HomeBeschwerdenWestCasino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

WestCasino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 330 €

WestCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-02-21 | Gelöst : 2023-03-01
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.

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vor 1 Jahr

Hallo ich habe vor 4 Wochen um eine Auszahlung gebeten aber vor einer Woche wurde die Auszahlung abgebrochen aus unbekannten Gründen, es hieß ich sollte eine neue Auszahlung auf ein neues Konto senden was ich auch gemacht habe aber jetzt warte ich schon wieder seit 1 Woche und die Auszahlung wurde immernoch nicht bearbeitet und wenn ich im livechat Nachfrage wieso das so lange dauert bekomme ich als Antwort das das Finanzteam so hart arbeitet aber kann doch nicht sein das ich jetzt 4 wochen auf eine Auszahlung warte. danke im voraus mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr
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Liebe aliyesil6210,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehe.

Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Welche Zahlungsmethode verwenden Sie derzeit für die Auszahlung? (Banküberweisung, E-Wallet)

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Hallo aliyesil6210 & Tomas,


Grüße vom WestCasino!


Ich habe das Konto der Spielerin überprüft und tatsächlich hat sie am 7. Februar 2023 eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 330 EUR mit MuchBetter als Zahlungsmethode gestellt.


Derzeit kommt es bei MuchBetter ab dem 10. Februar zu einer Zahlungsunterbrechung, die den gesamten EWR betrifft (https://twitter.com/paymuchbetter?lang=en) und dies bedeutet, dass keine Zahlungen über diesen Dienst abgewickelt werden können.


Da sie keine ETA angegeben haben, wann ihre Dienste wieder für den EWR verfügbar sein werden, hat unser Finanzteam Ihre ursprüngliche Anfrage storniert und Sie darüber informiert, dass Sie eine alternative Zahlungsmethode verwenden müssen.


Ich sehe, dass Sie dann eine Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode beantragt haben, die bereits am 21. Februar vom Casino bezahlt wurde - Sie sollten zu diesem Zeitpunkt auch eine E-Mail erhalten haben, die dies bestätigt.


Alles Gute,

Eduard


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort an Eduard und WestCasino.


aliyesil6210,


Können Sie bestätigen, dass Sie die Auszahlung vom Casino erhalten haben? Können wir das Problem als gelöst betrachten?

Lass es mich wissen, bitte. Sehr geschätzt!

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vor 1 Jahr

Hallo und danke für die Antworten, ja ich habe endlich die Auszahlung erhalten vielen dank an das casino guru Team das ihr mir dabei geholfen habt .Schöne grüße ihr seid wirklich die besten

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vor 1 Jahr
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Liebe aliyesil6210,

Fantastische Neuigkeiten! Ich freue mich, dass die Auszahlung erfolgreich war. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für die Zusammenarbeit an Sie und auch an den WestCasino-Vertreter.

Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Casino.Guru

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