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Wazamba Casino - Beim Spieler kommt es zu einer verspäteten Auszahlung.

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Betrag: 1,150 R$

Wazamba Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-22 | Fall geschlossen : 2024-03-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte seit über zwei Wochen Probleme mit seinem Rückzugsprozess. Obwohl das Online-Casino über ein verifiziertes Konto verfügte, hatte es seine Auszahlung aufgrund einer hohen Anzahl an Anfragen in Brasilien verzögert. Der Spieler hatte mehrfach versucht, Dokumente zur Überprüfung einzureichen, darunter einen Mietvertrag und ein offizielles Dokument der brasilianischen Regierung, aber das Casino lehnte diese mit der Begründung ab, dass eine Stromrechnung oder ein Kontoauszug der letzten drei Monate erforderlich seien. Der Spieler hatte seine Frustration über den Vorgang zum Ausdruck gebracht und beschlossen, sich selbst aus dem Casino auszuschließen. Trotz der Vermittlungsbemühungen des Beschwerdeteams blieb das Problem aufgrund der Entscheidung des Spielers, die Kommunikation einzustellen, ungelöst.

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vor 9 Monaten
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Hallo, es ist über 14 Tage her, seit ich eine Auszahlungsanfrage gestellt habe, die ich jedoch noch nicht erhalten habe.

Ich habe keinen Bonus gewonnen, sie sagten mir, dass es in Brasilien viele Auszahlungsanträge gibt und dass wir noch etwas warten müssen. Mein Konto wurde bereits verifiziert, da ich zuvor Probleme mit einem 50.000-Euro-Gewinn hatte, der mir nie ausgezahlt wurde.


Aufrichtig,

João

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vor 9 Monaten
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Lieber Gommgomm72000,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

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vor 9 Monaten
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Hallo Petronela, es war ohne aktiven Bonus

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Gommgomm72000, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo Gommgomm72000,


Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Wazamba Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Wazamba Casino ,

Können Sie uns bitte ein Update zum Status des Auszahlungsantrags des Spielers geben?

Beste Wünsche,

Dominika

Casino.Guru

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vor 9 Monaten
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Dieses Casino ist ein Betrug, sie haben mir bereits 250.000 Reais gestohlen, jetzt wollen sie sogar 1150 Reais nicht zahlen, ich habe die Dokumente dreimal gesendet und im Chat heißt es, ich solle Bildschirme senden, aber es funktioniert nicht.

Bearbeitet
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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben!


Bitte beachten Sie, dass die Kontobestätigung noch nicht abgeschlossen ist. Wir haben von Ihnen einen Adressnachweis angefordert.

Daher bitten wir Sie, das angeforderte Dokument über die Verifizierungsseite Ihres Kontos hochzuladen.


Aufrichtig,

Wazamba-Verwaltung

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vor 9 Monaten
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Hallo, dies ist das dritte Mal, dass ich Ihnen meinen ordnungsgemäß ausgefüllten Mietvertrag zusende. 1 Woche.

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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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Ich hatte meinen Mietvertrag auch zugeschickt, musste ihn mir von meinem Vermieter zurückbringen lassen und er wurde während des Downloads zweimal ohne Angabe von Gründen zurückgezogen. Jetzt wird mir gesagt, ich solle mich an den Support wenden, an den ich meine Unterlagen geschickt habe und der mir sagt, dass er nicht derjenige sei, der sich darum kümmert. Helfen!!!

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für die Informationen, Gommgomm72000 . Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und halten Sie uns weiterhin über alle Entwicklungen Ihrer Verifizierung auf dem Laufenden.

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vor 9 Monaten
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Hallo, aber Dominika, du hast meine Nachrichten nicht gelesen, beim Herunterladen erhalte ich eine Fehlermeldung, dass ich das nicht kann. Ich habe meinen Mietvertrag bereits dreimal verschickt, für den ich meinen Vermieter dazu veranlasst habe, mehr als 500 km umzuziehen. Das Dokument wurde ohne Angabe von Gründen gelöscht. Also kontaktierte ich den Chat, der mir sagte, ich solle alles an den technischen Support schicken, der mir sagte, dass sie keine Dokumente entgegennehmen würden. Es ist eine Sackgasse. Aber ich habe alle Bildschirme...

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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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Liebes Wazamba Casino , könnten Sie dem Spieler bitte detailliertere Anweisungen geben?

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vor 9 Monaten
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Ich habe meine Unterlagen erneut eingeschickt, die sofort zurückgezogen wurden. Also habe ich sie zurückgeschickt und hier ist der Bildschirm.

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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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Jetzt habe ich jedes Mal einen Screen gemacht, den mein Besitzer absichtlich verschieben ließ, damit er mir dieses Papier geben konnte. Dieses kleine Spiel hat lange genug gedauert.

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vor 9 Monaten
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Hallo, ich musste immer noch zweimal herunterladen, jedes Mal, wenn ich das Dokument einlegte, wurde es am nächsten Tag entfernt. Ohne mir auch nur zu sagen, warum. Ich habe auch erneut eine E-Mail an den technischen Support geschickt und keine Antwort erhalten. Es ist sehr kompliziert, ich möchte jetzt nur noch meinen Gewinn zurückholen und mich dann aus diesem Casino ausschließen, bei dem ich die Bewertung nicht verstehe. Vor 6 Monaten habe ich auch dieses Dokument verschickt und es gab keine Probleme außer einer nicht bezahlten Zahlung von 250.000 Reais... file

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vor 8 Monaten
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Hallo, ich habe ein offizielles Dokument der brasilianischen Regierung geschickt, es wurde abgelehnt, es ist wirklich ein Skandal!!!

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vor 8 Monaten
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Dieses Dokument stammt aus den Bundeseinnahmen Brasiliens

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vor 8 Monaten
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Es steht geschrieben, dass jedes vom brasilianischen Staat ausgestellte Dokument mit meiner Adresse akzeptiert wird. Ich verstehe daher, dass diese Seite meine Gewinne auch mit offiziellen Dokumenten nicht auszahlen möchte!

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vor 8 Monaten
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Das Schlimmste daran ist, dass mir keine Gründe für die Ablehnung genannt wurden.

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vor 8 Monaten
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Lieber Kunde,


Bitte beachten Sie, dass wir keine von der brasilianischen Regierung ausgestellten Dokumente ablehnen, wie Sie behaupten. Zur Verifizierung Ihres Kontos benötigen wir von Ihnen die Vorlage einer Rechnung eines Versorgungsunternehmens oder eines Kontoauszugs, aus der Ihre Wohnadresse hervorgeht und die in den letzten drei Monaten ausgestellt wurde.


Wir warten darauf, dass Sie uns eines der angeforderten Dokumente zukommen lassen.


Aufrichtig,

Wazamba-Verwaltung

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vor 8 Monaten
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Ihr seid Lügner. Hallo Dominika, hast du eine E-Mail-Adresse, da ich mein brasilianisches Regierungsdokument hier nicht herunterladen kann? Die Wahrheit wird irgendwann bekannt werden.

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vor 8 Monaten
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Ich habe ein Dokument aus dem brasilianischen Bundesamt, das Sie mir verweigert haben. Ich werde es per E-Mail an Dominika senden, die es hier veröffentlichen wird.

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vor 8 Monaten
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Und zu Ihrer Information, meine Bank ist eine brasilianische Online-Bank und Sie nehmen sie auch nicht an. Tatsächlich wird in Brasilien alles getan, um nicht zu bezahlen. Aus Sicherheitsgründen muss auf Wasser- und Stromrechnungen jetzt ein Bestätigungscode eingegeben werden. Daher kann ich nur einen Screenshot machen, da ich Ihnen meinen Code definitiv nicht geben werde.

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vor 8 Monaten
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Hier ist das Dokument des Bundesrezepts für Brasilien, das ich Ihnen geschickt habe. Warum lügen ? Ich musste einen Bildschirm machen, um es hier einfügen zu können, aber das Dokument liegt im PDF-Format vor und wurde von der brasilianischen Regierung gesendet.

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vor 8 Monaten
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Das Casino hat Sie gebeten, zwei Arten von Dokumenten vorzulegen: eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens oder einen Kontoauszug. Aus diesen Dokumenten muss Ihre Wohnadresse hervorgehen und sie müssen innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt worden sein.

„Eine Versorgungsrechnung ist eine monatliche Aufstellung des Betrags, den ein Haushalt für eine (oder mehrere) grundlegende Dienstleistungen schuldet, die ein Haus im Allgemeinen funktionsfähig und komfortabel halten. Beispiele für Versorgungsleistungen sind Strom, Wasser und Gas. Je nachdem, wie Sie Versorgungsleistungen definieren , Sie könnten dieser Liste auch Abwasser, Müll und Recycling oder sogar TV- , Internet- , Telefon- und Streaming-Dienste hinzufügen."

Um der Aufforderung des Casinos nachzukommen, müssen Sie alle Wasser-, Strom-, Gas- oder Internetrechnungen einreichen, die Sie in den letzten 3 Monaten erhalten haben. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihren Kontoauszug einzureichen, dieser muss jedoch auch Ihre Wohnadresse enthalten. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können und Ihre Beschwerde abgelehnt wird, wenn Sie den Verifizierungsprozess nicht bestehen oder die erforderlichen Dokumente nicht einreichen können.

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vor 8 Monaten
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Nein, aber man fragt sich, ob man nicht zusammengearbeitet hat ... Ich habe gerade meine PDF-Rechnungen für Strom und Wasser geschrieben. In Brasilien müssen wir aus Sicherheitsgründen einen persönlichen Code eingeben, um die Seite zu öffnen, sodass ich nur einen Bildschirm erstellen kann schießen, aber das Casino erlaubt es nicht. Was das Banking angeht, habe ich eine brasilianische Online-Bank, die akzeptiert das nicht. Aus diesem Grund habe ich Ihnen wie im Anhang angefordert ein offizielles Dokument des brasilianischen Staates zugesandt. file

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vor 8 Monaten
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Dominika, es hat keinen Sinn, diesen Job zu machen, wenn du in ihr Spiel spielst ...

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vor 8 Monaten
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Wir sind ein unabhängiger Vermittler zwischen Casinos und Spielern und behandeln jeden Fall individuell.


Haben Sie versucht, ein anderes Dokument ohne Passwortschutz einzureichen, das den Anforderungen des Casinos entspricht?

Darüber hinaus stehen mehrere Online-Tutorials zur Verfügung, die Sie beim Ändern der PDF-Sicherheitseinstellungen und beim Entfernen festgelegter Passwörter unterstützen.


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vor 8 Monaten
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Ja, das sage ich Ihnen, ich habe ein offizielles Dokument der brasilianischen Regierung geschickt, in dem es heißt, dass es so möglich war. Ich habe das brasilianische Finanzamt kontaktiert, das mir dieses Dokument geschickt hat. Außerdem musste mein Vermieter umziehen, damit ich meinen Mietvertrag verlängern konnte. Ich sehe also nicht ein, wie sie mir diese beiden Beweise verweigern können, wenn sie sagen, dass es möglich sei, so vorzugehen.

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vor 8 Monaten
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Das Casino gibt an, dass Screenshots nicht akzeptiert werden. Bitte versuchen Sie, die Sicherheitseinstellungen des PDF-Dokuments zu ändern, um die Passwortpflicht zu entfernen und eine ungesicherte Version des Dokuments einzureichen.

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vor 8 Monaten
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Aber ich weiß, dass der Screenshot verboten ist, das Dokument liegt im normalen PDF-Format vor, außer dass ich es zum Herunterladen hier nicht als PDF senden kann ... aber natürlich habe ich sie als PDF ohne Screenshot gesendet ... . Ich werde es dir vorgestern erklären. Ich habe sogar um Ihre E-Mail-Adresse gebeten, damit ich sie Ihnen persönlich als PDF zusenden kann ...

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vor 8 Monaten
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Das Dokument, das ich im PDF-Format habe ... Ich kann es hier im Chat nicht herunterladen ... Deshalb habe ich einen Screenshot gemacht, es ihnen aber im PDF-Format geschickt.

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vor 8 Monaten
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Bitte senden Sie es an diese E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru


Liebes Wazamba Casino , gibt es eine andere Möglichkeit für einen Spieler, das Dokument einzureichen, damit Sie die Verifizierung individuell durchführen können?

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vor 8 Monaten
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Ok, ich werde es dir sofort schicken. DANKE

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vor 8 Monaten
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Hallo, haben Sie mein Dokument von der brasilianischen Regierung erhalten?

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vor 8 Monaten
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Hallo, ja, ich habe das Dokument erhalten. Wir warten darauf, dass das Casino eine alternative Methode zur Verifizierung Ihres Kontos anbietet.

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vor 8 Monaten
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Ok, danke, er wird mir erklären müssen, warum er mir sagt, dass dieses Dokument nicht abgelehnt wurde, obwohl ich ihnen das alles ehrlich gesagt dreimal für 800 Reais geschickt habe, obwohl ich astronomische Summen verloren habe.

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vor 8 Monaten
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Verehrte Gäste,


Bitte beachten Sie, dass das bereitgestellte Dokument nicht als Adressnachweis verwendet werden kann.


Wir möchten betonen, dass wir folgende Arten von Dokumenten akzeptieren können:

  • Ein Foto der Haushaltsrechnung (Gas/Wasser/Strom/Internet usw.);
  • Ein Foto einer Gehaltsabrechnung;
  • Kontoauszug im PDF-Format – (nicht von einer Digital- oder Direktbank); Das Dokument darf nicht älter als 180 Tage sein.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.


Aufrichtig,

Wazamba-Verwaltung

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vor 8 Monaten
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Hallo, ich habe gerade meine letzte Gehaltsabrechnung gesendet. Damit es dieses Mal kein Problem gibt, werde ich es auch an Ihre E-Mail senden. file

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vor 8 Monaten
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Danke für die Information. Wenn Sie Neuigkeiten bezüglich Ihrer Auszahlung haben, teilen Sie uns dies bitte mit.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) Gommgomm72000,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Ich gebe auf, ich habe zu lange gewartet, 2 Monate werde ich meinen Selbstausschluss beantragen, damit ich nie wieder von dieser Seite beraubt werde. Ich rate auch allen Spielern, das Gleiche zu tun und sich nicht auf die Bewertung des Casinos auf Guru zu verlassen. Sie wollten mich behalten, indem sie mir eine Gratiswette von 100 Reais gaben. Aber ich werde den Dieben nicht nachgeben.

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vor 8 Monaten
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Lieber Gommgomm72000 , haben Sie bitte Neuigkeiten zum Verifizierungsprozess?

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Gommgomm72000,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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