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Vulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 110,000 zł

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-03-16 | Fall geschlossen : 2023-04-05
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Polen hatte sein Konto gesperrt und sein Casino-Guthaben einbehalten, weil er mehrere Konten im Casino eröffnet hatte. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatten – berechtigter Grund zu der Annahme, dass der Spieler mehr als ein Konto im Casino registriert und verwendet hat. Unter den gegebenen Umständen wäre es sehr schwierig oder sogar unmöglich zu beweisen, dass er nicht mit anderen verbundenen Konten gespielt hat. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen Casino-Guru,

Ich möchte eine Beschwerde über mein Konto und meine Gewinne einreichen.

Der Punkt ist, dass das VulkanVegas.com Casino mein Konto und mein Geld für die Eröffnung von mehr als einem Konto gesperrt hat, was wahr ist. Das einzige Problem ist, dass ich vor der Eröffnung meines Girokontos das Casino gebeten habe, mein vorheriges Konto zu löschen. Auch danach habe ich mein vorheriges Google-Konto vollständig gelöscht und konnte mich meines Wissens nicht von meinem vorherigen Konto anmelden. Warum wurde ich getäuscht? Bitte erläutern Sie diese Angelegenheit.

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vor 1 Jahr
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Liebe ARKADIUSZM,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Können Sie bitte erklären, wann genau Ihr vorheriges Konto geschlossen wurde? Was war der Grund für die Schließung des vorherigen Kontos? Wann haben Sie ein neues Konto im Casino erstellt?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen,

Ich kann mich nicht an das genaue Datum erinnern, an dem ich mein vorheriges Konto geschlossen habe, aber ich weiß, dass es aufgrund familiärer und persönlicher Probleme ungefähr im September, Oktober 2020 war. Nachdem ich mein Casino-Konto gelöscht hatte, habe ich dann mein Google-Konto vollständig gekündigt und kann mich daher nicht anmelden, Nachrichten von diesem vorherigen Google-Konto senden oder lesen, und dies war der Grund für die Eröffnung eines neuen Casino-Kontos. Mir war nicht bewusst, dass ich möglicherweise etwas tat, das nicht den Casino-Bestimmungen entsprach. Ich habe im Januar 2022 ein neues Casino-Konto erstellt.

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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Danke an beide Seiten für die Antwort.


ARKADIUSZM,


Haben Sie von Willkommensboni auf Ihren zuvor erstellten Konten sowie auf Ihrem letzten Konto profitiert? Könnten Sie bitte erklären, ob alle 3 Konten Ihnen gehören?

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen Thomas,

Tatsächlich kann ich mich nicht erinnern, ob ich den Bonus auf meinem vorherigen Konto verwendet habe, und ich habe keine Möglichkeit, dies zu überprüfen, da die vorherige Gmail-Adresse gelöscht wurde. Bei meinem Girokonto habe ich den Willkommensbonus nicht genutzt. Um ehrlich zu sein, ich habe keine drei Konten erstellt, ich habe keine Ahnung, woher das dritte Konto stammt.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, ARKADIUSZM, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo ARKADIUSZM,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft, und obwohl ich versuchen werde, Ihnen zu helfen, kann hier nicht wirklich viel getan werden. Ich verstehe Ihren Standpunkt, dass Sie vielleicht denken, dass Sie ein neues Casino-Konto eröffnen können, wenn Ihr altes Casino und Ihr Google-Konto geschlossen wurden, aber leider funktioniert das nicht so. Das Beste, was Sie in dieser Situation tun können, wäre, dies zuerst mit dem Casino-Support zu überprüfen. Sie haben Ihre neue E-Mail-Adresse beim Erstellen neuer Konten verwendet, sodass das Casinosystem nicht erkannt hat, dass bereits ein altes Konto bei Vulkan Vegas Casino erstellt wurde, und dies wurde erst während der Überprüfung entdeckt, die stattfand, nachdem Sie eine Auszahlungsanforderung eingereicht hatten.

Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Vulkan Vegas Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.


Liebes Vulkan Vegas Casino,

Wie Sie bereits oben erwähnt haben, dass Sie weitere Konten mit denselben oder sehr ähnlichen Details entdeckt haben, können Sie mir bitte Beweise zusenden, die die detaillierten Übereinstimmungen zeigen? Wann wurden die Konten erstellt, wann und welche Boni wurden für alle Konten beansprucht, wann und wie wurden die Konten finanziert und wann war die letzte Anmeldung für jedes Konto? Bitte leiten Sie alle Beweise an michal.k@casino.guru an mich weiter

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vor 1 Jahr
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Hallo Michal

Die E-Mail wurde gesendet.


Grüße

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das E-Mail-Team von Vulkan Vegas Casino.


Liebe ARKADIUSZM,

Wir haben starke Beweise vom Vulkan Vegas Casino-Team erhalten, dass Sie kürzlich versucht haben, auf alle oben genannten Konten zuzugreifen, und dass zuvor Boni auf den Konten beansprucht wurden, was uns zu der Annahme zwingt, dass die mehreren Konten absichtlich eröffnet wurden.

Wir müssen der Entscheidung des Casinos in diesem Fall zustimmen, da Sie nur ein Konto eröffnen dürfen, wie es in den Casino -AGB angegeben ist:

„5.5. Sie dürfen nur ein einziges Konto (Hauptkonto) auf der Website eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „Doppelkonto" betrachtet. Alle Doppelkonten sowie das Hauptkonto können sofort geschlossen werden."

5.3. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung genaue, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrer Person gemacht haben, und werden die Richtigkeit Ihrer Angaben aufrechterhalten, indem Sie alle Registrierungsdaten, die sich möglicherweise geändert haben, umgehend aktualisieren. Andernfalls kann es zur Schließung des Kontos, zu Kontobeschränkungen oder zur Annullierung von Transaktionen kommen.

Um unangenehme Situationen wie diese in Zukunft zu vermeiden, prüfen Sie am besten, ob Sie bereits ein Konto bei einem bestimmten Casino mit Casino Support erstellt haben.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Michal

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