Der Spieler aus Deutschland möchte sein Casino-Konto schließen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Vulkan Vegas ignoriert die Afforderung nach Löschung meines Accounts. Absolut keine Reaktion auf E-Mails. Das macht dieses "Casino" grundsätzlich so. Konto soll gelöscht werden.
Lieber Wjatscheslaw,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und alle Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden (hier ):
„31 PERSÖNLICHE GRENZEN UND SELBSTAUSSCHLUSS
31.1. Um Sie beim verantwortungsvollen Glücksspiel zu unterstützen, haben wir Beschränkungen für die Kontoaktivität, die Sie im Abschnitt „Verantwortungsvolles Glücksspiel" Ihres Profils oder durch Kontaktaufnahme mit dem Live-Support festlegen können.
31.2. Nachdem Sie Ihr Konto deaktiviert haben, können Sie sich nicht mehr anmelden, ein neues Konto eröffnen oder Geld abheben."
Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an support@vulkanvegas.com zu senden. Auf diese Weise haben Sie den Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und geben Sie den Grund dafür deutlich an. Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" klar und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Hilfe benötigen und halten Sie mich auf dem Laufenden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, Wjatscheslaw
Hiermit bestätige ich, dass Ihr Konto dauerhaft gesperrt wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino-Team , für Ihre Hilfe.
Lieber Wjatscheslaw ,
Könnten Sie es bitte bestätigen? Gibt es noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Vyacheslav, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru