Ich warte seit dem 14.06.2024 auf eine Auszahlung in höhe von 1.500€, diese ist seit diesem Datum auch in Bearbeitung. Hab mir nichts böses gedacht und dachte gut paar Tage warten und dann kommt das Geld auf mein Konto, wie sonst auch immer (bin Jahrelanger Spieler auf dieser Seite und hatte vorher nie Probleme). Zu meinem entsetzen, kam das Geld jedoch bis heute nicht auf mein Konto und an dem Status der Auszahlung hat sich auch nichts geändert. Auf Anfragen im Live Support Chat, bekomme ich immer nur die gleichen Antworten: "Bitte warten Sie noch", "Von unserer Seite aus wurde die Auszahlung bearbeitet, das liegt nun am Zahlungsanbieter", "Tut uns Leid für diese Verzögerung" etc. Auch heute habe ich nochmal den Chat kontaktiert und auch dieses mal hieß es wieder, das es am Drittanbieter liegt, das sich die Zahlung verzögert und die von Vulkan ja keinen Einfluss drauf hätten. Keine Ahnung ob man das so glauben kann, aber ich fühle mich nun gezwungen eine Beschwerde hier einzureichen, obwohl ich Stammspieler dort bin und sonst wie gesagt nie Probleme hatte.
I have been waiting for a withdrawal of €1,500 since 06/14/2024, and it has been under review since that date. I didn't think much of it, assuming it might take a few days for the money to reach my account as it usually does (I've been a long-time player on this site and never had issues before). To my dismay, the money still hasn't reached my account and the status of the withdrawal hasn't changed. Every time I inquire with the Live Support Chat, I get the same responses: "Please wait," "The withdrawal has been processed on our end, it's now up to the payment provider," "We're sorry for the delay," etc. Today, I contacted the chat again and was once more told that the delay is due to the third-party provider and that Vulkan has no control over it. I'm not sure if I should believe this, but I now feel compelled to file a complaint here, even though I've been a loyal player and have never had any issues before.
Ich warte seit dem 14.06.2024 auf eine Auszahlung in höhe von 1.500€, diese ist seit diesem Datum auch in Bearbeitung. Hab mir nichts böses gedacht und dachte gut paar Tage warten und dann kommt das Geld auf mein Konto, wie sonst auch immer (bin Jahrelanger Spieler auf dieser Seite und hatte vorher nie Probleme). Zu meinem entsetzen, kam das Geld jedoch bis heute nicht auf mein Konto und an dem Status der Auszahlung hat sich auch nichts geändert. Auf Anfragen im Live Support Chat, bekomme ich immer nur die gleichen Antworten: "Bitte warten Sie noch", "Von unserer Seite aus wurde die Auszahlung bearbeitet, das liegt nun am Zahlungsanbieter", "Tut uns Leid für diese Verzögerung" etc. Auch heute habe ich nochmal den Chat kontaktiert und auch dieses mal hieß es wieder, das es am Drittanbieter liegt, das sich die Zahlung verzögert und die von Vulkan ja keinen Einfluss drauf hätten. Keine Ahnung ob man das so glauben kann, aber ich fühle mich nun gezwungen eine Beschwerde hier einzureichen, obwohl ich Stammspieler dort bin und sonst wie gesagt nie Probleme hatte.
