Der Spieler aus Belgien forderte mehrfach die Schließung seines Casino-Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen, das Casino kam dem jedoch nicht nach. Seitdem hat er über 4500 € eingezahlt. Der Spieler verlangt eine Rückerstattung dieses Geldes.
Ich habe das Casino mehrmals gebeten, mein Konto wegen Glücksspielproblemen zu schließen. Und sie haben es nicht geschlossen.
seitdem habe ich fast, wahrscheinlich aber mehr als 4.500 € eingezahlt.
ich verlange das Geld zurück, da sie es so schnell wie möglich schließen mussten!
Lieber Ed1830,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino geschickt haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Hallo Veronica,
Ich habe Ihnen alle erforderlichen Informationen per E-Mail gesendet.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe
Vielen Dank für Ihre E-Mails.
Können Sie bitte bestätigen, ob das Casino am 29. Januar zum ersten Mal auf Ihre E-Mail vom 23. Januar geantwortet hat? Haben Sie in der Zwischenzeit Nachrichten an den Kundendienst gesendet und um die Schließung Ihres Kontos gebeten?
Könnten Sie mir außerdem bitte den ursprünglichen Antrag auf Kontoschließung vom 23. Januar per E-Mail an veronika.f@casino.guru ?
Ist Ihr Konto beim Casino noch offen?
Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Hallo Veronica,
Ich habe dir alle Infos per Mail geschickt
Vielen Dank, Ed1830, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ed1830,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Wazamba Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Bitte beachten Sie, dass wir die Angelegenheit prüfen und Sie so bald wie möglich auf dem Laufenden halten.
Seien Sie versichert, dass das Kundenkonto ordnungsgemäß geschlossen wurde.
Beste grüße,
Wazamba-Team
Ja, tatsächlich, jetzt ist es geschlossen. Nachdem ich unzählige Male darum gebettelt habe, es zu schließen.
Sie hatten jedoch kein Recht, es nach dem 23. Januar zu öffnen.
also geben Sie mir bitte mein Geld zurück
Liebes Wazamba Casino,
Wir warten auf Updates von Ihnen.
Lieber Ed1830,
Ich habe das Casino außerhalb dieses Threads intern kontaktiert. Ich glaube, wir werden hier eine Antwort bekommen, deshalb stelle ich einen letzten Timer. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Bitte beachten Sie, dass die Kommunikation bezüglich der Rückerstattung an den Kunden intern läuft.
Wir danken für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Wazamba-Team
Tut mir leid, Michal,
an diesem Punkt versucht Wazamba nur, Zeit zu gewinnen.
Sie haben mir vor zwei Wochen eine Vereinbarung über eine Rückerstattung von 2500 € geschickt.
Nachdem ich jedoch wie gewünscht auf ihre E-Mail mit meinen Bankdaten geantwortet hatte, wurde es still.
meiner Meinung nach handelt es sich hierbei um ein betrügerisches Casino, das auf die schwarze Liste Ihrer Website gesetzt werden sollte.
Vielen Dank für all Ihre Hilfe
Liebes Wazamba Casino,
Können Sie die Aussage des Spielers kommentieren? Haben Sie die Bankverbindung des Spielers erhalten?
Verehrte Gäste
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass der Kunde per E-Mail kontaktiert wurde und wir auf seine Antwort warten.
Beste grüße
Wazamba-Team
Hey, Wazamba,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.
Bitte fahren Sie so schnell wie möglich fort
Danke
Vielen Dank an alle für die Updates.
Liebes Wazamba Casino,
Wir warten darauf, dass Sie fortfahren.
Hey ,
Bitte antworten Sie .
ich flehe dich an
Lieber Ed1830
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet wird und in Kürze bei Ihnen eintreffen sollte.
Beste grüße
Wazamba-Team
Lieber Ed1830,
Bitte bestätigen Sie uns hier, wann Sie Ihre Rückerstattung erhalten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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