HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Vulkan Vegas Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 643 S/.

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2021-07-21 | Fall geschlossen : 2021-08-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Die Spielerin aus Peru hat Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

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vor 3 Jahren
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Ich habe eine Einzahlung von 300 getätigt und beim Spielen habe ich S / 643 erhalten. Ich habe versucht, es in allen Formen abzuheben und ihre Abhebungsmethoden mit einer Bankkarte erlauben es mir nicht mit einer anderen Karte und ich erhalte die gleichen Informationen. Bitte, ich benötige Ihre Unterstützung für dieses Problem, ich habe bereits alle Dokumente im Verifizierungskyc angehängt, auch wenn ich keine Auszahlung vornehmen kann.

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vor 3 Jahren
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Liebe Eliana,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird. Banken in einigen Ländern weigern sich, Spielergelder von Glücksspieleinrichtungen zu erhalten. Leider sind Casinos diesbezüglich machtlos.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und sie um Kooperation bei der Lösung Ihres Problems bitten, aber könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Ich habe alle in der Überprüfung angeforderten Dokumente gesendet kyc, aber bis heute habe ich keine Antwort erhalten. In ihrer Richtlinie wird erwähnt, dass die Auszahlung innerhalb von 12 Stunden erfolgt, ich jedoch das Bargeld nicht sehe. Ich verstehe nicht, warum sie so lange brauchen, um zu antworten, ich habe E-Mails gesendet und ihre Geschäftsbedingungen zeigen an, dass ein Personal rund um die Uhr arbeitet

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Elia, für deine Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie alle erforderlichen persönlichen Dokumente für die Kontobestätigung eingereicht haben?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

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vor 3 Jahren
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Guten Morgen Petronela Ich habe die Dokumente vor 3 Tagen angehängt, und bis heute verstehe ich nicht, warum mein echter Kontostand um 00.00 Uhr angezeigt wird. Bitte um Ihre Unterstützung für dieses Problem

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Elia, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Jahren
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Ok danke Peteonela ich warte auf die Unterstützung ihres Partners

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vor 3 Jahren
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Lieber Elia


Um den KYC-Check abzuschließen, legen Sie bitte Ihren Personalausweis vor. Sie wurden diesbezüglich per E-Mail angefragt.


Mit freundlichen Grüßen


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vor 3 Jahren
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Okay, gut, ich schicke mein Ausweisdokument (DNI) an die Post

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vor 3 Jahren
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Hallo Elia,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Mal sehen, ob Ihr Personalausweis genehmigt wird, lassen Sie es mich wissen.

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vor 3 Jahren
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Hallo, wie geht's dir? Sie sagen mir, ich soll Ihnen ein Foto oder eine Kopie meines Reisepasses schicken, und die Wahrheit ist, dass ich dieses Dokument nicht zur Hand habe. Ich habe mein Ausweisdokument, das ich ihnen geschickt habe, aber sie geben mir bis heute keine Lösung !!!!

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vor 3 Jahren
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Hallo, aber besitzen Sie einen Reisepass? Wenn ja, fürchte ich, müssen Sie es dem Casino zur Verfügung stellen.

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vor 3 Jahren
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Liebe Elia,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen.

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vor 3 Jahren
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Guten Morgen Peter

Eigentlich habe ich diese Papiere nicht, ich habe keinen Reisepass, ich habe nur den Ausweis, das ist der Ausweis, den ich als Foto vorlege

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vor 3 Jahren
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Ich brauche eine schnelle Lösung, mehr als eine Woche ist vergangen und ich sehe keine Antwort von meinem Geld

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vor 3 Jahren
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Danke Elia für deine Antworten.

Liebes Vulkan Vegas Casino,

Wie ist der aktuelle Status der Spielerverifizierung?

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vor 3 Jahren
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Hallo,


Die ID-Karte wurde vom Spieler nicht zur Verfügung gestellt, um KYC zu vervollständigen, auch dort Null auf dem Konto des Spielers.


Mit freundlichen Grüße

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank an das Vulkan Vegas-Team für Ihre Antwort.

Liebe Elia,

Ich fürchte, Sie müssen dem Casino einen Screenshot Ihrer ID zur Verfügung stellen, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.

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vor 3 Jahren
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Liebe Elia,

Haben Sie dem Casino den Screenshot Ihrer ID zur Verfügung gestellt? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.

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vor 3 Jahren
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Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

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