HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Die Auszahlungen des Spielers wurden abgelehnt.

Vulkan Vegas Casino - Die Auszahlungen des Spielers wurden abgelehnt.

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Betrag: 570 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-03-11 | Gelöst : 2022-03-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Die Auszahlungen des Spielers wurden aus unbekannten Gründen abgelehnt. Die Beschwerde wurde gelöst, da die Spielerin ihre Gewinne erfolgreich abheben konnte.

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vor 2 Jahren

Hallo,

ich habe bei dem genannten Casino eine Einzahlung vorgenommen und den Willkommensbonus in Anspruch genommen. Dieser wurde anschließend auch umgesetzt und in meinem Konto als Echtgeld ausgewiesen. Daraufhin wollte ich eine Auszahlung von 600,09 € vornehmen und habe alle notwendigen Dokumente für die Verifizierung hochgeladen.

Meine Auszahlung wurde nach einigen Tagen abgelehnt und das Geld wieder auf mein Konto gebucht. In meinem Konto wurde mir dann angezeigt, dass der Bonus nicht komplett umgesetzt wurde und noch ca. 27 € eingesetzt werden müssen. Ich habe daraufhin 30 € eingesetzt und eine neue Auszahlung von 570,09 € beantragt. Diese Auszahlung wurde wieder abgelehnt, eine Begründung habe ich nicht erhalten. Daraufhin habe ich erneut 2 Auszahlungen angewiesen (300 € und 270€). Diese wurden ebenfalls wieder abgelehnt.

Ich habe das Casino mehrmals versucht über den Chat zu erreichen, aber habe nie eine Antwort erhalten. Auch auf mehrere E-Mails habe ich bis heute leider keine Reaktion erhalten.

Ich bin nun leider etwas ratlos, wie ich hier weiter vorgehen soll.


Viele Grüße

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vor 2 Jahren
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Hallo Bianka,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Ist dies Ihre erste Auszahlungsanforderung im Casino? Ist Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann? Wann hat das Casino das letzte Mal geantwortet und was war das?

Bitte leiten Sie alle relevanten Beweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren

Hallo Nick,


ich habe bereits mehrmals versucht eine Auszahlung vorzunehmen (24.02.2022, 05.03.2022, 11.03.2022). Diese wurden aber leider immer abgelehnt.

Mein Konto habe ich bereits vor der ersten Auszahlungsanfrage verifizieren lassen, die Dokumente wurden ca. am 16.02.2022 von mir hochgeladen. 

Das Casino hat bisher auf keine Mail, die ich geschrieben habe geantwortet.

Ich habe dir alle Nachweise zur Kenntnisnahme an die entsprechende Email-Adresse gesendet.


Viele Grüße,

Bianca 

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vor 2 Jahren
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Liebe Bianka


Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit der Auszahlung Ihrer Bankkarten haben.

Anscheinend lehnt Ihre Bank die Zahlungen ab. Wir haben eine weitere genehmigt, im Falle eines Scheiterns - bitte stellen Sie eine Auszahlungsanfrage per Banküberweisung.


Danke!


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren

Hallo,


ich hatte leider bereits bevor ich diese Nachricht erhalten habe, eine weitere Auszahlungsanfrage via Visa gestellt. Ist es möglich diese ihrerseits zu canceln, sodass ich eine neue Auszahlungsanfrage via Banküberweisung anweisen kann?


Viele Grüße,

Bianca

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vor 2 Jahren
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Liebe Bianka


Die Anfrage sollte heute storniert werden. Bitte erstellen Sie ohne zu zögern eine Auszahlungsanfrage per Banküberweisung, sobald das Geld wieder auf Ihrem Konto ist.


Danke für dein Verständnis.


Mit freundlichen Grüßen,

Alexander

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vor 2 Jahren
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Liebe Bianka,

Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie eine neue Auszahlung beantragen, oder halten Sie uns über Änderungen/Aktualisierungen in Bezug auf den Fall auf dem Laufenden.

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vor 2 Jahren

Hallo Nick, hallo Alexander,


ich habe heute Mittag eine Auszahlung via Banküberweisung angefragt und das Geld wurde mir mittlerweile auf mein Konto ausgezahlt.

Vielen Dank für eure Hilfe!

Es hat offenbar wirklich an der Auszahlungsmethode gelegen 😊

Der Fall kann damit gerne geschlossen werden!

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vor 2 Jahren
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Liebe Bianka,

Danke für die Bestätigung. Die Beschwerde wird nun als gelöst geschlossen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick

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