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WestCasino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 521 €

WestCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-04 | Gelöst : 2024-07-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte 521 € ausgezahlt, aber trotz Überprüfung und erfolgreicher Auszahlungen weder eine E-Mail-Bestätigung noch das Geld erhalten. Der Live-Support gab Standardantworten und der angegebene Zeitrahmen von 5 Tagen war längst verstrichen. Das Casino forderte aktualisierte Dokumente an, da seit der letzten Überprüfung Zeit vergangen war. Nach Vorlage der Dokumente kam es zu weiteren Verzögerungen und der Spieler wurde über die Notwendigkeit informiert, den Einzahlungsbetrag einzusetzen. Trotz mehrfacher Mitteilungen musste der Spieler längere Zeit warten. Das Problem wurde schließlich gelöst und der Spieler erhielt die Zahlung nach 17 Tagen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

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vor 4 Monaten

Hallo ich habe am 27 ten 50 Euro einbezahlt. Und habe 200 Freispiele bekommen. Ohne wager. Konnte 521 Euro ausbezahlen. Siehe Screenshot. Leider habe ich weder eine email zu meiner Auszahlung. Noch das Geld erhalten. Der Live Support hat leider nur Standard antworten das es bis zu 5 Tagen dauern kann. Leider sind diese schon lange um. Und ich muss mich um die Bewertung von über 8 Punkten echt wundern. Ich bin bei diesem Casino schon Jahre bin auch verifiziert und hatte schon Auszahlungen. Aber diese Länge noch nie erlebt. Ich bitte um Hilfe und Auszahlung vom Westcasino. Da es sonst für mich nicht mehr spielbar ist dort

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vor 4 Monaten
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Lieber wennertom,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten

Mein Konto ist schon sehr lange verifiziert. Und ich warte jetzt schon die 2 woche.siehe Screenshot anbei

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vor 4 Monaten
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Hallo wennertom & Petronela,


Grüße vom WestCasino!


Ich sehe, dass Sie am 27.06.2024 – 22:32:02 (GMT-Zeit) eine Auszahlung von 521 EUR angefordert haben.


Da Sie Ihr Konto vor Jahren verifiziert haben, müssen Sie die hinterlegten Dokumente aktualisieren und aktuelle Dokumente senden. Das Finanzteam hat Sie hierzu per E-Mail über die erforderlichen Schritte informiert.


Sobald diese Dokumente vorliegen, kann es 1–3 Werktage dauern, bis sie überprüft werden.


Alles Gute,

Eduard

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vor 4 Monaten

Ich habe alles sofort geschickt.im Konto hochgeladen und per email. Das habe ich aber am 27 ten auch schon getan. Siehe Screenshot

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vor 4 Monaten
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Hallo wennertom & Petronela,


Danke für Ihre Antwort!


Wenn Sie sie auf Ihr Konto hochgeladen haben, können Sie sicher sein, dass sie in kürzester Zeit geprüft werden.


Alles Gute,

Eduard

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vor 4 Monaten

ich habe die vor einer Woche hochgeladen. Und geschickt. Das ist nicht kurz

und die Auszahlung ist immernoch auf pending obwohl ich jahrelanger Kunde und einzahler bin

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vor 4 Monaten
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Hallo wennertom & Petronela,


Danke für Ihre Antwort!


Ich sehe, dass Du die Unterlagen erst heute hochgeladen hast - das heißt, diese können noch bis zum 07.09. eingesehen werden.


Außerdem sehe ich, dass Sie die Auszahlung mit einer Zahlungsmethode angefordert haben, die Sie nicht für die Einzahlung verwendet haben. Sie müssen sie stornieren und per Banküberweisung auf ein in Ihrem Wohnsitzland unter Ihrem Namen eröffnetes Konto anfordern. Dafür müssen Sie auch einen Kontoauszug vorlegen.



Alles Gute,

Eduard

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vor 4 Monaten

Hallo sie sehen welche Verzögerungstaktik bei einem langjährigem Kunden hier benutzt wird. Ich hoffe das lesen sehr viele Spieler. Ich gebe das auch in meinem deutschen Forum weiter. Statt alles gleich zu sagen wird die Salami Taktik angewandt. Das habe ich auch von anderen Spielern schon gehört. Ich habe natürlich das alles getan. Und hochgeladen. Danach wird was anderes kommen. Aber damit schadet es nur einem. Westcasino selber. Siehe Screenshots. Ich habe wieder alles sofort gemacht


und liebe Spieler westcasino sagt :

das heißt, diese können noch bis zum 07.09. eingesehen werden.

— das sind 8 Wochen für die Verifizierung????????

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vor 4 Monaten
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Hallo wennertom & Petronela,


Danke für Ihre Antwort!


Der Zeitrahmen für die Prüfung der hochgeladenen Dokumente beträgt bis zu 3 Werktage, wie Ihnen auch auf der entsprechenden Seite mitgeteilt wird.


Dies bedeutet, dass sie bis zum 07.09., also nächster Woche – 09. Juli, überprüft werden können.


Alles Gute,

Eduard

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vor 4 Monaten

Das habe ich bekommen. Aber von einer Auszahlung immernoch nichts

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vor 4 Monaten
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Hallo wennertom & Petronela,


Schön zu hören, dass mit Ihren Unterlagen alles in Ordnung ist.


Nachdem Ihr Konto verifiziert wurde, kann die Überprüfung der Zahlung bis zu 5 Werktage dauern.


Alles Gute,

Eduard

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vor 4 Monaten

Nochmal 5 Tage? Ich hab doch schon 8 Tage gewartet?also dauert es bei ihnen um sein Geld zu kommen 14-21 Tage. Das sollten die Spieler alle wissen. Andere Casinos brauchen dafür 30 minuten

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vor 4 Monaten
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Hallo wennertom & Petronela,


Danke für Ihre Antwort!


Sie haben den Auszahlungsantrag am 04.07.2024 um 11:55:21 Uhr (GMT-Zeit) gestellt. Die 5 Werktage werden ab diesem Datum berechnet.


Alles Gute,

Eduard

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vor 4 Monaten

Nein ich habe den Antrag am 27 Juni gestellt. Und sie haben mir gesagt ich soll eine andere auszahlungsmethode nehmen als sie sie mir angeboten haben. Andere Casinos zahlen bei so einen Fall innerhalb Stunden aus. Sie vergessen das wir Spieler die jahrelang Kunde bei ihnen sind. Die verzögerunsgtaktik kennen. Sagen wir es anders. Seit 8 Tagen kann ich meine Auszahlung zurückrufen. Und sie wollen das auf knapp 14 Tage erhöhen. Das sollten die Spieler doch wissen. Finden sie nicht? Und das bei einem Kunden der jahrelang bei ihnen angemeldet ist.Es tut mir leid. Aber sie können diese Situation nicht beschönigen. Auch wenn sie es wirklich versuchen. Im Vergleich zu 99 Prozent der anderen Casinos. Sind sie weit hinterher was auszahlungsdauer etc. angeht. Und das sollte man halt offen kommunizieren damit sich die Spieler entscheiden können. Möchte ich eine Auszahlung in Stunden. Oder erst in Wochen haben.

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vor 4 Monaten
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Hallo wennertom & Petronela,


Danke für Ihre Antwort!


Jeder neue Auszahlungsantrag wird individuell behandelt und nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" bearbeitet.


Wenn Sie eine neue Anfrage stellen, wird diese ans Ende der Warteschlange gestellt und die 5 Werktage werden ab diesem Datum berechnet.


Sie sollten im Laufe der nächsten Woche mit einem Update zu Ihrer Anfrage rechnen.


Alles Gute,

Eduard

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vor 4 Monaten
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Hallo wennertom,

Da Sie neue Dokumente zur Verifizierung Ihres zuvor verifizierten Kontos vorgelegt haben, geben Sie dem Casino bitte etwas Zeit, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Wenn ich das richtig verstehe, wurden die Dokumente bereits geprüft und genehmigt. Ich werde die Frist um weitere sieben Tage verlängern, damit das Casino Ihre Zahlung vornehmen kann.

Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.



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vor 4 Monaten

Die auszahlung ist immernoch auf pending und abbrechbar .seit 27 Juni warte ich jetzt auf meine auszahlung. wir kommen den 14tagen näher. muss jeder selber wissen ob das okay ist so lange wraten zu müssen. ich denke auf gar keinen fall!

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vor 3 Monaten

leider schafft es das Casino nicht meine Auszahlung zu senden. Habe noch nie solange auf eine Auszahlung gewartet. Spiel seit 5 Jahren oder mehr Casino. Gratulation dazu

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vor 3 Monaten
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Hallo wennertom & Petronela,


Danke für Ihre Antwort!


Abhebungen können ab dem Tag Ihrer Anforderung bis zu 5 Werktage dauern.


Da Sie die Anfrage am 4. Juli gestellt haben, bedeutet dies, dass Sie bis zum 1. Juli ein Update haben sollten.


Alles Gute,

Eduard

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vor 3 Monaten

Der 1 Juli war schon

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vor 3 Monaten
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Hallo wennertom & Petronela,


Danke für Ihre Antwort!


Das Finanzteam hat mir mitgeteilt, dass es Ihren aktuellen Auszahlungsantrag nicht bearbeiten kann, da Sie die geleistete Einzahlung nicht eingesetzt haben.


Obwohl für den von Ihnen beanspruchten Bonus keine Wettbedingungen gelten, müssen Sie den eingezahlten Betrag mindestens 1 Mal einsetzen, bevor Sie eine Auszahlung der Gewinne beantragen können:


9.9. Um eine Auszahlung vornehmen zu können, müssen alle Spieler alle Einzahlungen mindestens einmal durchspielen (einsetzen), bevor sie eine Auszahlung vornehmen können.


Sie müssen Wetten im Wert von mindestens 50 EUR platzieren, bevor Sie eine neue Auszahlung beantragen können.



Alles Gute,

Eduard

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vor 3 Monaten

Ich bitte Casinoguru mir eine emailadresse zu geben um die transaktionshistorie zu senden. Es ist absolut nicht war was Westcasino sagt


Hä ich hab mindestens 50 Euro eingesetzt. Und das konnten sie nicht vor 2 Wochen sagen. Ihr Ernst?


UND WAs IST DAS?????


c8d4c674-0016-481f-bd95-3d8170995bbc

28/06, 00:12

Deposit

+ 50,00 €

Success


habe ich einbezahlt dann sofort die freispiele gespielt .war auf 570 euro. dann runter gespielt auf 521 euro udn ausbezahlt. was erzählen sie hier??????

ich spiel jetzt nochmal 50euro. und dann warte ich nochmal 5 Werktage. alle meine leute im deutschen forum verfolgen das. Das ist sehr schlechte werbung fuer sie was sie hier machen. Ich hoffe Casinoguru schreitet mal ein

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vor 3 Monaten



NUN sagt der Live chat das:



Thomas, when you made the deposit you had to wager both the deposit and also the winnings from the spins




hahahahhaa


Und in der email steht das:


Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen „Um eine Auszahlung

tätigen zu können, müssen alle Spieler alle Einzahlungen vor der

Auszahlung mindestens einmal umsetzen."



Was ist los bei denen?Mir fehlen die Worte.Anstatt mal einen Fehler zuzugeben erfinden sie immer neue sachen

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vor 3 Monaten

sie sagen ich muss es umsetzen bevor ich einen cashout mache. Obwohl sie ihn selber storniert haben🙂 wow wirklich kann es nicht fassen


ICH HABE 102 SPINS auf 50 Cent gemacht


he transaction will be processed as soon as possible.

Transaktions-Nr.

2023404543

Datum

2024-07-10 16:45:34

Auszahlungsgebühr

0.00 EUR

Ausgezahlter Betrag

525.00 EUR


somit habe ich mehr als 100 euro wager gemacht .weit aus mehr


Jetzt warten wir wieder 5 Tage bis WESTCASINO was neues einfällt

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vor 3 Monaten
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Hallo wennertom & Petronela,


Danke für Ihre Antwort!


Du hast die Einzahlung getätigt, die Spins gespielt und direkt die Auszahlung angefordert, ohne irgendwelche Einsätze zu platzieren.


Sie müssen die Einzahlung mindestens einmal einsetzen, bevor Sie eine Auszahlungsanforderung stellen.


Da der Bonus, den Sie beansprucht haben, kein Wetteinsatz war, müssen Sie die 521,37 EUR, die Sie mit dem Bonus erzielt haben, nicht auch umsetzen. Solange Sie Wetten in Höhe von mindestens 50 EUR platziert haben, also dem Betrag, den Sie eingezahlt haben, ist das in Ordnung.



Alles Gute,

Eduard

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vor 3 Monaten

Aber ich habe doch am 4 Juli eine neue Auszahlung beantragt. Das war doch nachdem ich die 50 Euro gesetzt habe. Macht so oder so keinen Sinn was sie sagen.und wieso haben sie das nicht am 4 Juli schon gesagt?Fakt ist seit 27 Juni kein Geld erhalten. Das sollten die Spieler wissen


Fazit: Siehe transaktionsliste. Ich habe am 28 Juni gespielt. Und den wager gemacht. Und am 4 Juli ausbezahlt. Diese Auszahlung wurde storniert. Weil ich nicht umgesetzt habe. Merkt ihr selber oder?

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vor 3 Monaten
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Hallo wennertom & Petronela,


Danke für Ihre Antwort!


Sie haben am 27.06.2024 um 22:12:53 Uhr eine Einzahlung von 50 EUR getätigt und dafür 200 Freispiele bei Piranha Pays beansprucht, die Sie am 27.06.2024 um 22:25:22 Uhr abgeschlossen und einen Gewinn von 521,37 EUR erzielt haben, der Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde.


Sie haben am 27.06.2024 - 22:32:02 Uhr eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 521 EUR gestellt.


Zwischen dem 27.06.2024 – 22:25:22 (Zeitpunkt der Durchführung der Free Spins) und dem 27.06.2024 – 22:32:02 (Zeitpunkt der Anforderung der Auszahlung) wurden von Ihnen keine Einsätze getätigt und Sie haben daher den erforderlichen Einsatz für die Einzahlung von 50 EUR nicht abgeschlossen.


Ihr Auszahlungsantrag in Höhe von 521 EUR vom 27.06.2024 – 22:32:02 Uhr wurde storniert und das Geld am 04.07.2024 – 11:53:36 Uhr auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht.


Sie haben am 04.07.2024 - 11:55:21 Uhr eine neue Auszahlungsanforderung in Höhe von 521 EUR gestellt.


Zwischen dem 04.07.2024 - 11:53:36 Uhr und dem 04.07.2024 - 11:55:21 Uhr wurden keine Wetten platziert. Daher wurde der Einzahlungsbetrag von 50 EUR erneut nicht umgesetzt.


* Bitte beachten Sie, dass die oben angegebene Zeit in GMT-Zeit angegeben ist.


Alles Gute,

Eduard

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vor 3 Monaten

Punkt 1: Also es geht nicht darum das(!) ich die 50 Euro umgesetzt habe,sondern um den Zeitpunkt . Noch nie sowas gehört .In keinem Casino der Welt.


Punkt 2: Wieso haben sie es nicht bei der ersten stornierung gesagt am 4 July ?


Punkt 3: Bei keinem anderen Casino muss man immer wieder 5 Werktage warten. Auch wenn eine stornierung der Auszahlung gemacht wird um die Auszahlungsmethode zu ändern


Punkt 4: Können sie sich noch an meinen Text vor mehr als einer Woche errinern?


-----Hallo sie sehen welche Verzögerungstaktik bei einem langjährigem Kunden hier benutzt wird. Ich hoffe das lesen sehr viele Spieler. Ich gebe das auch in meinem deutschen Forum weiter. Statt alles gleich zu sagen wird die Salami Taktik angewandt.


Wieso habe ich das vorher schon gewusst?


Ich warte seit 27 Juni auf meine Auszahlung das ist ein Fakt. Heute ist der 11 Juli!

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vor 3 Monaten
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Hallo wennertom & Petronela,


Danke für Ihre Antwort!


Ich verstehe Ihren Standpunkt, jedoch sind Sie als Spieler dafür verantwortlich, die akzeptierten Geschäftsbedingungen des Casinos einzuhalten.


Die Anforderung, Einzahlungen mindestens einmal zu setzen, die in dem Fall gilt, wenn Sie einen Bonus ohne Wetteinsatz oder keinen Bonus beanspruchen, ist ein Industriestandard.


Eine Auszahlung durchläuft mehrere Schritte, bevor sie bearbeitet wird. Jeder Schritt wird von einem anderen Team bearbeitet. Am 4. Juli wurde Ihre Anfrage vom Dokumentenüberprüfungsteam storniert, da Sie aktualisierte Dokumente einreichen mussten. Dies ist der erste Schritt im Prozess und Ihr Spielverlauf wird in diesem Schritt nicht überprüft.


Dieses System ermöglicht uns eine schnellere Abwicklung von Auszahlungen für Spieler, deren Konten verifiziert und entsprechend aktualisiert sind.



Alles Gute,

Eduard

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vor 3 Monaten

Ok aber mein Konto ist doch jetzt verifiziert und alles. Wieso dauert es genauso lang wie vorher. ? 5 Werktage

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vor 3 Monaten
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Hallo wennertom & Petronela,


Danke für Ihre Antwort!


Der Vorgang kann bis zu 5 Werktage dauern. Das bedeutet nicht, dass er unbedingt 5 Werktage dauert. Er kann sogar innerhalb weniger Stunden abgeschlossen sein – dies hängt von der Anzahl der Anfragen vor Ihrer in der Warteschlange ab.


Bei Konten mit geringer Aktivität wie Ihrem kann davon ausgegangen werden, dass der Vorgang etwa 5 Werktage dauert. Spieler mit hohem Aktivitätsniveau und VIP-Mitglieder werden im Prozess bevorzugt behandelt.



Alles Gute,

Eduard

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vor 3 Monaten

Hallo Westcasino. Danke fuer ihre Antwort.

Das haben sie vor einer Woche geschrieben.Siehe oben:

file

--Jeder neue Auszahlungsantrag wird individuell behandelt und nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" bearbeitet.


Wenn Sie eine neue Anfrage stellen, wird diese ans Ende der Warteschlange gestellt und die 5 Werktage werden ab diesem Datum berechnet.



UND DAS SCHREIBEN SIE JETZT:


Er kann sogar innerhalb weniger Stunden abgeschlossen sein – dies hängt von der Anzahl der Anfragen vor Ihrer in der Warteschlange ab.


Bei Konten mit geringer Aktivität wie Ihrem kann davon ausgegangen werden, dass der Vorgang etwa 5 Werktage dauert. Spieler mit hohem Aktivitätsniveau und VIP-Mitglieder werden im Prozess bevorzugt behandelt.



Hab ich keine Worte mehr dafür. Ausser ich warte 14 Tage auf meine Auszahlung bin jahrelang Kunde bei Ihnen.Wieso machen sie mich nicht zum VIP und zahlen aus?



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vor 3 Monaten
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Hallo wennertom & Petronela,


Danke für Ihre Antwort!


Der VIP-Status im Casino wird auf der Grundlage der Beträge erlangt, die Sie über einen bestimmten Zeitraum im Casino setzen.


Das Datum der Anmeldung spielt keine Rolle.


Solltest Du ein niedriges Aktivitätsniveau aufweisen, wie es beispielsweise bei Deinem Konto der Fall ist, bist Du hierfür nicht qualifiziert.


Alles Gute,

Eduard

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vor 3 Monaten

17 Tage immernoch kein Geld von Westcasino erhalten. Obwohl ich alles was westcasino wollten in Minuten erledigt habe😂😂😂. Geht gar nicht

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vor 3 Monaten
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Hallo wennertom & Petronela,


Danke für Ihre Antwort!


Da Ihr aktueller Auszahlungsantrag am 10. Juli gestellt wird, bedeutet dies, dass er jederzeit bis zum Ende des Tages am 17. Juli überprüft werden kann.


Heute ist der dritte Werktag, seit diese Anfrage anhängig ist.


Alles Gute,

Eduard

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vor 3 Monaten

Ich habe am 27 Juni meine Auszahlung beantragt mit denen von Ihnen vorgegeben auszahlungsmethoden.

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vor 3 Monaten
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Hallo wennertom & Petronela,


Danke für Ihre Antwort!


Jedes Mal, wenn eine Auszahlungsanforderung storniert wird und Sie eine neue stellen, wird diese als völlig neue Anforderung behandelt und ans Ende der Warteschlange gestellt.


Die Wartezeit wird ausschließlich für die aktuell ausstehende Anfrage berechnet.


Alles Gute,

Eduard

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vor 3 Monaten
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Hallo wennertom,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Petronela, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Petronela Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Petronela Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team
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vor 3 Monaten

Geld ist heute angekommen. ich werde mein konto dort schliessen. wegen der auszahlungsdauer und den sehr schlechten user bewertungen .danke an casinoguru fuer die tolle hilfe

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vor 3 Monaten
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, wennertom, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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