Der Spieler aus Österreich meldete seine Spielsucht am 10. Februar 2025 dem Wazamba Casino, sein Konto bleibt jedoch bestehen und er kann Einzahlungen vornehmen. Er fordert die sofortige Schließung seines Kontos und eine Rückerstattung seiner eingezahlten Gelder, da dies gegen geltendes Recht verstößt.
Hallo, ich habe bereits am 10.2.2025 das Wazamba Casino darauf hingewiesen dass ich ein Problem mit Spielsucht habe,seit diesem Tag werde ich darauf hingewiesen dass meine Anfrage von einem Support Mitarbeiter bearbeitet wird. Selbst mit heutigem Tag ( 28.2.2025) ist mein Konto geöffnet und kann weiterhin einzahlen. Ich verlange dass mein Konto geschlossen wir und mein einbezahlt es Geld rückbezahlt wird da dies gegen geltendes Recht verstößt. Ich kann Einzahlungen und Support anfragen gerne per Screenshot bestätigen wenn gewünscht. Hoffe um ihre Hilfe.
Lg
Ingo
Lieber tiga8544,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen überprüft und Folgendes gefunden:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@wazamba.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, unsere Website über alle anderen Konten zu informieren, die der Spieler möglicherweise hat, und zu versprechen, keine weiteren Konten zu eröffnen. Unsere Website wird angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern, aber es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass keine weiteren Konten erstellt werden. Unsere Website kann nicht für mögliche Verluste auf anderen Konten haftbar gemacht werden;
Könnten Sie mir bitte die Anfragen zur Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,habe ihnen die Mail mit der Bestätigung der Kontoschließung bereits am 28.02 gesendet. Haben sie diese erhalten?
Lg
Ingo D***
Vielen Dank, tiga8544, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo tiga8544,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Wazamba Casino ,
Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Hallo Michal,vielen Dank für ihre Unterstützung,bis Dato ist mein Acc. im Wazamba zugänglich ebenso kann noch immer Geld einbezahlt werden. Seitens des Casinos noch immer keinerlei Ambitionen diesen Umstand zu ändern.
LG
Ingo
Lieber tiga8544,
Ich habe das Casino außerhalb dieses Threads kontaktiert und erwarte hier bald eine Antwort. Deshalb stelle ich einen weiteren Timer ein. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
Vielen Dank für ihr Bemühen jedoch ist mein Acc. weiterhin geöffnet und das Casino hat noch immer nicht auf meinen Selbst Ausschluss reagiert.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Seien Sie versichert, dass wir uns für eine Lösung dieser Situation einsetzen.
Der Fall wird derzeit vom zuständigen Team geprüft und Sie werden benachrichtigt, sobald es ein Update gibt.
Mit freundlichen Grüße,
Wazamba Casino Team
Liebes Wazamba Casino,
Wir warten auf Ihre zeitnahe Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
