Die Verifizierung des Spielers ist aus einem ungeklärten Grund fehlgeschlagen und sein Konto wurde gesperrt. Später, etwa 3 Tage nachdem er das Casino zum offenen Thread eingeladen hatte, bestätigte der Spieler, dass er seine Auszahlung erfolgreich erhalten hatte. Wir betrachten die Beschwerde als erledigt.
Das Wazamba Casino hat eine Überprüfung angefordert, um Geld abzuheben. Ich schickte alle angeforderten Dokumente. Am nächsten Tag erhielt ich einen Brief, dass ich die Überprüfung nicht bestanden hatte und mein Konto gesperrt wurde. Mir wurde eine Anzahlung von 100 Euro gegeben und das war's. Ich hatte 1126 Euro auf meinem Konto. Hilfe. Dies ist ein Betrug
Hallo VLE1981,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Wazamba Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Sie im Casino registriert sind? Haben Sie einen Bonus verwendet, während Sie dort gespielt haben? Hat das Casino jemals den Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben, nachdem es geschlossen wurde?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich bin dort seit knapp einem Monat registriert, in dieser Zeit habe ich mein Konto um ca. 300 Euro aufgefüllt. Habe keine Boni verwendet. Nur wetten. Jetzt reagiert das Wazamba nicht.
Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank VLE1981 für die zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo VLE1981,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Wazamba Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Wazamba-Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurde das Konto des Spielers gesperrt/geschlossen? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Vielen dank für Deine Hilfe. Wazamba hat mein Geld bezahlt.
Was für tolle Neuigkeiten!
Vielen Dank, VLE1981, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
