Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Dieser Fall wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe 4000 euro gewonnen und versuche seitdem eine Auszahlung zu tätigen. Auszahlung wird abgelehnt. Nach emailanfrage habe ich keine Antwort erhalten. Die unzähligen Supportanfragen wurden mit Ausreden beantwortet. Konto ist vollständig verifizert. Von seiten meiner Bank ist alles in Ordnung.Ich kann auch nicht wirklich in den Chat gehen,da diese Funktion seit, meinem Gewinn lediglich, eine Frage zulässt.Die Supportmitarbeiter vertrösten mich mit unglaublichen Ausreden . Ich spiele schon längere Zeit in diesem Casino. Hatte nur noch nie einen Gewinn. Ich weiss nicht warum sie nicht auszahlen. Vielleicht können Sie mir helfen. Bin schon sehr frustriert.
Lieber Sonnenschein,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wird? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe schon mehrere male eine Auszahlung geordert. Sie wurde jedesmal rejected,sprich abgelehnt. ich werde es erneut versuchen.
Ich versuche täglich eine Auszahlung zu tätigen. Sie wird jedesmal abgelehnt. Konto ist vollständig verifiziert und ich habe keinen Bonus verwendet. Es zeigt mir ,,in Bearbeitung``´an und nach kurzer Zeit wird die Auszahlung abgelehnt.
Vielen Dank, Sonnenschein, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Sonnenschein
Die Auszahlungen wurden aufgrund eines technischen Fehlers abgelehnt. Leider wurden vom Zahlungsanbieter keine zusätzlichen Informationen angegeben.
Wir bitten Sie, eine weitere Anfrage (-s) zu stellen.
Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo
ich habe die Auszahlungsversuche mit Bank Transfer getätigt.Vollständige IBAN Nummer meines Bankkontos angegeben und auch den BIC der zuständigen Bank. Somit alles vollständig. Den Fehler sollten Sie beheben,da von meiner Seite keiner vorliegt.Jeder bisher getätigte Auszahlungsversuch wird abgelehnt.
MG
Hallo alle,
Ich entschuldige mich für die späte Antwort. Vielen Dank an Vulkan Vegas für die Unterstützung in diesem Fall. Sonnenschein, aus Ihrer Beschreibung der Ereignisse geht meiner Meinung nach ein Problem bei der Einstellung des Auszahlungsantrags hervor. Gibt es jemanden im Vulkan Vegas Casino, der Ihnen helfen kann, das technische Problem zu lösen?
Sie können auch versuchen, den BIC in der Auszahlungsanforderung nicht zu verwenden. Ich bin auf mehrere Fälle gestoßen, in denen dies aus irgendeinem Grund Probleme verursacht. Bitte teilen Sie uns mit, wie es gelaufen ist.
Hallo Thomas
wenn ich den BIC nicht angebe ist der Auszahlungsbutton nicht aktivierbar. Chatfunktion mit dem Casino funktioniert auch nicht. Kann nur einmal schreiben,die Antwort vom Casino abwarten. Eine erneute Antwort meinerseits geht nicht.
Lieber Sonnenschein ,
Würden Sie bitte versuchen, eine Auszahlungsanfrage zu stellen, jedoch in der auf Ihrem Gerät ausgewählten englischen Sprache (nicht DE), ohne Bindestriche, Punkte und Leerzeichen am Ende.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüße
Lieber Sonnenschein
Bitte bestätigen Sie den Geldeingang.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Hallo
Die Auszahlung ist angekommen.Danke.Habe erstmal 1000euro ausbezahlen lassen. Meinem Spielerkonto sind zusätzlich 200euro abgebucht worden. Frage: sind das Überweisungsgebühren? Die fände ich sehr hoch.
4000euro-1000euro ergibt 3000euro. Ich habe auf meinem Spielerkonto nun nur noch 2800euro.
Lieber Sonnenschein
Ich kann sehen, dass mehrere weitere Transaktionen abgeschlossen wurden.
Zu Ihrer Frage zur Provision laut AGB:
" 8.11.6. Wenn der Umsatz 2 (zwei) Mal geringer ist als die Anzahlung, behält sich die Gesellschaft das Recht vor, 20 % der Auszahlung einzubehalten, um die Zahlungskosten zu decken."
Bei einer Auszahlungsanfrage wurden Sie darauf hingewiesen, dass Sie Ihre Einzahlungen nicht zweimal umgesetzt haben, auch die Nachricht enthielt Informationen darüber, wie viel Umsatz erforderlich ist, um Provisionen zu vermeiden. Sie haben auf "Weiter" geklickt, haben also dieser Provision zugestimmt.
Zu Ihrer Information, die Provision wurde auf Ihre erste Auszahlungsanfrage angewendet, danach sind und bleiben alle Auszahlungen provisionsfrei.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo alle,
danke für eure antworten. Sonnenschein, wurden Ihre Probleme zu Ihrer Zufriedenheit gelöst? Können wir den Fall als abgeschlossen betrachten?
Hallo Thomas
ich bedanke mich erstmal ganz arg. Ich denke,dass ich jetzt gut klar komme.Wir können den Fall somit als gelst betrachten.
VIELEN DANK NOCHMALS
Das freut mich zu hören, Sonnenschein! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.