HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Überprüfung abzuschließen.

Vulkan Vegas Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Überprüfung abzuschließen.

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Betrag: 300 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2020-09-25 | Gelöst : 2020-10-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Die Spielerin aus Deutschland hat Probleme bei der Überprüfung ihrer E-Mail-Adresse. Das Casino hat die E-Mail des Spielers manuell bestätigt.

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vor 4 Jahren

Habe mich am19.9. bei diesem Casino angemeldet, bekomme aber einfach nicht die erforderliche Bestätigungsmails, und kann somit keine Auszahlung anfordern.

Habe zwischenzeitlich 8 Mails geschickt, ab Support und Reklamation, auf deutsch ist d auf Englisch aber keine Antwort erhalten.

Habe zweimal angerufen, die ersten Dane war zwar nett, aber getan hat dich nichts, die zweite Dame sprach nur polnisch.

Vielleicht können Sie mir ja weiterhelfen.

Danke und viele Grüsse

Ingrid R****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Liebe Ingrid,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um die Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorab bestätigen, dass die Überprüfung Ihrer E-Mail-Adresse das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle anderen relevanten Dokumente bereitgestellt, die für den Abschluss des KYC-Prozesses (Verifizierungsprozess) erforderlich sind?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie Ihr Casino-Konto registriert haben?

Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank, Ingrid, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Jahren
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Hallo Ingrid,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem bei der Überprüfung des Spielers liegt?

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vor 4 Jahren

Hab ich ausführlich in meiner ersten Mail geschildert, ich erhalte nicht die Bestätigungsmail um eine Auszahlung anfordern zu können...

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vor 4 Jahren
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Liebe Ingrid,


Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. In der Tat haben wir die Aufzeichnungen überprüft. Unser Mailing-Server hat versucht, die E-Mail an Ihren Mailing-Server zu senden, aber es ist ein Fehler aufgetreten.


Wir haben Ihre E-Mail manuell bestätigt. Sie können jetzt eine Auszahlung beantragen.

Außerdem wurde Ihnen ein echtes Guthaben mit einem kleinen Bonus gutgeschrieben.


Nochmals, entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.


Mit freundlichen Grüßen,

Alexander


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vor 4 Jahren

Danke für Ihre Hilfe.

Viele Grüße Ingrid

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vor 4 Jahren
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Liebe Ingrid,

Kann ich diese Beschwerde als gelöst betrachten?

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vor 4 Jahren
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Leider nein: Irgendwas ist schief gelaufen!

Ihre Zahlung ist fehlgeschlagen. Fehler bei Ausführung der Operation ...

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vor 4 Jahren
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Liebes Casino,

Spieler hat Probleme mit dem Rückzug. Können Sie uns helfen?

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vor 4 Jahren
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Liebe Ingrid

Bitte wenden Sie sich an den Live-Support, um den Grund für die Stornierung der Transaktion zu erfahren, oder stellen Sie eine Auszahlungsanfrage per Banküberweisung.


Herzliche Grüße,

Alexander

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vor 4 Jahren
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Ingrid,

Bitte wenden Sie sich an den Support von Casino und teilen Sie mir das Ergebnis der Mitteilung mit.

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vor 4 Jahren

Ich gebe jetzt auf. An den Support hatte ich ja bereits achtmal geschrieben und nie eine Antwort erhalten.

Da Sie mir anscheinend auch nicht helfen können ist für mich klar, dieses Casino ist ein Betrug!!!!

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vor 4 Jahren
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Liebe Ingrid


Wir haben Ihnen mehrere E-Mails gesendet, in denen die KYC-Überprüfung erforderlich ist. Bitte stellen Sie uns die angeforderten Dokumente zur Verfügung. Sie können sie einfach in den KYC-Bereich Ihres Profils hochladen.


Um Ihre Gewinne sicher zu halten, habe ich das Glücksspiellimit angewendet, damit wir sicherstellen können, dass Sie auf jeden Fall Geld bekommen 🙂


Mit freundlichen Grüßen,

Alexander

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vor 4 Jahren

Hallo Alexander, jetzt müsste ich nur noch wissen, was KYC überhaupt ist, ich hab doch in meinem Profil alles ausgefüllt?

Viele Grüße

Ingrid

Wäre toll, wenn das doch noch zu einem guten Ende führen würde denn eigentlich haben ich in dem Casino gerne gespielt

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vor 4 Jahren

Habe jetzt den Ausweis und die Kreditkarte hochgeladen. Hoffe das reicht und ich kann jetzt die Auszahlung beantragen. Die von Ihnen erwähnten Mails sind nie angekommen aber das war ja auch schon so mit der Bestätigungsmail nach der Anmeldung...

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vor 4 Jahren
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Liebe Ingrid,


Bitte fordern Sie die Auszahlung per Überweisung an. Auf diese Weise können wir sicher sein, dass die Bank die Zahlung nicht ablehnt.


Mit freundlichen Grüßen,

Alexander

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vor 4 Jahren

Lieber Alexander, die Überweisung ist angekommen, danke. Allerdings habe ich festgestellt dass ich jetzt wohl gesperrt bin und nicht mehr spielen kann. Werde als auch noch mein restliches Geld anfordern.

Viele Grüße Ingrid

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vor 4 Jahren
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Hallo Ingrid,

Ist Ihr Problem jetzt gelöst?

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vor 4 Jahren
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Liebe Ingrid,


Ich persönlich habe das Glücksspiellimit festgelegt - wollte sicherstellen, dass Sie das Geld nicht verlieren. Einfach entfernt. Sie können gerne weiterspielen oder eine Auszahlung beantragen.


Freundliche Grüße,

Alexander

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vor 4 Jahren

Danke, jetzt ist alles geklärt...

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vor 4 Jahren
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Liebe Ingrid,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam

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