Das Ehepaar aus Deutschland hat ein Bankkonto zur Einzahlung verwendet. Danach ließ die Frau ihre Gewinne beschlagnahmen.
Hier eine Zusammenfassung :
Ich habe vor kurzem über Westcasino ein Account erstellt.
Meine Bankverbindung wurde bereits über den Account von meinem Mann genutzt
( —> die Einzahlung und die Auszahlungen erfolgten des Öfteren ohne Probleme über das Bankkonto von mir )
Nach einiger Zeit wurde die Einzahlungsoption „sofort Überweisung" gesperrt
Wir wussten zu dem Zeitpunkt nicht, warum die Option gesperrt wurde auf dem Account von meinem Mann.
Nachdem wir Kontakt mit einem Kundenberater hatten und nachfragten weshalb die Zahlungsoption gesperrt ist hat er uns aufgeklärt, dass es an den Einzahlungen liegt die über meine Bankverbindung ( Ehefrau ) getätigt wurden - Lt. Den AGBs ist das auch rechtens richtig.
Daraufhin haben Wir explizit danach gefragt, ob ich, mir ein Account erstellen kann und meine Bankverbindung nutzen kann -> dies bestätigte der Berater , dass es selbstverständlich möglich wäre
Nach der Bestätigung des Kundenberaters erstelle ich mir ein Account
Nach öfteren Einzahlungen die auch ohne Probleme funktionierten gewann ich und tätigte eine Auszahlung in Höhe von 2.000€ die ich auszahlen wollte.
Nach ein paar Tagen erhielt ich die email von westcasino, dass der Gewinn ungültig wäre weil die Bankverbindung „mehrfach" genutzt wurde.
( >> wenn wir diese email erhalten würden bei gewinnen die über das Konto von meinem Mann gewonnen wurden, Würden wir das nachvollziehen können da die Einzahlungen über mein Bankkonto getätigt wurden und das die Zahlungsoption „sofort Überweisung" gesperrt wird.
Aber das ich über mein Account so eine Mail erhalte können wir nicht nachvollziehen - dies ist auch Lt. den AGB‘s nicht rechtens! )
Wir haben uns die AGB‘s durchgelesen, bei sogenannten „Doppelkonten" sind die Gewinne ungültig.
Bei Einzahlungen von dritten ( Freunde, Familie, Ehepartner, etc. ) Bankverbindungen sind die Gewinne ungültig und die Einzahlungen müssen an den Kontoinhaber zurückgezahlt werden.
Es handelt sich in meinem Fall nicht um dritte und nicht um ein Doppelkonto.
Lt. den AGB‘s ist es nicht rechtens, dass westcasino die von mir von meiner Bank eingezahlten und dadurch erzielten Gewinne als ungültig sehen und einbehalten!
Auch nach den AGB‘s müsste mir Westcasino alle von meinem Mann über meine Bankverbindung eingezahlten Beträge zurückzahlen.
Auch Kontakt über die Chatfunktion ist ohne erfolgt warte seit Tagen auf eine Rückmeldung von westcasino.
Leider weiß ich nicht was ich noch machen kann ... ich verstehe es einfach nicht.
Lieber Sega,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wessen Name steht auf dem Bankkonto? Gehört es Ihnen oder Ihrem Mann? Ist es ein gemeinsames Konto? Könnten Sie mir außerdem eine Bestätigung des Agenten übermitteln, bei der er erklärt hat, dass Sie ein Konto eröffnen könnten, sowie die Erklärung des Casinos, warum Ihre Gewinne ungültig geworden sind. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich in dieser Angelegenheit helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank Sega für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Petronela,
habe die separat zu der Nachricht auf Casino.guru auch per email einiges weitergeleitet - hast du die Mails erhalten ?
Hallo Gamze,
Ich wollte Sie nur wissen lassen, dass ich derzeit Ihren Fall untersuche und so schnell wie möglich antworten werde.
Hallo Peter - danke dir !
wie bereits in der vorherigen Mail geschrieben, habe Petronela emails weitergeleitet - sind die Mails bei euch angekommen ? ( die Mail von Westcasino und die mails die ich an westcasino geschrieben habe aber keine Antwort erhalten habe )
Hallo Gamze,
Ich habe Ihren Fall untersucht und werde mich jetzt mit dem Casino in Verbindung setzen. Wir werden sehen, was hier getan werden kann.
Hallo Peter,
du hast dir ja alles durchgelesen. Mich würde deine Meinung zu diesem Thema interessieren.
Hallo Gamze,
Meine Meinung ist ganz einfach. Spieler sollten niemals Bankkonten verwenden, um Geld in ein Casino einzuzahlen, das ihnen nicht gehört. Sie sollten immer ein Casino-Konto und ein Bankkonto in Ihrem Namen haben, mit denen Sie Geld zum und vom Casino einzahlen und abheben. Diese einfache Regel würde den Spielern viel Ärger ersparen. Wenn Ihnen der Casino-Support jedoch mitteilt, dass es in Ordnung ist, ein Konto zu eröffnen und über das oben genannte Bankkonto Geld einzuzahlen, sollten Sie auf jeden Fall bezahlt werden. Ich habe den Casino-Repräsentanten bereits kontaktiert, aber noch keine Antwort erhalten. Sie werden benachrichtigt, sobald es Neuigkeiten gibt.
Hallo Peter,
ja du hast recht - man sollte wirklich nur eine Bankverbindung nutzen es ist auch unser Fehler, dass wir zwei Bankverbindung genutzt haben wir haben die AGBs zu dem Zeitpunkt nicht gelesen.
aber es hat lange funktioniert sowohl Einzahlungen und Auszahlungen wurden auf beide Bankkonten verbucht. Irgendwann als sie dann die sofort einzahlung bei meinem Mann gesperrt haben - haben wir eben den Kundenberater kontaktieren und gefragt warum. Erst dann wurden wir aufgeklärt. Aber wie gesagt, wir haben explizit danach gefragt ob es möglich wäre, dass ich mir ein eigenes Account erstelle und meine Bankverbindung dann nutzen kann - dies wurde ja bestätigt.
mein Mann hat auch eine Mail von westcasino erhalten, dass er seine Bankverbindung wieder nutzen kann aber nicht mehr über mein Bankkonto einzahlen darf.
Wenn sie damals Gewinne von meinem Mann annulliert hätten Weil die Einzahlungen über meine Bankverbindung erfolgten würde ich es verstehen. Aber das meine Gewinne annulliert wurden ist lt. Den AGBs von westcasino nicht rechtens.
danke für deine Bemühungen
Grüße Gamze
Wir möchten das West Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
na dann bin ich ja genauso weiter wie am Anfang.. bei mir reagiert westcasino auch nicht auf Mails. Es ist eine bodenlose Frechheit von westcasino..!
das können die doch nicht machen ? Einfach auf Emails nicht antworten.
Hallo Guru Admin,
Ich wurde gleichermaßen darüber informiert und wurde gebeten, ein Update zu geben. Das Finanzteam wird den Fall in Kürze mit dem Benutzer lösen und er wird kontaktiert.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Freundliche Grüße,
Ed Blake
Danke für ihre Bemühung.
das Geld wurde auf mein Kundenkonto gutgeschrieben.
Hallo Gamze,
Das sind gute Neuigkeiten. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter