HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Die Anfrage des Spielers, das Konto zu sperren, wurde ignoriert.

Vulkan Vegas Casino - Die Anfrage des Spielers, das Konto zu sperren, wurde ignoriert.

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Betrag: 6,000 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-25 | Fall geschlossen : 2024-03-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte mehrfach versucht, sein Konto bei VulkanVegas Casino zu sperren, weil er Bedenken hinsichtlich seiner eigenen Spielgewohnheiten hatte. Obwohl er ausführliche Gründe angegeben und sich mehrfach per E-Mail an das Casino gewandt hatte, wurden seine Anfragen ignoriert. Er hatte daraufhin eine Entschädigung von 6000 € für die verlorene Zeit verlangt. Das Beschwerdeteam hatte um Beweise für seinen Selbstausschlussantrag gebeten, in dem er seine Spielsucht erwähnte. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass er eine E-Mail geschickt hatte, in der er seine Sucht darlegte, aber das Casino hatte den Erhalt einer solchen Mitteilung bestritten. Das Beschwerdeteam hatte daraufhin um eine Videoaufzeichnung der umstrittenen E-Mail gebeten, der Spieler reagierte jedoch nicht. Infolgedessen mussten wir den Fall aufgrund unzureichender Beweise und mangelnder Reaktion des Spielers ablehnen.

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vor 9 Monaten

Dringende Beschwerde und Anfrage bezüglich meiner Account-Sperrung


Sehr geehrtes VulkanVegas Casino-Team,

ich wende mich heute an Sie, um meine tiefe Besorgnis und Unzufriedenheit in Bezug auf meine bisherige Erfahrung mit Ihrem Casino auszudrücken. Ich habe bereits mehrfach versucht, meinen Account zu sperren, und trotz meiner ausführlichen Beschreibung und entsprechender E-Mail-Kommunikation ist meine Anfrage bis dato unberücksichtigt geblieben.

Am [19.06.23] habe ich meine Sperrung schriftlich per E-Mail an [support@vulkanvegas.com] angefordert. In meiner E-Mail habe ich detailliert meine Gründe für diese Entscheidung erläutert und darum gebeten, dass mein Account umgehend gesperrt wird, um weiteren Zugang zu Glücksspielaktivitäten zu verhindern.

Leider habe ich bisher keine Bestätigung erhalten, dass meine Anfrage bearbeitet wurde, und mein Account ist weiterhin aktiv. Diese Missachtung meiner Bitte ist äußerst besorgniserregend und wirft ernsthafte Fragen hinsichtlich der Sicherheits- und Selbstausschlussverfahren Ihres Casinos auf. Ich beantrage hiermit 6000€ Schadensersatz für die Zeit.

Ich möchte Sie eindringlich bitten, sich meiner Angelegenheit sofort anzunehmen und meinen Account gemäß meiner Anfrage zu sperren. Des Weiteren bitte ich um eine offizielle Bestätigung dieser Sperrung sowie um eine Erklärung für die bisherige Verzögerung und mangelnde Kommunikation.

Sollte meine Beschwerde weiterhin unbeantwortet bleiben, behalte ich mir vor, weitere Schritte zu unternehmen, um meine Rechte zu schützen und mein Anliegen angemessen zu klären. Ich erwarte von einem seriösen Casino wie VulkanVegas, dass die Sicherheit und das Wohlergehen der Spieler oberste Priorität haben.

Ich hoffe auf eine umgehende Klärung dieses Sachverhalts und bedanke mich im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit.


Mit freundlichen Grüßen,

Lars F

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vor 9 Monaten
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Hallo Larsf,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos nutzen viele Instrumente für verantwortungsvolles Spielen und ich möchte sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Beim Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf einer Bedenkzeit; dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 9 Monaten

Hallo es ging um den Selbstausschluss , da ich Spielsüchtig bin . Es wurde darauf kein Wert gelegt und jetzt nach ca 5 Monaten wurde ich nach erneuter support Anfrage und sogar per email Anfrage erst gesperrt .

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vor 9 Monaten
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Hallo Larsf,

Gibt es Beweise für Ihren Antrag auf Selbstausschluss im letzten Jahr, in dem Sie ausdrücklich Spielsucht erwähnt haben? Wenn ja, leiten Sie es bitte an weiter nikolas.b@casino.guru . Wenn keine Beweise vorliegen, können wir leider nicht weiterhelfen, da wir ohne Beweise nicht mit der Lösung der Angelegenheit fortfahren können.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten

- Ich habe finanzielle Probleme aufgrund meiner Glücksspielsucht und häufe möglicherweise Schulden an.

- Ich vernachlässige meine Arbeit, Schule, Familie und soziale Verpflichtungen, um mehr Zeit für Glücksspiele zu haben.

- Ich habe Schwierigkeiten, das Verlangen zu spielen zu kontrollieren, selbst wenn ich mir der negativen Auswirkungen bewusst bin.

- Wenn ich versuche, mit dem Spielen aufzuhören, erlebe ich Entzugserscheinungen wie Reizbarkeit, Unruhe und Schlafstörungen.

- Ich lüge und verberge meine Glücksspielaktivitäten vor anderen, um mein Verhalten zu rechtfertigen oder zu vertuschen.

- Selbst wenn ich negative Auswirkungen wie finanzielle Verluste, Beziehungsprobleme oder rechtliche Schwierigkeiten erlebe, spiele ich weiter.

- Ich habe mich zurückgezogen, bin reizbar und zeige eine Veränderung in meinem Verhalten und meiner Persönlichkeit.

-Das alles kann ich Nachweisen! Ebenfalls habe ich Ihnen eine Email zukommen lassen, wo klar ist das ich meinen Account aufgrund der Spielsucht löschen möchte .

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vor 9 Monaten
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Hallo Larsf,

Bitte beachten Sie, dass Ihr Antrag auf Selbstausschluss keinen Hinweis auf Spielsucht enthält und das Casino daher nicht verpflichtet war, Sie aufgrund dieses Antrags auszuschließen. Bitte senden Sie ihnen unbedingt eine ordnungsgemäße Anfrage, in der Sie die Spielsucht erwähnen.

Bitte informieren Sie uns, sobald Sie es an das Casino gesendet haben und Ihr Konto geschlossen wird.

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vor 9 Monaten

Es steht doch ganz klar in der Email das ich aufgrund der Spielsucht mein Konto schließen wollte. Bitte kontrollieren Sie auch etwas wenn Sie mich zu Dingen auffordern.

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vor 9 Monaten
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Hallo Larsf,

Mein Beitrag bezog sich auf den ersten Screenshot, den Sie hochgeladen haben. Aufgrund der E-Mail, die Sie seitdem gesendet haben, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Lieber Larsf,

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir wenden uns jetzt an das Casino-Team.

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vor 9 Monaten
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Hallo alle

Wir können bestätigen, dass das Konto sofort am 26.01.2024 08:44:04 (UTC) geschlossen wurde, sobald der Spieler den Grund angegeben hat – Spielsucht.


Wir haben auch die E-Mail überprüft, von der der Spieler spricht und die auf den 19.06.23 zurückgeht.

Wir konnten keinen Hinweis auf Spielsucht finden. Bitte beachten Sie Folgendes:

Grüße

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vor 9 Monaten

Es gibt eine zweite Email , die an Nick geleitet wurde !



LG

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vor 9 Monaten
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Lieber Larsf

Haben Sie diese E-Mail auch an Vulkanvegas gesendet?

Können Sie bitte das genaue Datum und die genaue Uhrzeit des Versands angeben?

Gibt es eine Chance, dass du es hier anhängen könntest?


Vielen Dank im Voraus!


Grüße

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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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Jetzt,

Da wird es interessant.

@Nick, @Josef, hast du das Beispiel der E-Mail (oben) erhalten?

Welches Datum ist angegeben?


Der Grund, warum wir das fragen, ist, dass wir diese E-Mail finden konnten. Und wie in unserer ersten E-Mail erwähnt, haben wir fast sofort reagiert und das Konto geschlossen. Es kam zu Einzahlungen des Spielers bzw. zu Geldverlusten.


Bitte beachten Sie Folgendes:


Die Identifizierung von spielsüchtigen Spielern und weitere Maßnahmen gehören seit jeher zu den obersten Prioritäten von VulkanVegas.


Mit freundlichen Grüße

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vor 9 Monaten

Natürlich ist dies eure Priorität😂😂😂 vielleicht süchtig machen !

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vor 9 Monaten
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Liebes Vulkan Vegas Casino,

Wir haben für den Player den gleichen Screenshot erhalten wie für den im Thread bereitgestellten Player (gleiches Datum, 13.07.2023).


Lieber Larsf,

Darf ich Sie bitten, uns eine Videoaufzeichnung des Öffnens Ihrer E-Mail, des Ordners „Gesendet" und dann dieser umstrittenen E-Mail zur Verfügung zu stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse „ rel="noopener noreferrer" target="_blank"> weiterleiten jozef.k@casino.guru.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) larsf,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.


Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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