WestCasino - Der Spieler beantragt eine Rückerstattung.

Dieses Casino hat keine niederländische Lizenz, aber sie schicken mir ständig E-Mails und SMS mit Werbeaktionen. Ich wurde zuvor vorübergehend ausgeschlossen, darf aber jetzt wieder zurückkehren. Ich habe mit dem Spielen aufgehört und bin in einer Gruppe wegen Spielsucht, aber ich möchte, dass sie mir das Geld zurückerstatten.

Das Casino weiß, dass ich in den Niederlanden bin, lässt mich aber spielen, ohne sich darum zu kümmern. Außerdem hätten sie mein ungesundes Spielverhalten leicht bemerken können. Die wissentliche Aufnahme von Spielern aus den Niederlanden ist illegal und das Geld, das ich dort verloren habe, wird von ihnen rechtswidrig erlangt. Deshalb möchte ich, dass sie mir meine Anzahlung zurückerstatten.

Lieber ELKAY,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit WestCasino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Casino-Konto derzeit für Sie zugänglich ist?

Könnten Sie bitte erläutern, ob und wann Sie in der Vergangenheit aufgrund von Glücksspielproblemen im Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?

Wann wurden Sie vom Casino ausgeschlossen und wie konnten Sie Ihr Konto nach Ablauf Ihres vorübergehenden Ausschlusses wieder eröffnen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Ich bin mir nicht sicher, ob ich mich derzeit anmelden kann, ich vermute, dass dies der Fall ist. Ich werde das später überprüfen, aber im Moment möchte ich eigentlich keine Casinos besuchen.

Ich wurde in der Vergangenheit ausgeschlossen, das Konto wurde automatisch wieder eröffnet. Ich weiß nicht genau, wann, da alle E-Mails mit dem Wort „Casino" direkt in den Papierkorb von Google Mail verschoben werden. Nach 30 Tagen sind sie aus der Tonne verschwunden. Außerdem hatte ich immer ein Einzahlungslimit von 100 EUR, aber nachdem ich das Limit erreicht hatte, wurde ich immer wieder mit Werbung, E-Mails oder SMS gespammt, um Boni usw. zu nutzen.

Das Casino sollte überhaupt nicht zugänglich sein; Es ist ihnen illegal, Menschen aus den Niederlanden aufzunehmen. Sie wissen sehr gut, dass ich aus den Niederlanden komme, da mein Konto bereits im Jahr 2022 genehmigt wurde.

Ich erinnere mich, dass ich einmal versucht habe, Geld abzuheben, aber sie haben es so lange wie möglich aufbewahrt (die Verifizierung hat absichtlich lange gedauert, dann hat die Auszahlung absichtlich lange gedauert). Ich vermute, dass sie es so lange wie möglich dauern ließen, weil sie wussten, dass ich Probleme mit dem Glücksspiel hatte, also wussten sie, dass ich es absagen würde.

Ich habe kein Interesse daran, wieder mit ihnen zu spielen (oder überhaupt nicht, ich möchte nie wieder spielen). Ich möchte, dass sie die Verantwortung für das Anbieten illegaler Dienste übernehmen, während ich bei CRUKS registriert war und meine Sucht ignorierte.

Mit freundlichen Grüße.

Hallo Tomas,

Hatten Sie Zeit, den Fall zu untersuchen oder irgendetwas damit zu unternehmen? Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber sie machen mir offensichtlich Angst, weil sie wissen, dass sie im Unrecht sind.

Ich habe auch keine Ahnung, wie dieses Casino überhaupt als sicher eingestuft wird. Es steht auf Augenhöhe mit allen anderen Offshore-Casinos, die in den Niederlanden absichtlich Dienste anbieten und Auszahlungen so lange verzögern, bis Sie das Geld wieder verlieren. Ew.

Es tut mir leid für die späte Antwort.

Ich habe die Website des Casinos überprüft und festgestellt, dass die Website zugänglich zu sein schien. Beim Versuch, ein Konto aus den Niederlanden zu registrieren, erhielt ich die folgende Nachricht:

Haben Sie versucht, den Casino-Support per E-Mail support@westcasino.com zu kontaktieren und sich nach Ihrem Kontostatus zu erkundigen und das Casino aufzufordern, die Marketingmitteilung nicht mehr zu versenden?

Bitte beachten Sie, dass das Casino unter der MGA (Malta Gambling Authority) lizenziert ist, wo es keinen einheitlichen Selbstausschluss gibt: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license

Selbstausschluss

Während alle von der MGA lizenzierten Online-Glücksspielanbieter den Spielern die Möglichkeit zum Selbstausschluss bieten müssen, gibt es kein System, das es den Spielern ermöglicht, sich von mehreren Betreibern gleichzeitig selbst auszuschließen. Daher müssen Sie den Ausschluss bei jedem Casino separat beantragen.

Obwohl ich Ihr Problem verstehe, können wir Ihnen bei Ihrem Antrag auf Rückerstattung nur dann helfen, wenn Sie das Casino bereits über Ihr Glücksspielproblem informiert haben und das Casino nicht entsprechend reagiert hat.

Wir können vom Casino keine Rückerstattung verlangen, weil es Dienstleistungen für Spieler aus einem eingeschränkten Land anbietet.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo nochmal,

Auch wenn das lächerlich ist, da mein Konto auf die Niederlande als Land registriert ist, verstehe ich es.

Sie haben mein Konto jetzt geschlossen, weil ich mit Maßnahmen gedroht habe.

Sie haben so oft versagt, aber ich verstehe, dass Sie mir in diesem Fall nicht helfen können, also werde ich es selbst eskalieren.

Ich habe sie kontaktiert, aber offensichtlich haben sie überhaupt nicht geantwortet. Sie haben jedoch mein Konto geschlossen. Sie haben also die E-Mail gesehen.

Ich bin von ihnen enttäuscht, aber offensichtlich werden sie so tun, als wäre es nicht ihre Absicht gewesen, die Niederländer spielen zu lassen. Es handelt sich um eine kriminelle Organisation, die genau weiß, was sie tut, und nachdem sie nun eine Drohung erhalten hat, hat sie das Land daran gehindert, sich wie von Ihnen überprüft zu registrieren.

Merken Sie sich einfach meine Worte; Innerhalb von 3 Monaten werden die Niederlande wieder akzeptiert.

Mit freundlichen Grüße.

Danke für deine Antwort.

Bedenken Sie, dass außerhalb der Niederlande lizenzierte Casinos immer noch über Selbstausschlussmechanismen verfügen, die Sie nutzen können.

In unserem Artikel https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license sagen wir:

Selbstausschluss

Während alle von der MGA lizenzierten Online-Glücksspielanbieter den Spielern die Möglichkeit zum Selbstausschluss bieten müssen, gibt es kein System, das es den Spielern ermöglicht, sich von mehreren Betreibern gleichzeitig selbst auszuschließen. Daher müssen Sie den Ausschluss bei jedem Casino separat beantragen.

Wenn Sie ein Konto in anderen Online-Casinos haben, können Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses im Casino gerne die folgende Vorlage verwenden:

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn es sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Spielsucht)

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss in diesem Zeitraum nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Wenn Sie das Casino bei der Beantragung eines Selbstausschlusses oder danach nicht über Ihre Spielprobleme informiert haben, können wir Ihnen leider nicht weiter bei der Forderung nach einer Entschädigung oder Anzahlung behilflich sein.

Das Casino wird nur dann Maßnahmen ergreifen, um Sie vor Glücksspielen zu schützen, wenn es auf Ihre Glücksspielprobleme aufmerksam gemacht wird.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wann Sie sie informiert haben. Wenn Sie eine Aufzeichnung Ihrer relevanten Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter

Ich habe keinen Beweis dafür, da ich einen Filter zum automatischen Entfernen aller E-Mails habe, die das Wort „Casino" enthalten. Außerdem werden sie nach 30 Tagen endgültig entfernt.

Daher fürchte ich, dass Sie mir nicht helfen können. Dennoch verstehe ich nicht, warum dieses Casino einen hohen Vertrauenswert hat.

Es tut mir leid, aber ohne den Nachweis, dass Sie dem Casino Ihre Glücksspielprobleme bei der Beantragung eines Selbstausschlusses oder zu einem anderen Zeitpunkt mitgeteilt haben, haben wir keine Chance, das Casino zu konfrontieren und in Ihrem Namen eine Rückerstattung zu beantragen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.