Der Spieler aus Dänemark hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich spiele seit einiger Zeit bei Vulcanvegas, ich hatte nie ein Problem damit, Geld einzuzahlen, sie hatten nur jedes Mal Probleme, wenn ich Geld auszahlen musste. Ich habe alle Informationen geschickt, die sie haben sollten, und sie sagen, sie wollten immer noch meine Papiere überprüfen, es ist über 2 Monate her. Ich habe mehrere tausend Kronen eingezahlt und jetzt, wo ich ein wenig gewinne, kann ich mein Geld nicht mehr herausbekommen. Was kann ich tun?
Liebe Ahmadalrahmanihassan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie wegen unvollständiger Verifizierung nicht abheben können?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Ahmadalrahmanihassan
Bitte teilen Sie uns mit, wem das Konto ahmad.alra**ani.hassan@gmail.com gehört?
Danke für Ihre Kooperation!
Mit freundlichen Grüßen
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.