Il giocatore danese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Gioco da tempo ai vulcanvegas, non ho mai avuto problemi a depositare denaro su di loro, hanno avuto problemi solo ogni volta che ho dovuto incassare. Ho inviato tutte le informazioni che avrebbero dovuto avere e mi hanno detto che volevano ancora controllare i miei documenti, sono passati più di 2 mesi. Ho depositato diverse migliaia di corone e ora che vinco un po' non riesco a ritirare i miei soldi. Cosa devo fare?
Caro ahmadalrahmanihassan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che non sei in grado di recedere a causa di una verifica incompleta?
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Caro ahmadalrahmanihassan
Per favore, facci sapere, a chi appartiene l'account ahmad.alra**ani.hassan@gmail.com?
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti