WestCasino - Il giocatore richiede un rimborso.

Questo casinò non ha licenza olandese ma continua a inviarmi promozioni tramite e-mail e SMS. In passato sono stato escluso temporaneamente, ma ora mi è permesso rientrare. Ho smesso di giocare d'azzardo e faccio parte di un gruppo per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma voglio che mi rimborsino i soldi.

Il casinò sa che sono nei Paesi Bassi, eppure mi lasciano giocare senza nemmeno preoccuparmene. Inoltre, avrebbero potuto facilmente notare il mio comportamento di gioco malsano. Accettare consapevolmente giocatori dai Paesi Bassi è illegale e il denaro che ho perso lì viene ottenuto da loro, illegalmente. Pertanto vorrei che rimborsassero i miei depositi.

Caro ELKAY,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con WestCasino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore avvisarti se il tuo account del casinò è attualmente accessibile a te?

Potresti spiegare se in passato hai richiesto di autoescluderti a causa di problemi di gioco nel casinò e quando?

Quando sei stato escluso dal casinò e qual è stata la procedura per riaprire il tuo account dopo la scadenza dell'esclusione temporanea?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás,

Non sono sicuro di essere attualmente in grado di accedere, sospetto di sì. Lo controllerò più tardi, ma in realtà non voglio visitare il casinò, al momento.

Sono stato escluso in passato, il conto è stato riaperto automaticamente. Non so quando esattamente, poiché tutte le e-mail contenenti "casino" finiranno direttamente nel cestino di Gmail. Dopo 30 giorni spariscono dal cestino. Inoltre, ho sempre avuto un limite di deposito di 100 EUR, ma anche dopo aver raggiunto il limite continuano a inviarmi spam con annunci/e-mail/sms per utilizzare bonus, ecc.

Il casinò non dovrebbe essere affatto accessibile; è illegale per loro ospitare persone provenienti dai Paesi Bassi. Sanno molto bene che vengo dai Paesi Bassi poiché il mio account è stato approvato nel 2022.

Ricordo che una volta ho provato a prelevare denaro ma lo hanno trattenuto il più a lungo possibile (la verifica ha richiesto molto tempo apposta, quindi il pagamento ha richiesto molto tempo apposta). Sospetto che ci abbiano messo il più tempo possibile perché sapevano che avevo problemi con il gioco d'azzardo, quindi sapevano che avrei annullato il tutto.

Non sono interessato a giocare di nuovo con loro (o per niente, non voglio giocare mai più). Voglio che si assumano la responsabilità di offrire servizi illegali mentre ero registrato in CRUKS e ignoravo la mia dipendenza.

Cordiali saluti.

Ciao Tomás,

Hai avuto il tempo di esaminare il caso o di farci qualcosa? Ho mandato loro un'e-mail ma ovviamente mi fantasma, perché sanno di avere torto.

Inoltre non ho idea di come questo casinò sia considerato sicuro. È allo stesso livello di tutti gli altri casinò offshore che offrono servizi nei Paesi Bassi appositamente e ritardano i prelievi fino a quando non perdi nuovamente i fondi. Ehm.

Mi dispiace per la risposta tardiva.

Ho controllato il sito web del casinò e anche se il sito web sembrava accessibile. durante il tentativo di registrare un account dai Paesi Bassi ho ricevuto il seguente messaggio:

Hai provato a contattare l'assistenza del casinò tramite e-mail support@westcasino.com e a chiedere informazioni sullo stato del tuo account e a richiedere al casinò di interrompere l'invio delle comunicazioni di marketing?

Tieni presente che il casinò è concesso in licenza dalla MGA (Malta Gambling Authority) dove non esiste un'autoesclusione unificata: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license

Autoesclusione

Sebbene tutti gli operatori di gioco online autorizzati dalla MGA debbano offrire ai giocatori la possibilità di autoescludersi, non esiste un sistema che consenta ai giocatori di autoescludersi da più operatori contemporaneamente. Pertanto, è necessario richiedere l'esclusione da ciascun casinò separatamente.

Pur comprendendo la tua difficoltà, possiamo aiutarti con la tua richiesta di rimborso solo se hai già informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo e il casinò non ha agito di conseguenza.

Non possiamo chiedere un rimborso al casinò sulla base dell'offerta di servizi a giocatori di un paese soggetto a restrizioni.

Aspetterò la tua risposta.

Ciao di nuovo,

Anche se è ridicolo dato che il mio account è registrato con i Paesi Bassi come paese, lo capisco.

Ora hanno chiuso il mio account perché ho minacciato di agire.

Hanno fallito in così tante occasioni, ma capisco che non puoi aiutarmi con questo caso, quindi lo intensificherò io stesso.

Li ho contattati, ma evidentemente non hanno risposto affatto. Tuttavia mi hanno chiuso il conto. Quindi hanno visto l'e-mail.

Sono deluso da loro, ma ovviamente si comporteranno come se non fosse loro intenzione far giocare gli olandesi. Sono un'organizzazione criminale che sa molto bene quello che sta facendo e ora, dopo aver ricevuto una minaccia, hanno bloccato la registrazione del paese come da te controllato.

Basta segnare le mie parole; entro 3 mesi, i Paesi Bassi saranno nuovamente accettati.

Cordiali saluti.

Grazie per la tua risposta.

Tieni presente che i casinò autorizzati al di fuori dei Paesi Bassi dispongono ancora di meccanismi di autoesclusione di cui puoi trarre vantaggio.

Nel nostro articolo https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license diciamo:

Autoesclusione

Sebbene tutti gli operatori di gioco online autorizzati dalla MGA debbano offrire ai giocatori la possibilità di autoescludersi, non esiste un sistema che consenta ai giocatori di autoescludersi da più operatori contemporaneamente. Pertanto, è necessario richiedere l'esclusione da ciascun casinò separatamente.

Se ti capita di avere un conto aperto in altri casinò online, sentiti libero di utilizzare il seguente modello quando richiedi un'autoesclusione nel casinò:

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (in modo permanente).

Il motivo della mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà permesso di revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Se non hai informato il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo al momento della richiesta di autoesclusione o successivamente, purtroppo non possiamo assisterti ulteriormente nella richiesta di eventuali compensi o depositi.

Il casinò agirà per proteggerti dal gioco d'azzardo solo quando li renderai consapevoli dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo.

Per favore fatemi sapere se li avete informati e quando. Se hai una registrazione della tua comunicazione rilevante con il casinò, inoltrala al mio indirizzo email all'indirizzo tomas@casino.guru

Non ne ho la prova, poiché ho un filtro di rimozione automatica per tutte le e-mail contenenti la parola "casinò". Inoltre, vengono rimossi definitivamente dopo 30 giorni.

Pertanto, temo che non puoi aiutarmi. Tuttavia, non capisco perché questo casinò abbia un punteggio di affidabilità elevato.

Mi dispiace ma senza la prova che hai menzionato i tuoi problemi di gioco al casinò quando hai richiesto un'autoesclusione o in qualsiasi altro momento, non abbiamo alcuna possibilità di affrontare il casinò richiedendo un rimborso per tuo conto.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.