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Wazamba Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Verifizierungsprozess.

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Betrag: 2,300 €

Wazamba Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-10-10 | Gelöst : 2023-10-23
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der deutsche Spieler hat Probleme mit dem Verifizierungsprozess im Wazamba Casino. Obwohl die erforderlichen Kreditkartennachweise in den letzten sechs Monaten mehrmals gesendet wurden, stockt die Kommunikation und das Casino fordert wiederholt dieselben Dokumente an. Wir kontaktierten das Casino und sein Vertreter teilte uns mit, dass der Transaktionsverlauf des Bankkontos fehlte. Der Spieler betonte, dass er die Beschwerde bereits mehrmals gesendet hatte. Nachdem er die Beschwerde erneut gesendet hatte, teilte er uns jedoch mit, dass das Konto endgültig verifiziert sei, sodass wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen haben.

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vor 1 Jahr

Hallo

Sie haben mir vor ein paar Wochen bei meinem Problem mit dem Casino "VulkanVegas"sehr erfolgreich geholfen.

Ich habe mir danach ein anderes Casino gesucht,was mir gut gefällt,"Wazamba".

Dort habe ich ein Guthaben vo 2333,50€.

Die Verifizierung verlief ohne Probleme,bis auf den Nachweiß meines Kreditkartenkontos.

Wazamba verlangt einen Nachweis der letzten 6 Monate. Ihr System lässt aber nur ein Upload von 5 Dateien zu.Darauf hin habe ich vor ca 5 Wochen meine Kontoauszüge der letzten 5 Monate hochgeladen.

Nach ein paar Tagen wurde ich aufgefordert den fehlenden sechsten Monat hochzuladen,das habe ich auch getan.

Seitdem stockt es.Eine Kommunikation per Mail funktioniert gar nicht,nur per Chat.

Dort höre ich seit 5 Wochen immer die selben Standartsprüche.Ich wurde dauernd aufgefordert die Dokumente nochmal hochzuladen.Das habe ich mindestens fünf Mal getan,im Account,per Mail und sogar im Chat.

Ich habe die Monate einzeln per PDF geschickt und auch zusammen gefasst.

Ich komme einfach nicht weiter und wäre über Unterstützung dankbar.

Ich bedanke mich schon Mal im Vorab.

MfG Jörg *****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Chemiker,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Wazamba Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte angeben, wann der Verifizierungsprozess begonnen hat?

Könnten Sie mir bitte die aktuelle Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem zusenden? Senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru oder posten Sie alternativ Screenshots des Gesprächs hier im Beschwerdethread.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr

Hallo

Dir Komminikation fand ausschließlich über den Chat statt,leider habe ich es verpasst Screenshots zu machen.

Die Verifizierung läuft seit ca 9.9.2023.

Innerhalb weniger Minuten war die abgeschlossen,außer die der Kreditkarte.

Die ist bis heute offen.

MfG Jörg ***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Kurzes Update.

Da ich heute meine neue Kreditkartenabrechnung von der Bank erhalten habe,habe ich die mit den letzten fünf Monaten zusammen gefasst und nochmal neu bei Wazamba hochgeladen.

Zum unzähligen Mal.

Vieleicht bringt es ja was .

MfG Jörg ***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Danke für das Update. Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz.

Bitte teilen Sie mir mit, ob das Casino die Überprüfung Ihres eingereichten Kontoauszugs abgeschlossen hat. Wenn ein Eingreifen erforderlich ist, werden wir das Casino kontaktieren.

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vor 1 Jahr

file

Also sie haben es gelesen,aber wieder nicht akzeptiert,siehe Screenshot.Das Problem ist das es ja nicht einmal begründet wird warum.

Ich habe denen meine offizielle Kreditkartenabrechnung bestimmt 10 Mal geschickt,gerne sende ich es auch Ihnen mal zur Begutachtung,wenn gewünscht.

Es gibt halt keine Erklärung,das ist so zermürbend.

Dafür werde ich mit Werbung und Bonusangeboten zu gespamt.

MfG Jörg

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vor 1 Jahr
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Dies ist zum jetzigen Zeitpunkt nicht erforderlich, da das Casino keinen konkreten Grund für die Ablehnung angegeben hat.

Vielen Dank, Chemiker, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Chemiker,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Probleme mit der Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes Wazamba Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, aus welchen Gründen die vom Spieler hochgeladenen Dokumente abgelehnt werden?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen,


Bitte beachten Sie, dass wir vom Kunden die Transaktionshistorie seines Bankkontos erwarten , aus der die auf unserer Website getätigte Einzahlung hervorgeht . Aus diesem Grund wird das Dokument erneut angefordert. Der Kunde kann die Datei in seinem Profil („Abschnitt „Verifizierung") hochladen und wir werden sie anschließend vorrangig prüfen. Vielen Dank im Voraus.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 1 Jahr

Hallo

Das habe ich schon unzählige Male getan. Alleine seit die Beschwerde hier läuft, zwei Mal.

Es handelt sich dabei um mein Kreditkartenkonto nicht mein Bankkonto!!

Ich habe die Einzahlung mit Visa getätigt und den Nachweis habe ich auch hochgeladen, sogar wie gewünscht, ein Nachweis der letzten sechs Monate!!

Die Einzahlung war am 1.9. 2023 die Buchung am 4.9.2023, alles in dem Kontoauszug ersichtlich. es handelt sich um 500€, Wazamba hat als Buchungsgrund "Munzen.iO" angegeben.

Genau die Antwort die Wazamba jetzt gegeben hat erhalte ich seit Wochen,das ist völlig unverständlich!!!

Ich habe auch schon den Monat September einzeln hochgeladen ,damit der Kontoauszug übersichtlicher ist und nicht so kompliziert.Auch das schon mehrfach.

Ich erhalte immer die gleiche Standartantwort!!Das Geschäftsgebaren von Wazamba find ich unmöglich.

Es ist eigentlich auch sehr schade,mir hat es in dem Casino Spass gemacht.

Ich würde auch gerne weiter dort spielen,aber nicht unter den Vorraussetzungen.


Ich habe jetzt nocheinmal nur den Monat September hochgeladen und die Abbuchung farblich markiert.

MfG Jörg



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vor 1 Jahr

Update.Jetzt ging es schnell.Heute wurde mein Konto verifiziert.

Ich danke Casinio Guru für das Eingreifen.

MfG Jörg

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vor 1 Jahr
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Lieber Chemiker,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto endlich verifiziert wurde und das Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru

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