Vulkan Vegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo, ich habe dieses Wochenende gerade einen großen Pot gewonnen. Das waren rund 3.900.000 NOK. Und ich habe heute versucht, etwa 150.000 NOK abzuheben, wurde aber abgelehnt. Dann habe ich heute versucht, mich in mein Konto einzuloggen, aber alles war weg. Ich habe nur noch 1612 NOK auf meinem Konto.

Daraufhin habe ich den Support kontaktiert. Und sie sagen mir, dass sie alles von meinem Konto abgebucht haben und dass das ein Fehler im Spiel sei und ich betrogen habe.

Lieber Phasook,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf sowie alle relevanten Mitteilungen an weiterleiten? veronika.l@casino.guru ?

Könnten Sie mir bitte den Namen des Spiels nennen, bei dem Sie diesen großen Geldbetrag gewonnen haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika, Phasook

Wir können bestätigen, dass der Betrag von -3.898.509,40 NOK gemäß den AGB vom Spielerguthaben abgezogen wurde:

„16.3. Wenn Ihnen aufgrund eines menschlichen Versagens oder eines Fehlers, Defekts oder Fehlers in der Software oder weil das entsprechende Spielprodukt oder die Software nicht gemäß den Regeln des betreffenden Spiels funktioniert, fälschlicherweise Gewinne zuerkannt werden („Fehler"), ist das Unternehmen nicht verpflichtet, Ihnen solche Gewinne auszuzahlen und wird das Unternehmen unverzüglich über den Fehler informieren und Sie erklären sich damit einverstanden, alle Gewinne zurückzuerstatten, die Ihnen möglicherweise aufgrund eines solchen Fehlers ausgezahlt wurden Fehler.

11.1.2. die Nutzung eines unfairen Vorteils oder Einflusses, einschließlich der Ausnutzung von Bugs, Lücken oder Fehlern in unserer Software, der Nutzung automatisierter Player; oder die Ausnutzung eines „Fehlers";"

Ab dem 26.01. und bis zum 29.01. enthielten die Spiele (unten aufgeführt) einen Fehler, bei dem das Guthaben des Spielers nicht abgezogen wurde, die Gewinne jedoch immer gutgeschrieben wurden. So nutzten rund 144 Spieler diesen Vorteil und versuchten, über den vorhandenen Bug an die Gewinne zu kommen. Infolgedessen wurden alle Guthaben dieser Spieler auf den Zustand „vor Spielbeginn" zurückgesetzt.

Spiele:

Texas Hold'em-Bonus

Texas Holdem Poker

Oasis Poker Classic

Poker Teen Patti

Der Autor der Beschwerde begann am 26.01.2024 um 23:53:11 Uhr mit dem Spielen des Texas Holdem-Bonusspiels mit einem Guthaben von 1625,2 NOK.

Der Kontostand des Spielers wurde entsprechend auf 1625,2 NOK geändert.

Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Der Spieler hat sich für den Selbstausschluss entschieden.

Grüße

Wie konnte ich jetzt feststellen, dass das Spiel fehlerhaft war? Ich habe manchmal verloren und manchmal gewonnen. Das Gefühl normal.

Einmal habe ich unterwegs in Vulkan Vegas fünf Mal Freispiele gekauft und alles verloren. Kann ich mein Geld zurückbekommen? „Weil ich denke, dass das der Fehler im Spiel ist", das ist das Richtige, dafür gibst du mir kein Geld

Hallo, kann ich das gleiche Formular als Beweis bekommen? Über den Fehler.

Wenn das ein Fehler im Spiel wäre, würde ich ihn gerne sehen. Sie haben mir keinen Beweis geschickt.

Vielen Dank, Phasook, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Phasook,

Es tut mir so leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Vulkan Vegas Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Vulkan Vegas Casino,

Könnten Sie uns die offizielle Stellungnahme des Spieleanbieters zu diesen Spielen zukommen lassen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo, wie ist der Status hier?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Stefan

Die E-Mail wurde gerade gesendet.

Mit freundlichen Grüße

Hallo Phasook,

Ich habe die Beweise vom Casino und die offizielle Stellungnahme des Spieleanbieters erhalten. Es ist klar, dass die Ausnutzung von Bugs, Lücken oder Fehlern in der Software in bestimmten Spielen, einschließlich Ihres Falles, auf mehreren Konten erfolgte. Mir ist aufgefallen, dass bei manchen Wetten kein Geld abgebucht, sondern dem Konto gutgeschrieben wurde. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.

Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?

Sehr geehrte(r) Phasook,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.