Vulkan Vegas Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich spiele seit ungefähr 4 Monaten und kann meine Gewinne nie abheben, ich habe erneut eingezahlt, ich habe gespielt und nichts.

Liebe Melanie,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?

Wären Sie auch so freundlich, klarzustellen, ob Sie seit 4 Monaten eine ausstehende Auszahlung haben oder ob Sie überhaupt keine Auszahlung beantragen konnten?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe eine vollständige Verifizierung. Ich habe mehrmals versucht, Geld abzuheben. Ich habe den Agenten online angeschrieben. Und sie sagten mir, ich solle Skrill ausprobieren, weil Kartenabhebungen nicht funktionierten. Aber für Skrill zahlen sie mich immer noch nicht

Liebe Kristina ,

Wir tolerieren und schätzen es sehr, wenn der Spieler die Wahrheit sagt. Und leider geht es nicht um diesen Fall.

Der Spieler hat am 21.07.2021 18:38:12 (UTC) eingezahlt, etwas Geld gewonnen, aber die Auszahlung wurde aufgrund einer Dokumentenanfrage abgelehnt. Danach verlor der Spieler das Geld.

Die nächste Einzahlung wurde am 18.01.2022 16:46:44 (UTC) getätigt, der Spieler gewann wieder etwas Geld, wandte sich an den Support (ohne irgendwelche Auszahlungsanfragen zu stellen) und fragte nach KYC. Wurde durchgeleitet und erfolgreich verifiziert.

Am 19.01.2022 12:39:29 (UTC) wurde der erste Auszahlungsantrag erstellt und am 19.01.2022 17:21:08 (UTC) genehmigt

Mehrere weitere Auszahlungsanträge wurden ebenfalls erfolgreich genehmigt und Transaktionen sind erfolgreich.

7.000 ARS sollten sich bereits auf dem Skrill/Neteller-Konto des Spielers befinden.

Wir bitten Sie, den Auszahlungsantrag zu stellen, um die verbleibenden 11.700 ARS @Melany abzuheben

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüße

Hallo an alle,

Vielen Dank an das Vulkan Vegas Casino, dass Sie etwas Licht in diese Situation gebracht haben.

Melany, könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihnen ein Teil Ihres Gewinns bereits gutgeschrieben wurde? Außerdem möchte ich Sie höflich bitten, den Rat des Casino-Vertreters zu befolgen und den Rest Ihrer Gewinne abzuheben.

Liebe Melanie,

Sie geben bei der Auszahlung immer wieder eine falsche Telefonnummer an, weshalb die Transaktionen fehlschlagen.

Bitte geben Sie die richtige Telefonnummer in das richtige Formular ein.

Sollten Sie irgendwelche Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Live-Support.

Mit freundlichen Grüßen

Liebe Melanie,

Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.