HomeBeschwerdenW Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

W Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Automatische Übersetzung

Betrag: 2,165 €

W Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-02-18 | Gelöst : 2022-03-29
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
Übersetzung

Die Gewinne des Spielers wurden ungültig, es blieben nur Einzahlung und Bonus übrig. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Fehler wurde vom Casino gefunden und korrigiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Hallo Casino Guru,


ich habe am 22.1.2022 im Wcasino Casino gespielt und 2165 Euro gewonnen. An diesem Tag habe ich eine Auszahlung über 2000,- veranlasst und meine Unterlagen hochgeladen. Danach musste ich drei Wochen warten bis die Verifizierung abgeschlossen war. In dieser Zeit habe ich viele male mit dem Chat geschrieben. Jedes mal wurde mir gesagt es ist alles in Ordnung, alle Unterlagen ok und das Geld wird ausgezahlt. Als dann endlich mein Konto fertig verifiziert war, wurde das Geld im Konto storniert und es war plötzlich nur noch 100 Euro Einzahlung und 100 Bonus zu sehen. Seither schreibe ich täglich mit dem Chat, was passiert ist und warum das Geld weg ist. Die Antwort ist immer die gleiche, sie wissen es nicht und müssen das prüfen und ich bekomme eine Email mit einer Nachricht. Leider werde ich immer weiter vertröstet und bekomme keine Nachricht. Was kann ich machen, dass ich endlich eine Antwort erhalte.


Grüße Christian

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo Christian,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit W Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Haben Sie Ihre Gewinne auch mit Bonusgeld angesammelt oder war es nur echtes Geld? Hat das Casino erklärt, warum es Ihr Guthaben ungültig gemacht hat? Ist Ihnen bewusst, dass Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben, wenn Sie mit Bonusgeld gespielt haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Hallo Nick,


ja ich habe mit Bonus gespielt und die Bonusbedingungen erfüllt. Weiter oben habe ich soeben gelesen dass meine Gewinne ungültig geworden sind. Das ist die erste Information die ich erhalte. Leider habe ich auch keine Begründung erhalten warum die Gewinne ungültig sind.


Grüße

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo Christian,

Ist es möglich, dass der Bonus ein Ablaufdatum hatte? Wissen Sie genau, welchen Bonus Sie verwendet haben, und können Sie auf seine Informationen zugreifen und sie hier als Link oder Screenshots weiterleiten?

Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 2 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo Christian,

Vielen Dank für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo Christian,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte W Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Hallo Peter,


ich danke Ihnen für die Unterstützung.


mfg


Christian

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Wir möchten W Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

OK

Danke Peter

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Sehr geehrtes Guru-Team, die Auszahlung wurde storniert, da der Spieler mit einem aktiven Einzahlungsbonus verbotene Wetten getätigt hat. Er hat Wetten für 4,50 € getätigt, das Maximum sind 4 €, der Bonus wurde wieder auf sein Spielkonto gutgeschrieben.


file


Nachfolgend finden Sie einen Auszug unserer AGB, in dem Sie diese Regel finden:


file

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Liebes W-Casino,

Danke für Ihre Antwort.

Lieber Christian,

Wenn Sie wiederholt gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben, kann ich leider nicht viel für Sie tun. Die Regel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Hallo Peter,


ich habe fast das Gefühl, dass die das geändert haben um im Recht zu sein.

Ich habe den Mindesteinsatz aus der Guru Seite und das hat immer gepasst. file

Ich finde das wirklich eigenartig.


MfG


Christian

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo Christian,

Sie sollten Ihren Spielverlauf direkt in Ihrem Konto einsehen können. Wenn Sie möchten, kann ich den vollständigen Spielverlauf vom Casino anfordern, aber ich bin mir nicht sicher, ob sich dadurch etwas ändern wird, lassen Sie es mich wissen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Hallo Peter,


es ist schon richtig, dass ich mit 4,50€ gespielt habe.

Aber meiner Meinung nach war der Spieleinsatz zu diesem Zeitpunkt 5€ und jetzt plötzlich 4€.

Auf ihrer Seite vom Guru wurden auch die 5€ Spieleinsatz angegeben.

Ich komme wir eindeutig Betrogen vor.

Danke für deine Hilfe.


MfG


Christianfile

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo Christian,

Ich habe gerade festgestellt, dass der maximale Einsatz von 4 € nur allgemein gilt, in den spezifischen Bonusbedingungen für den Bonus, mit dem Sie gespielt haben, steht der maximale Einsatz von 5 € (siehe Screenshot).

Liebes W-Casino,

Da der maximale Einsatz für diesen speziellen Bonus 5 € beträgt, hat der Spieler keine Regeln gebrochen und sollte daher bezahlt werden. file

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Hallo Peter,


vielen dank für die Hilfe.


MfG


Christian

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Wir möchten W Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Ich habe dem Casino-Vertreter gerade per Skype einen Schubs gegeben, damit wir ihm noch ein paar Tage Zeit geben können und wir das Problem hoffentlich lösen können.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Hallo Peter,


danke für die Hilfe.


Grüße


Christian

Privat
Privat
vor 2 Jahren
Übersetzung
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Vielen Dank an das W Casino-Team für Ihre Antwort und Hilfe.

Lieber Christian,

Können wir das Problem als gelöst betrachten?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

Hallo Peter,


ja ich freue mich sehr über diesen Erfolg. Ich hoffe die Auszahlung klappt jetzt auch noch.


Vielen Dank für die Unterstützung.


Grüße


Christian

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Hallo Christian,

Das freut mich zu hören. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Lassen Sie es mich wissen, falls das Geld nicht ankommt (peter.m@casino.guru). Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.