Konto zu eröffnen?


Vielen Dank für Ihre Erläuterungen!


Grüße

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vor 1 Jahr
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Ich habe keine gute Erklärung, ich bin von einem riesigen Verlangen zu spielen gepackt, ich habe endlich eine Lösung für mein Problem gefunden, eine App, die mich von Spielseiten sperrt, und wenn dieser Streit vorbei ist, beabsichtige ich, sie als zu verwenden hilfe, das macht mich aber nicht weniger spiellustig, dabei möchte die gruppentherapie helfen, die ich über das zentrum für spielsucht bekomme, danke für eure bemühungen, etc. AAlan

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vor 1 Jahr
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ist mein kyc genehmigt und kann ich den betrag von meinem konto abheben?


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vor 1 Jahr
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Liebe allanraben28

Laut AGB:

„5.5. Sie dürfen nur ein einziges Konto (Hauptkonto) auf der Website eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „Doppelkonto" betrachtet. Alle Doppelkonten sowie das Hauptkonto können sofort geschlossen werden. "


Da Sie ohne Erlaubnis mehrere Konten eröffnet haben und der Gewinn aus einem Bonus stammt, befürchten wir, dass das Maximum, das wir tun können, darin besteht, Ihre Einzahlung auf ein umstrittenes Konto zurückzuerstatten.


Mit freundlichen Grüße

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vor 1 Jahr
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Vielleicht sollten Sie warnen, wenn Sie mehrere Konten erstellen. Ich habe dies im Februar eifrig jemandem im Kundendienst gesagt. Er sagte, er müsse dies dem Management mitteilen, das eine Entscheidung über mein Konto treffen müsse, aber es wurde geschlossen, bevor ich eine bekam antworten. Wenn es deshalb geschlossen wurde, dann hätte es nicht wieder geöffnet werden dürfen, es gibt Fehler auf beiden Seiten dieses Falls,

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und die bereitgestellten Informationen.


Liebes Vulkan Vegas Casino-Team,

Können Sie mir bitte die persönlichen Daten zur Verfügung stellen, die bei der Registrierung aller verbundenen Konten eingegeben wurden? Hat der Spieler bei der Registrierung der doppelten Konten die System-/Softwareeinschränkungen des Casinos umgangen?

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vor 1 Jahr
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Hallo Branislav,

Die E-Mail wurde gerade gesendet.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.


Liebes Vulkan Vegas Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Details. Könnten Sie sich bitte meine letzte E-Mail ansehen und antworten?


Lieber allanraben28,

In der Zwischenzeit möchte ich Ihnen noch ein paar Fragen stellen.

Aus den bereitgestellten Daten geht hervor, dass Sie mindestens drei Konten im Vulkan Vegas Casino hatten und mehrfach gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben – Mehrfachkonten und Bonusmissbrauch. Ich sehe auch, dass Sie bei der Registrierung Ihres zweiten und dritten Kontos einige Ihrer persönlichen Daten geändert oder diese anders eingegeben haben. Allerdings wurde Ihr erstes Konto wegen Spielsucht geschlossen, und wie Sie selbst sagten, lagen die Fehler offenbar auf beiden Seiten.

Erinnern Sie sich bitte daran, wie viel Sie mit diesem Konto in das Casino eingezahlt haben? Was würden Sie zu einem Kompromiss/einer Lösung in Form einer Rückerstattung Ihrer Einzahlungen und einer Kontoauflösung sagen?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Leider kann ich mich nicht erinnern, wie viel ich eingezahlt habe, aber laut meinen Kontoauszügen habe ich in diesem Zeitraum 225 Euro für Spiele ausgegeben, es ist jedoch nicht möglich, zu sehen, bei welchem Casino die Einzahlungen getätigt wurden, da sie unterschiedliche Einzahlungsempfänger verwenden . Ich habe nicht bewiesen, dass ich meine Einzahlungen auf Casinoseiten geändert habe. Wenn wir einen Vergleich abschließen müssen, wird Vulcan nur meine Einzahlung zurückerstatten Es fällt mir schwer zu verstehen, warum sie meine Gewinne vollständig anrechnen müssen

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vor 1 Jahr
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Lieber allanraben28,

Wenn wir den Fall objektiv betrachten, sind die Hauptprobleme Mehrfachkonten und Bonusmissbrauch. Doch selbst wenn das Casino Sie daran gehindert hat, ein weiteres/doppeltes Konto zu erstellen (da Ihr erstes Konto aufgrund von Spielsucht gesperrt wurde), was Sie durch die Verwendung geänderter persönlicher Daten in doppelten Konten verhindert haben, haben Sie das gleiche Willkommensbonusangebot genutzt, das Sie nicht genutzt haben berechtigt, da Sie es bereits auf Ihrem/Ihren vorherigen Konto(n) beansprucht haben. Pro Spieler ist nur 1 Willkommensbonusangebot zulässig. Es handelt sich um eine gängige Regel in Online-Casinos, gegen die auch verstoßen wurde. Ein Kompromiss bestünde also darin, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten, die sich angeblich auf rund 500 DKK beliefen, was nur aufgrund der Art der Sperre auf Ihrem ersten Konto möglich ist.

Sind Sie bitte in der Lage und bereit, eine solche Lösung – eine Rückerstattung Ihrer Anzahlungen – zu akzeptieren?

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vor 1 Jahr
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Ich akzeptiere die Entscheidung natürlich, weiß aber noch nicht, welche Angaben ich hätte ändern sollen? Ich verwende Google Autofill, damit meine Informationen immer gleich sind.

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vor 1 Jahr
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Lieber allanraben28,

Das Casino benötigt bei der Registrierung als erste persönliche Angabe eine E-Mail. Wenn Sie, wie Sie behaupten, dieselbe E-Mail-Adresse verwendet hätten, wäre es Ihnen nicht gestattet gewesen, ein zweites Konto zu erstellen, aber Sie haben drei Konten erstellt. Ich sehe, dass 3 verschiedene E-Mail-Adressen verwendet wurden. Eine spätere Ergänzung weiterer personenbezogener Daten ist möglich. Darüber hinaus gibt es 3 verschiedene Telefonnummern – das erste Konto wurde mit einer Telefonnummer ohne Landesvorwahl erstellt, das zweite Konto enthält überhaupt keine Telefonnummer und das dritte Konto enthält eine vollständige Telefonnummer – mit einer Landesvorwahl.

Ich hoffe aufrichtig, dass diese Erklärung für Sie ausreicht. Ein Anspruch auf die aus dem missbräuchlichen Bonusangebot erzielten Gewinne besteht nicht.

In der Zwischenzeit habe ich eine E-Mail vom Casino-Vertreter erhalten, dass Ihr Konto wiederhergestellt wurde und Spiellimits festgelegt wurden. Jetzt sollten Sie in der Lage sein, eine Auszahlung zu beantragen.

Können Sie bitte Ihr Casino-Konto überprüfen und bestätigen, dass Ihre Einzahlungen auf Ihrem Guthaben verfügbar sind? Können Sie bitte eine Auszahlung beantragen und uns über den Fortschritt informieren?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo, es ist alles so gelaufen, wie Sie es vorhergesagt haben. Ich habe 500 DKK als Einzahlung zurückbekommen und obwohl ich dachte, das Casino hätte mir zumindest einen Teil meiner Gewinne zurückgeben können, da ich ihnen nicht nur eine, sondern zwei Möglichkeiten gegeben habe, mein Konto zu schließen, vielen Dank Ihnen für Ihre Bemühungen usw. Allan Raben

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, allanraben28, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Ihre Einzahlungen wiederhergestellt wurden. Ich bin der festen Überzeugung, dass die Situation im Zusammenhang mit der Nutzung mehrerer Konten (Umgehung der Systembeschränkungen des Casinos zur Erstellung anderer Konten) und Bonusmissbrauch in meinen vorherigen Beiträgen oben ausreichend erklärt wurde. Auf die so erzielten Gewinne haben Sie leider keinen Anspruch.

Da das Problem als gelöst gilt, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren und den umstrittenen Betrag auf 500 DKK aktualisieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino-Team, für Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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