HomeBeschwerdenWestCasino - Der Spieler hat Probleme mit der Verifizierung, die eine Auszahlung verhindern.

WestCasino - Der Spieler hat Probleme mit der Verifizierung, die eine Auszahlung verhindern.

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Betrag: 270 €

WestCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-26 | Fall geschlossen : 2024-04-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus Österreich hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess in einem Online-Casino, obwohl sie zahlreiche Identitäts- und Adressnachweise, darunter ihren Führerschein, vorgelegt hatte. Die Verifizierungsprobleme hatten sie daran gehindert, nach erfolgreichen Einzahlungen ihre erste Auszahlung vorzunehmen. Nachdem sie zusätzliche Dokumente wie ihre Versicherungskarte und einen Staatsbürgerschaftsnachweis eingereicht hatte, verifizierte das Casino schließlich ihr Konto. Die Spielerin hatte dem Beschwerdeteam für ihre Hilfe gedankt. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da keine weitere Antwort des Spielers erfolgte, obwohl sie jederzeit wieder eröffnet werden könnte.

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vor 7 Monaten

Guten Tag,


Ich hoffe ihr könnt mir in dieser Angelegenheit helfen.

Ich würde nach mehrmaligen Einzahlung gerne meine erste Auszahlung vornehmen jedoch scheitert dies am Verifizierungs Verfahren, da ich als Ausweisdokument nur meinen Führerschein besitze.

Ich habe insgesamt 4 verschiedene Adress Nachweise gesendet, Kontoauszüge auf denen auch meine Einzahlung ersichtlich ist, meine Geburtsurkunde sowie einen abgelaufen Reisepass und natürlich den Führerschein.


Ist es wirklich rechtens mir die Auszahlung zu verweigern?

Ich hatte bis jetzt in keinem anderen Online Casino ein Problem mit der Verifizierung aufgrund des Führerschein.

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vor 7 Monaten
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Lieber Eskimee,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Ist Ihr Adressnachweis das einzige Dokument, das nicht vom Casino überprüft wurde?

Hat das Casino einen Grund dafür angegeben, dass Ihr Führerschein nicht als Adressnachweis akzeptiert wird? Wurde Ihnen vorgeschlagen, ein anderes Dokument einzureichen, um Ihre Adresse zu überprüfen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 7 Monaten

Guten Tag,


Warum der Führerschein im WestCasino nicht akzeptiert wird, wurde mir nicht mitgeteilt.

Im Live Chat hieß es,dass auch ein Führerschein in Ordnung wäre.


Ich habe insgesamt

- 3 verschiedene Adressnachweise

- den Führerschein

- einen abgelaufenen Reisepass

- meine Geburtsurkunde

- 4 Kontoauszüge

- Fotos meiner Bankomatkarte


Hinterlegt.

Nachdem ich als letztes Dokument meine Geburtsurkunde eingereicht habe erhalte ich leider keine Antwort mehr.


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vor 7 Monaten

Mit meiner Versicherungskarte und dem Staatsbürgerschaftsnachweis hat es nun geklappt!

Vielen Dank für die Hilfe!!

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vor 7 Monaten
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Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto nun verifiziert ist. Möchten Sie diese Beschwerde offen lassen, bis Sie Ihre Gewinne erhalten, oder sollen wir sie schließen? Bitte lassen Sie es mich wissen.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Eskimee,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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