HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde während der Auszahlung gesperrt.

Vulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde während der Auszahlung gesperrt.

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Betrag: 3,000 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-06-26 | Fall geschlossen : 2024-07-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Polen wurde vom Vulkan Vegas Casino gesperrt, als er versuchte, rund 3000 Euro abzuheben. Das Casino behauptete einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen, der Spieler erhielt jedoch keine detaillierte Erklärung oder Beweise für den Verstoß. Wir forderten vom Casino konkrete Beweise und Spielverläufe an, der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

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vor 4 Monaten
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HALLO . VULKAN VEGAS CASINO HAT MEIN KONTO GESPERRT, ALS ICH VERSUCHT HABE, RUND 3000 EURO ABZUBEZIEHEN. Ich habe seit dem 18.06.2024 ein Konto mit dem Namen koziolek*********@**.pl. WÄHREND DER AUSZAHLUNG WURDE DAS KONTO VERIFIZIERT. Sowohl die Einzahlung als auch der Gewinn erfolgten ohne Nutzung des Casino-Bonus. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass das Konto gesperrt wurde, weil ich gegen Abschnitt 18 der Bestimmungen verstoßen habe Ich habe die Nachricht nicht erhalten, als das Falsche passierte. Regulierungswahn.

DAS EINZIGE, WAS SIE SCHREIBEN, IST „Verstoß gegen die Regeln des Bonusprogramms, um zusätzliche Gelder zu erhalten." AUF MEINE ANFRAGE, UM DIE SITUATION ZU KLÄREN, WURDEN KEINE BEWEISE GELIEFERT, NUR EIN ABSATZ AUS DEN BEDINGUNGEN. Ich habe keine Ahnung, wovon sie über den Erhalt von Bonusgeldern reden??? BITTE HELFEN.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Lieber KOZIOLEK,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich richtig, dass Sie in diesem Casino ohne Bonus gespielt haben?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie für den Zugriff auf die Casino-Website kein VPN oder keine IP-Maskierungssoftware verwendet haben?

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 4 Monaten
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Ich habe im Casino mit Boni gespielt. Ich habe keine Methode verwendet, mit der ich mir einen Vorteil gegenüber dem Casino verschaffen könnte. Ich habe auch keine Spiele gespielt, bei denen man etwas im Austausch für Preise sammelt. Alle Boni, die ich beim Spielen mit einem aktiven Bonus erhalten habe, wurden beendet. Ich habe keinen Bedarf, sie zu verwenden. Mit VPN und IP-Verbergung habe ich keine Lieblingsspiele, aber ich erinnere mich, 7 Shields of Fortune gespielt zu haben... Divine Empress... Prince of Thieves... Sugar Powernude Punk Rocker,,, und ein Stück vom Anbieter Ygrasil, aber ich erinnere mich nicht an die Namen. Ich schicke Ihnen eine E-Mail vom Casino. Grüße

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vor 4 Monaten
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Lieber KOZIOLEK

Vielen Dank für die Beschwerde

Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie das Spiel „Aztec Emerald" von Amatic gespielt haben.

Können Sie bitte auch Ihre Konto-ID angeben?


Danke schön!

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vor 4 Monaten
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Hallo. Ich habe meine Account-ID vergessen und kann sie momentan auch nicht abrufen, da mein Zugang gesperrt ist.

Ich kenne dieses Spiel vom Anbieter Amatic, aber soweit ich mich erinnere ist es im Spiel mit aktivem Bonus gesperrt?????Aber ich bin mir nicht sicher? Vielleicht habe ich diesmal um Echtgeld gespielt, aber ich kann es nicht 100%ig bestätigen.


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vor 4 Monaten
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Lieber KOZIOLEK


Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonus-AGB dauerhaft gesperrt:

„Es ist strengstens verboten, Spielrunden durch deren Verschiebung zu missbrauchen, einschließlich Freispiele oder Bonusspiele beim Spielen mit Bonusgeld. Jegliche verschobenen Spiele, Boni und/oder Freispiele führen zur Stornierung der Gewinne und zur Beschlagnahmung des Spielerguthabens."


Mit freundlichen Grüße

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vor 4 Monaten
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Hallo. Ich kenne die Bestimmungen. Ich verstehe auch, dass mir das Casino suggeriert, dass es einen Verstoß beim Spiel „Aztec Emerald" von Amatic gegeben hat.

Wie ist das möglich, wenn das Spiel mit einem aktiven Bonus nicht verfügbar ist? Und aus der Kontohistorie sollte hervorgehen, dass z. B. nicht beendete Runden oder etwas in einem mit Bonus erlaubten Spiel gesammelt wurden, z. B. Sugar Power Nude, und dann im selben Spiel mit echtem Geld erneut abgeschlossen wurde. Ist das in meinem Fall der Fall? Sicherlich nicht, denn ich habe gespielt, um mir durch Verstoß gegen die Regeln einen Vorteil gegenüber dem Casino zu verschaffen. Ich habe ehrlich und gemäß den Regeln gespielt. Ich bitte also um einen konkreten Nachweis, dass ich mir auf diese oder eine ähnliche Weise einen Vorteil verschafft habe.

Grüße

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vor 4 Monaten
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Liebes Vulkan Vegas Casino Team,

Bitte senden Sie alle Belege zusammen mit der Spielhistorie des Spielers an veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.


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vor 4 Monaten
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Lieber KOZIOLEK

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie der Kontoinhaber sind.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie Dritten Zugriff gewährt haben, um das Spiel auszuführen oder auf Ihr Konto zuzugreifen.

Was ist Ihre Beziehung zu nikolad**** dek0@gmail.com , da das gleiche Gameplay und Muster verwendet wird, wird auch das Gameplay vom gleichen Computer aus durchgeführt. Außerdem werden die gleichen Boni verwendet.


Ich freue mich auf deine Antwort.


Grüße

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vor 4 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 4 Monaten
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Wenn ein anderer Kunde denselben Computer wie Sie mit demselben Spiel und denselben Boni verwendet, könnte dies als Mehrfachkonten gelten, was streng gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie den vom Casino genannten Spieler kennen?

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) KOZIOLEK,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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