Vulkan Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Lieber Karbowskipawel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?

• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert?

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Ich habe 40 PLN auf das Einzahlungskonto eingezahlt und einen Bonus erhalten, die Umsatzbedingungen erfüllt und über 1.300 PLN gewonnen. Als ich einen Teil des Geldes, 1.000 PLN, abheben wollte, sperrte das Casino plötzlich mein Konto mit der Begründung, ich hätte ein zweites Konto für eine Frau. Ich hatte nie ein zweites Konto und wollte mein Geld abheben. Niemand hat meine E-Mail, IP oder mein Telefon benutzt, nur ich. Ich habe keine anderen Konten mit anderen Daten erstellt

Mein Geld stammte aus einem aktiven Bonus nach der Einzahlung und daher wurde mein Konto zuvor verifiziert

Hallo Karbowskipawel,

• Da wir zahlreiche Vulkan-Casinos in unserer Datenbank haben, könnten Sie uns bitte die genaue URL der Casino-Website mitteilen?

Danke schön.

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

Ich habe die Beschwerde an das richtige Casino weitergeleitet. Vielen Dank, karbowskipawel, für die Klarstellung.

Hallo Karbowskipawel,

Eine letzte Frage noch: Wurde Ihr Konto bereits verifiziert? Wenn ja, leiten Sie bitte die Bestätigung der erfolgreichen KYC-Verifizierung an petronela.k@casino.guru ?

Danke schön.

Grüße,

Wir möchten bestätigen, dass es einen solchen Spieler bei Vulkanvegas nicht gibt.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank, Team des Vulkan Vegas Casinos, für Ihre Hilfe.

Lieber Karbowskipawel ,

Könnten Sie bitte die E-Mail-Adresse angeben, mit der Sie sich bei diesem Casino registriert haben? Der Casino-Mitarbeiter konnte kein Konto mit den bereits angegebenen Daten finden.

Danke schön.

Lieber Karbowskipawel,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb der angegebenen Frist bereitstellen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.