Liebes mylifeisnotgood,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Selbstausschluss" durchgesehen und Folgendes gefunden:
„Wenn Sie Hilfe bei der Bestimmung der Auswirkungen des Glücksspiels auf Ihr Alltagsleben benötigen, können Sie einen Selbsteinschätzungstest wie diesen machen. Wenn Ihr Glücksspiel zu einem Problem geworden ist, ist das Erste, was Sie tun sollten, wenn Sie bemerken, dass Glücksspiel zu einem Problem geworden ist die notwendigen Schritte zu unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie nicht mehr spielen können. Sie können sich bei uns ganz einfach selbst ausschließen, indem Sie sich an unser Kundendienstteam wenden. Wenn Sie sich selbst ausschließen, können Sie sicher sein, dass Sie sich nicht anmelden können In einem Moment der Schwäche können Sie einsteigen und erneut spielen. Für zusätzlichen Schutz gibt es auch Softwareprodukte wie Betfilter und Gamban, die den Zugriff auf Glücksspielseiten von Ihrem Computer und jedem anderen Gerät aus blockieren.
Normalerweise geben wir Casinos drei Werktage Zeit, um Spielerkonten zu schließen, wenn eine Selbstausschlussanfrage per E-Mail gesendet wurde. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto immer noch nicht geschlossen wurde? Haben Sie versucht, das Casino über alternative Supportkanäle wie eine andere E-Mail-Adresse ( support.en@weiss.bet ) oder einen Live-Chat zu kontaktieren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear mylifeisnotgood,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Self-exclusion section and I found this:
"If You want help determining the impact gambling has on Your everyday life, You can take a self-assessment test such as this one. When Your gambling has become a problem the first thing to do when You notice that gambling has become a problem is to take the necessary steps to make sure You can’t gamble anymore. You can easily self-exclude with Us by contacting our customer support team. When you self-exclude You can feel safe in knowing that You won’t be able to log in and play again in a moment of weakness. For additional protection, there are also software products such as Betfilter and Gamban that block access to gambling sites from Your computer and any other device you might have."
We usually give casinos three business days to close players' accounts when a self-exclusion request has been sent via email. Do I understand correctly that your account still has not been closed? Have you tried contacting the casino via alternative support channels such as a different email address (support.en@weiss.bet) or live chat?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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