La verifica del giocatore non è riuscita per un motivo inspiegabile e il suo account è stato bloccato. Più tardi, circa 3 giorni dopo aver invitato il casinò al thread aperto, il giocatore ha confermato di aver ricevuto con successo il suo ritiro. Consideriamo il reclamo risolto.
Il casinò Wazamba ha richiesto la verifica per prelevare denaro. Ho inviato tutti i documenti che hanno richiesto. Il giorno successivo ho ricevuto una lettera che non avevo superato la verifica e il mio account è stato bloccato. Mi è stato dato un deposito di 100 euro e basta. Avevo 1126 euro sul mio conto. Aiuto. Questa è una frode
Ciao VLE1981,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Wazamba Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando sei registrato al casinò? Hai usato qualche bonus mentre giocavi lì? Il casinò ha mai specificato il motivo del blocco del tuo account dopo che è stato chiuso?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sono registrato lì da quasi un mese, durante questo periodo ho riempito il mio account di circa 300 euro. Non ho utilizzato alcun bonus. Solo scommesse. Ora il wazamba non risponde.
Puoi per favore inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Grazie VLE1981 per le informazioni aggiuntive. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, VLE1981,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò Wazamba a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Wazamba,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché l'account del giocatore è stato bloccato/chiuso? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Grazie mille per il vostro aiuto. Wazamba ha pagato i miei soldi.
Che bella notizia!
Grazie, VLE1981, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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