Der Spieler aus Griechenland stellte am 16.08.2024 einen Auszahlungsantrag beim Wazamba Casino, hatte das Geld jedoch noch nicht erhalten. Trotz der Versuche, den Support zur Klärung zu kontaktieren, erhielt er keine klaren Antworten oder Zeitpläne. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Untersuchungen antwortete. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.
Ich bin im Moment wirklich frustriert über das Wazamba Casino. Ich habe am 16.08.2024 eine Auszahlungsanforderung gestellt und mein Geld immer noch nicht erhalten. Ich habe versucht, ihren Support zu kontaktieren, aber ich komme bei ihnen nicht weiter – keine klaren Antworten, kein Zeitplan, nichts.
Diese ganze Erfahrung war wirklich enttäuschend, besonders weil ich dachte, Wazamba wäre ein zuverlässiger Ort zum Spielen. Können Sie mir dabei helfen? Ich bin mir an diesem Punkt nicht sicher, was ich sonst tun soll, und ich wäre für jeden Rat oder jede Unterstützung dankbar, die Sie mir geben können.
Lieber jmagavalis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst bezüglich der Verzögerung bei der Auszahlung Ihrer Gewinne kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Sie sagen, dass ich keine KYC-Verifizierung durchgeführt habe und ja, einige Auszahlungen wurden auch verzögert, aber jetzt sind es fast 2 Wochen. Normalerweise verwende ich kein Bonusgeld zum Spielen. Ich habe ohne Bonus gespielt. Alle fünf Stunden spreche ich mit dem Support-Team, aber sie sagen
(Zuerst möchte ich mich im Namen unserer Site für die lange Verzögerung entschuldigen und Ihnen versichern, dass die Transaktionsabteilung alle Auszahlungen für unsere Mitglieder umgehend und so schnell wie möglich vornehmen wird. Ich hoffe, dass Sie Ihre Gewinne umgehend erhalten und weiterhin viel Spaß beim Spielen haben.)
Vielen Dank für Ihre Antwort. Da seit Ihrer Auszahlungsanforderung nun mehr als zwei Wochen vergangen sind, könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne bereits erhalten haben?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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