Die Spielerin aus Portugal hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich bin seit 5 Tagen dort, um zu versuchen, eine Umfrage zu machen. Anfangs, da es praktischer ist, habe ich es mit Neteller versucht, ich konnte es nicht. Dann habe ich es per Banküberweisung versucht, aber ich konnte nicht. Ich fragte im Chat, sie sagten, dass Neteller in meiner Region nicht verfügbar ist, um es erneut per Banküberweisung zu versuchen, ich konnte es nicht. Aus eigener Initiative habe ich meine Dokumente zur Validierung eingereicht, das könnte der Grund sein, warum ich es nicht konnte (obwohl ich weiß, dass sie diejenigen sind, die eine E-Mail senden, in der diese Daten angefordert werden, die sie nie gesendet haben).
Am Samstag, Sonntag habe ich weitergemacht, immer versucht aufzustehen, es bleibt in einem unvollständigen Zustand, einige Zeit später wurde ich abgewiesen.
Heute ist Montag, das Geld bleibt auf meinem Konto, kann nicht ausgezahlt werden und jeder Spieler weiß, dass die Wahrscheinlichkeit, es auszugeben, sehr hoch ist, wenn ein Guthaben zum Spielen verfügbar ist. Das ist es, was sie wollen, dass ich immer, wenn ich mich in das Konto einlogge, um den Status zu sehen, ein wenig mehr spiele, und die Wahrheit ist, dass mein Guthaben derzeit viel geringer ist als ich hatte.
So etwas habe ich noch nie gesehen und kann es auch niemandem empfehlen
Liebe Diana,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben. Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Diana,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.