Der Spieler aus Deutschland hat Probleme, eine Auszahlungsanfrage zu stellen, da angeblich noch keine Echtgeldeinsätze getätigt wurden. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
ich probiere seit ein paar Tagen eine Auszahlung einzuleiten und jedes
mal kommt dieses Fehlermeldung auf dem Bild. Auf dem steht das ich jede Einzahlung 1x umsetzen muss. Alles verständlich. Ich habe dies aber meiner Meinung nach schon lange gemacht. Beim Support wurde mir gestern gesagt 50€ seien noch zu setzen ich habe es danach auf ein Spiel gesetzt und habe ohne Cash out zu machen die Wette zu Ende gespielt. Daraufhin wollte heute Auszahlung einleiten, und die selbe Fehlermeldung…
jetzt wurde wieder vom
Support gesagt das ich nochmal 120€ offen habe, obwohl ich heute vor der Meldung nochmal über 800€ gespielt habe.
ich würde gerne eure Hilfe in Anspruch nehmen, ihr konntet schon mal helfen!
ich hoffe es klärt sich, zumal Wazamba von euch empfohlen wird!
über schnelle Hilfe freue ich mich 🙂
Liebe MarksonT,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Casino diese Regel hat. Einige Casinos verlangen einen Einzahlungseinsatz von 1x, einige 3x oder 5x, aber Sie können Casinos mit noch höheren Wettanforderungen für echtes Geld finden.
Können Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihre letzte aktive Einzahlung war?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
meine letzte Einzahlung war laut Casino 120€. Die soll ich jetzt nochmal einsetzen wurde mir vom Support gesagt.
ich hatte gestern aber mitgeteilt bekommen das es 50€ sind, daraufhin setzte ich 50€ und danach konnte ich immer noch nicht einzahlen.
da ich hier nur 1x das eingesetzte setzen muss denke ich das es normalerweise schon geeschafft sein sollte…
hier hat nochmal jemand vom
Support geschrieben das ich die 120€ noch setzen muss und daraufhin eine "Auszahlungsanfrage" machen kann.
außerdem hat der Support wieder den Chat verlassen bevor mein Problem gelöst war.
ich hoffe nach dem Spiel jetzt kann ich euch berichten das es geklappt hat!
ansonsten will ich das interveniert wird, dass es ist sonst Betrug!
habe alles gemacht was der Support gesagt hat 120€ und sogar noch mehr gesetzt und kann mein Geld trotzdem nicht auszahlen.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, MarksonT, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru