Der Spieler kann sich aus noch unbekannten Gründen nicht zurückziehen. Wir konnten keine Antwort vom Casino erhalten, daher wurde der Fall als ungelöst geschlossen.
Hallo,
Ich habe mich Mittwoch letzte Woche bei Wallacebet angemeldet, 100 Euro per Muchbetter eingezahlt und dann 1454.85 Euro gewonnen, ich habe ohne Bonus eingezahlt.
Nun habe ich meinen Personalausweis hochgeladen, einen Adressnachweis (Kontoauszug) und dazu noch 2 Screenshots von Muchbetter, welche verifiziert worden. Die Prüfung von Wallacebet hat ganze 8 Tage angedauert. Ich konnte in dieser Zeit nicht auszahlen und obwohl ich nun verifiziert bin, kann ich immer noch nicht auszahlen.
Bitte teilt mir mit, wo hier das Problem liegt.
Hallo panderjulien,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Wallacebet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto ist seit heute verifiziert, das hat allerdings 9 Tage gedauert, was ich schon sehr lange finde, ich habe ausschliesslich mit Echtgeld gespielt, ich habe heute zuletzt mit dem Casino gesprochen und konnte nun endlich eine Auszahlungsanfrage stellen. Zumindest von den ersten 1.000 Euro.
Ich würde hier jetzt nochmal 2-3 Werktage abwarten, ob die dann auch wirklich bearbeitet wird.
Also vielleicht hat sich mein Anliegen schon geklärt, aber ich gebe nochmal Bescheid
Natürlich wurde die Auszahlungsanfrage soeben abgelehnt, nun wollen sie ein Selfie mit Ausweis, ich werde dies bereitstellen und mich dann noch einmal melden
Hallo panderjulien und vielen Dank für die neuen Informationen. Bitte teilen Sie uns mit, sobald das Casino Ihnen bezüglich Ihrer Verifizierung antwortet.
mein Selfie wurde akzeptiert, aber meine Auszahlungsanfrage wurde storniert, Sie wollen nun eine Auflistung meiner Ewallettransaktionen und wie ich diese bezahlt habe, ich habe nun etliche Dokumente hochgeladen, nun sagen sie mir ich soll nochmal 5 Tage warten, dann stornieren sie erneut meine Auszahlung und fordern ein neues Dokument an, wie kann sowas legal sein? Soll ich mich an Madre wenden? Oder könnt ihr das lösen?
Ich habe gerade diese Mail von Wallacebet nach 3 Wochen Verzögerung der Auszahlungen erhalten, unglaublich
Danke panderjulien für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten, die Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo panderjulien,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte einen Vertreter von Wallacebet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung des Falls zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zur Beschwerde des Spielers mitteilen? Gibt es Gründe für die Stornierung der Auszahlungsanträge des Spielers und zusätzliche Überprüfungen des Kontos, wenn es zuvor verifiziert wurde?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo panderjulien,
Da wir keine Antwort von Wallacebet erhalten haben, können wir gemäß unserer Richtlinie Ihre Beschwerde nicht ohne Zusammenarbeit von Seiten des Casinos lösen. Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird dieser ungelöste Fall andere Spieler vor den negativen Erfahrungen warnen, die sie möglicherweise haben. Die Bewertung des Casinos wird auch von der Beschwerde beeinflusst.
Ich hoffe wirklich, dass Sie in Online-Casinos nie wieder auf Probleme stoßen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia