Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Tag,
habe Heute gespielt mit der Kreditkarte 2x einbezahlt.
Wollte das geld auszahlen lassen,ging auf die Seite einzahlen,
steht auch ausbezahlen gibt ein paar Möglichkeiten,habe
die selbe genommen wie einzahlen Kreditkarte,habe die Daten
der selben ausgefüllt.Gehe auf auszahlen reagiert nicht.
Nach langem hin und her auf englisch und deutsch.
Sie verstehn wa ich meine,soll warten sie bearbeiten diese Sache,
soll einen andren Browser aufrufen und warten sie überprüfen.
Lange Wartezeiten und hinhalte Taktik.
wäre nett wenn Sie mir weithelfen können.
Lieber Klaus,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Abhebungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Klaus,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Guten Tag und vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Ich kann nur sagen ich habe mich verdiviziert ,sonst kann ich nicht einbezahlen.
Bin auf die Seite einzahlen gegangen ,da auch auszahlen steht.
Habe oft probiert dieses Kästchen auszahlen reagiert nicht .
Nach langer Korrespotenz hin und , kam die antwort wird bearbeitet lange pause
antwort, sie wissen nicht nochmals probieren.
Kein Erfolg,dann machte die Mitarbeiterin mit deutscher Korrespotenz Pause,ich sollte auf englisch weiter antworten,
getan Antwort er versteht nicht,dabei ich ein unmissverständliche englisch behersche,10 Minuten danach
sollte wieder auf deutsch antworten.
So ging es auf und ab,nach gewisser Zeit sogenannte Blockade ,ging gar nichts mehr,
habe dann aufgegeben.Ich hoffe ich konnte Ihnen in dieser Sache weiterhelfen.
Bedanke mich im voraus.
mfg
Hallo Klaus
Lassen Sie mich versuchen, Ihnen zu helfen.
Zunächst einmal sehen wir keinen Versuch, die Gewinne abzuheben. Navigieren Sie dazu einfach zum Abschnitt "Auszahlen", geben Sie die Auszahlungsmethode an und geben Sie den Geldbetrag ein, den Sie auszahlen möchten.
Zweitens - Sie haben überhaupt keine Dokumente bereitgestellt, um den KYC-Check abzuschließen. Wir bitten Sie, diese im Reiter "KYC Verification" hochzuladen.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit!
Mit freundlichen Grüßen,
Alexander
Vielen Dank, Alexander , für Ihre Hilfe und Erklärung.
Lieber Klaus ,
Bitte laden Sie alle erforderlichen Dokumente auf Ihr Casino-Konto hoch.
Additional comments from the player:
"Hallo guten Tag,
zuerst Danke und ein gute neues Jahr.Die schikanen gehen weiter,habe alles erfüllt was verlangt wird.
Akzeptiert wurde Ausweis ein Häkchen krteditkarte ein Häkchen,nur rechnung vom Amt nicht
älter als 3 Monate neu gesendet,das war am 2.jan 2022.
heute schreiben Sie Bild mit Ausweis und kreditkarte an Gesicht halten,alles gemacht.
Ich werde Ihnen diese in dieser Woche zusenden,vielleicht fällt Ihnen an den Schikanen was anders auf.
mfg
klaus"
Wenn Sie alle angeforderten Dokumente gesendet haben, geben Sie dem Casino bitte einige Zeit, um sie zu überprüfen und zu verifizieren. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Habe alle Dokumente ordungsgemäß hochgeladen,
und trotzdem werden sie immer neu angefordert,eimal der pass nächstesmal Kreditkarte
und so im Wechsel,wenn ich Ihnen die Hochgeladenen anforderungen senden soll bitte,
sagen Sie bescheid.
mfg
Lieber Klaus,
Ihr bereitgestelltes Dokument für den "Adressnachweis" wurde abgelehnt, da es am 14. Juli 2021 ausgestellt wurde (was länger als 3 Monate ist).
Derzeit fehlt nur noch ein Dokument - Selfie mit Ausweis.
Sobald Sie es zur Verfügung stellen und es überprüft wird, wird die Auszahlung in kürzester Zeit genehmigt.
Danke für Ihre Kooperation!
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino-Team , für die Klarstellung.
Lieber Klaus ,
Bitte reichen Sie das zuletzt angeforderte Dokument ein und halten Sie mich auf dem Laufenden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Habe ich eingereicht,Rechnung vom Amt Dez. 2021,
war letzte Vorderung.
mfg
Ein aktueller Adress Nachweis vom Dezember 2021 wurde bereits eingescannt, ebenso ein entsprechendes Selfi mit Ausweis.
Damit sollten doch endlich alle Forderungen erfüllt sein, so daß nun endlich eine Auszahlung erfolgen sollte.
Lieber Klaus,
Entschuldigung, aber wir haben Postfach, Chat und Ihr persönliches Konto überprüft und konnten kein Selfie mit ID finden.
Sind Sie sicher, dass Sie es bereitgestellt haben?
Ich freue mich auf deine Antwort!
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Klaus
Ich kann bestätigen, dass wir das erforderliche Dokument am 06.01.2022 09:32:37 (UTC) erhalten haben.
Ihr Konto ist jetzt verifiziert. Fordern Sie die Gewinne an.
Glückwunsch!
Mit freundlichen Grüßen
nachdem nun zum dritten male das angeforderte Selfi gesendet wurde, hoffe ich nun das diese leidige Angelegenheit nun zum Ende Kommt.
Ich hoffe sehr, daß nun nicht nochmal etwas fehlen sollte, oder nachträglich wieder ein gesendetes Dolument wieder abgelehnt werden sollte.
Bitte um Mitteilung nach Abschluß der Prüfung, damit die Auszahlung nunmehr zügig vonstatten gehen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ps.
wollte hier das Selfi nochmals anhängen, leider akzeptiert dieses Programm kein Foto
Lieber Klaus
Bitte beachten Sie meine obige Nachricht:
"Ich kann bestätigen, dass wir das erforderliche Dokument am 06.01.2022 09:32:37 (UTC) erhalten haben.
Ihr Konto ist jetzt verifiziert. Fordern Sie die Gewinne an."
Bitte fahren Sie mit der Auszahlungsanfrage fort.
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino-Team , für Ihre Bestätigung.
Lieber Klaus ,
Bitte stellen Sie einen Auszahlungsantrag und halten Sie mich auf dem Laufenden.
der Auszahlungsantrag wurde gestern Nachmittag noch gestellt.
Darufhin kam dann der Hinweiß, das die Überweisung einige Minuten dauern könnte!!!
Aktuell gerade nochmals überprüft, der gesamte Betrag steht noch immer auf dem Spieler Konto.
Demnach wurde noch nichts überwiesen. Weiterhin Hinhalte-Taktik??
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Klaus. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 4 Tage einstellen und wenn bis Mittwoch keine Entwicklung stattfindet, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und dem Casino etwas Zeit geben, um Ihre Auszahlung zu bearbeiten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Lieber Klaus,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir an Ihrer Stelle keine Auszahlungsanfrage stellen können.
Nur der Spieler kann zum Abschnitt "Auszahlung" der Website gehen und eine Auszahlungsanfrage erstellen.
Liebe Petronela, ich möchte bestätigen, dass der Spieler nicht einmal versucht hat, eine Auszahlungsanfrage zu stellen.
Lieber Klaus, bitte stelle noch einmal einen Auszahlungsantrag.
Mit freundlichen Grüßen
Das wird ja langsam lächerlich.
Beim auszahlungsvorgang musste noch die Karten Nummer eingegeben werden danach kam die Meldung das die Überweisung einige Minuten dauern könnte.
Denken die man ist blöd??
Aber in den einschlägigen Foren gibt es ja leider zahlreiche solcher Fälle.
Aber ok.
Nochmals Ein Versuch danach muss ich mir doch weitere Schritte vorbehalten.
Wie kann ich die diese angebliche Auszahlung Mitteilung vom Bildschirm ihnen senden?
Hallo zusammen,
Wir sind gesegnet, die Auszahlungsanträge zu sehen, die heute (10.01.2022 09:09:03 (UTC)) endlich eingegangen sind.
Alle Auszahlungen wurden vom Casino genehmigt, ein Teil des Geldes sollte bereits auf der Karte des Spielers sein.
Mit freundlichen Grüßen
Tolle Neuigkeiten 🙂
Lieber Klaus ,
Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
dann warte ich mal ab ob wirklich etwas auf meinem Konto eingeht.
Was wiederum unverständlich erscheint, weshalb nur Teilbetrag?
Auf dem Spielerkonto wurde der Gesamte Betrag gelöscht.
Dann sollte doch wohl auch der gesamte Betrag ausbezahlt werden?
Hallo,
Mehrere weitere Transaktionen wurden erfolgreich verarbeitet, eine Transaktion (dc45bd64-235b-47fb-baa3-566cfd3f07b0) ist aus technischen Gründen fehlgeschlagen. Bitte stellen Sie erneut eine Auszahlungsanfrage.
Vielen Dank im Voraus!
Die ganze Angelegenheit wird immer undurchsichtiger.
Zum einen, weshalb mehrere Auszahlungen??
Dafür ist doch kein Grund ersichtlich??
Der Gesamte Spielbetrag von 860,40 wurde komplett ausgebucht, dann sollte man doch weiß Gott davon ausgehen das dieser Betrag auch zu Überweißung kommt.
Stattdesen wurde angeblich ein Betrag über 165,- Euro und ein weiterer Betrag über 155,40 überwiesen.
Welche bisher noch nicht eingegangen sind!!
Selbst wenn dies der Fall sein sollte, wenn ich von dem Guthaben 860,40 diese zwei Beträge abziehe, müssten ja noch 540,- auf dem Spielerkonto stehen. Wenn ich aber jetzt überprüfe, stehen lediglich 165,- ????
Ich habe von jeder Seite jedesmal ein Bildschirm foto erstellt, damit man diesen ominösen Vorgang verfolgen kann. Gerne kann ich Ihnen diese auch zur Verfügung stellen.
Ich möchte nun geklärt wissen
wo bleiben diese angeblichen Überweißungen
wohin ist die Differenz verschwunden.
aus welchem Grund sollen mehrere Zahlungen erfolgt sein und dann plötzlich eine nicht ????
Erinnere ich mich richtig, dass Sie Ihr Geld per Banküberweisung abgehoben haben? Bitte planen Sie für internationale Transaktionen etwas Zeit ein, und wenn sich noch Geld auf Ihrem Casino-Konto befindet, stellen Sie bitte einen weiteren Auszahlungsantrag. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Die bisherigen Zahlungen sind mittlerweile erfolgt und den Rest habe ich nunmehr angefordert.
Ich möchte mich für Ihre Unterstützung bedanken und mich dafür auch erkenntlich zeigen.
Bitte teilen Sie mir doch mit, wie ich Ihnen etwas zukommen lassen könnte.
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte, wir erheben jedoch keine Gebühren und nehmen keine Spenden entgegen.
Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diesen Fall bis zu Ihrer weiteren Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs offen zu halten. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Es ist alles ok,und bedanke mich nochmal bei Ihnen.
Vielleicht können Sie mir ein Casino nennen das keine Schwierigkeiten
macht bei der Auszahlung.
mfg
klaus
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Klaus, für deine Kooperation und Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru