Der Spieler aus Portugal wurde gebeten, Dokumente zur Überprüfung seiner Identität vorzulegen, damit er seine Gewinne abheben kann. Der Spieler hat seine Gewinne erfolgreich erhalten.
Hallo guten Tag, ich habe eine Rückerstattung von 50 Euro und 200 Euro beantragt, eine E-Mail erhalten, die besagt, dass sie abgelehnt wurde, und dann eine E-Mail an support@vulkanvegas.com gesendet
Und sie antworteten. Geben Sie mir die folgende E-Mail: support@vulkanvegas.com:
" Schöne Grüße!
Um alle Funktionen Ihres Kontos nutzen zu können, einschließlich des Abhebens Ihrer Gewinne, müssen Sie ein Standardverfahren zur KYC-Prüfung durchlaufen. Für Ihre Schlussfolgerung bitten wir Sie, die folgenden Dokumente in Ihr Profil auf der Registerkarte "KYC-Überprüfung" hochzuladen und uns zu kontaktieren:
1) Kopie oder digitales Foto des Reisepasses (Personalausweis). Es ist erlaubt, die Passnummer und die Seriennummer mit Ausnahme von 2 Zeichen auszublenden.
2) Ein digitales Foto der beiden Seiten der Karte, auf denen die Einzahlungen getätigt wurden: ****** 5344/05/2022. Die ersten sechs und die letzten vier Nummern der Kartennummer müssen sichtbar sein, der CVV-Code kann abgedeckt werden, die Karte muss die Unterschrift des Karteninhabers enthalten;
3) Ein digitales Foto, auf dem Sie Ihren Reisepass (Personalausweis) und Ihre Karte in den Händen nahe am Gesicht halten.
4) Jedes Dokument, das Ihren Wohnsitz belegt (z. B. Stromrechnung).
Um das Identifikationsverfahren zu bestehen, müssen alle Daten in hoher Qualität bereitgestellt werden
Bei weiteren Fragen können Sie uns jederzeit eine E-Mail senden, kontaktieren Sie uns per Online-Chat oder telefonisch unter +35725654268.
Freundliche Grüße,
Elena
VulkanVegas Support Team "
Ich bin neu in diesen Online-Casinospielen
Lieber Ruben,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Das Casino bittet um Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität - den KYC-Prozess. Der KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, wenn Sie Ihre Gewinne abheben möchten.
Ich würde Ihnen empfehlen, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und so schnell wie möglich alle erforderlichen Dokumente (in ausreichender Qualität) bereitzustellen.
Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden und teilen Sie mir mit, wann Sie die erforderlichen Dokumente bereitstellen oder ob es zu diesem Problem etwas Neues gibt.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo guten Morgen, ja, ich habe das KyC bereits zur Überprüfung durchgeführt. Lassen Sie uns abwarten, was sie mir sagen.
Aber manchmal gibt die Website Fehler beim Betreten des Casinos, Probleme mit der Domain der Website.
Ruben, danke für eine schnelle Antwort. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis das Problem behoben ist. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es etwas Neues gibt. Vielen Dank.
Jetzt habe ich bereits den Rückerstattungsantrag gestellt, mal sehen ...
Kann ich eine andere Frage stellen oder muss ich eine neue Frage stellen?
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto überprüft wurde und Sie eine Auszahlung beantragen konnten?
Hallo guten Morgen, ja, ich habe die Rückerstattung bereits geschafft und das Geld bereits erhalten. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Danke Ruben, dass du es uns mitgeteilt hast! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.